năm qua.
2.4.1.1. Những thành công đã đạt được.
Công ty đã thực hiện được công việc tương đối lớn, đem lại hiệu quả cao trong kinh doanh hoạt động dịch vụ. Có thể nói, trong hơn 2 năm qua, công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST ngoài việc kinh doanh hoạt động dịch vụ một cách có hiệu quả mà còn đem lại ý nghĩa rất lớn trong ngành du lịch. Hiện nay, công ty đang tích cực tìm hiểu, nghiên cứu thị trường để tiếp tục khai thác các thế mạnh của mình, hạn chế các mặt còn yếu kém để đưa công ty tiếp tục đi lên khẳng định chỗ đứng trên thị trường kinh doanh lữ hành nói riêng và kinh doanh du lịch nói chung.
Qua phân tích doanh thu của công ty 2 năm vừa qua (2007-2008), với doanh thu đạt được ta thấy rõ ràng rằng công ty cổ phần du lịch và dịch vụ AST đang là doanh nghiệp làm ăn hiệu quả. Ngoài mảng kinh doanh lữ hành, công ty còn mở rộng kinh doanh dịch vụ lưu trú,dịch vụ ăn uống và các dịch vụ bổ sung khác góp phần ổn định doanh thu cho công ty và thu nhập cho toàn bộ nhân viên.
Nguyên nhân dẫn đến thành công của công ty triên thị trường đầy biến động và cạnh tranh gay gắt như ngày nay là gì? Đó là do công ty đã có những định hướng đúng đắn về hoạt động kinh doanh dịch vụ, khả năng huy động vốn, tạo dựng được uy tín và lòng tin của du khách đến với công ty. Công ty đã nghiên
cứu thị trường một cách kĩ lưỡng, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh của mình, từ đó phát huy những lợi thế và hạn chế những mặt còn yếu của doanh nghiệp, đem lại cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh có lợi nhuận thu về.
Công ty luôn nâng cao chất lượng sản phẩm và nâng cao chất lượng phục vụ. Để nâng cao chất lượng phục vụ, công ty đã áp dụng chế độ lương bổng, khen thưởng hợp lí đối với những nhân viên làm việc có hiệu quả cao. Chế độ lương bổng và khen thưởng của công ty căn cứ vào lượng khách, chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch, doanh thu lợi nhuận. Những khoản khen thưởng tuy không nhiều song có tác dụng to lớn trong khuyến khích người lao động làm việc tốt hơn.
2.4.1.2. Những mặt hạn chế của công ty.
Bên cạnh những kết quả đã đạt được của công ty trong thời gian qua, không thể không kể đến những hạn chế đã và vẫn đang tồn tại mà công ty đang dần khắc phục và hạn chế nó. Những hạn chế này bao gồm cả yếu tố chủ quan và khách quan gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty. Ta có thể kể đến một số những hạn chế như:
- Đối với khách quốc tế, đối tượng này của công ty chủ yếu là khách du lịch đến thăm Hà Nội và tự lựa chọn cho mình một công ty lữ hành để đi du lịch. Như vậy tức là công ty chưa chủ động trong việc tìm nguồn khách mà nhận khách một cách thụ động.
- Các chương trình quảng cáo, giới thiệu thương hiệu của công ty chưa thực sự nổi bật và gây nhiều chú ý. Dẫn đến uy tín của công ty trên thị trường còn nhiều hạn chế. Vấn đề này công ty đang từng bước khắc phục một cách chắc chắn. Dù sao công ty cổ phần du lịch và dịch vụ vẫn đang còn là một doanh nghiệp trẻ và nhỏ tính riêng trên địa bàn Hà Nội.
- Một số tour của công ty còn ít được đổi mới, ít tính đặc biệt, chất lượng dịch vụ một số tour này cũng chưa thật sự cao dẫn đến tính kém hấp dẫn