Hiện nay, tại Nhà máy không có phòng marketing mà tất cả mọi hoạt động quảng cáo, tìm kiếm thị trường và khách hàng mới đều do phòng kinh doanh của Công ty Xây Lắp thực hiện. Công ty Xây Lắp có 12 đơn vị trực thuộc nhưng mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh những ngành nghề không giống nhau, do đó để có thể thực hiện tốt công tác marketing cho các đơn vị của mình không phải việc đơn giản. Các đơn vị cũng không thể thụđộng, trông chờ vào Công ty mà phải có một phòng marketing riêng tại đơn vị
mình.
Muốn tăng cường công tác marketing thì chúng ta phải hiểu marketing là gì. “Marketing là làm việc với thị trường để thực hiện những vụ trao đổi với mục đích thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của con người”. Do đó, Nhà máy cần tổ chức một bộ phận marketing chuyên lo việc phân tích thị trường để tìm thêm thị trường mới, lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế sản phẩm, bao bì mới, quảng cáo, khuyến mãi nhằm kích thích tiêu thụ để nâng cao kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong những năm tiếp theo.
Trước tiên, Nhà máy phải tiến hành phân tích khả năng thị trường. Quá trình phân tích khả năng thị trường được thực hiện bằng việc Ban lãnh đạo phải thường xuyên theo dõi những biến động trên thị trường, thường xuyên đọc báo, xem các hội chợ triển lãm, nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và thu thập thông tin thị trường bằng nhiều cách khác. Từ việc phân tích khả năng thị trường sẽ cho Nhà máy biết được khách hàng của Nhà máy rất đông, phân bố trên một phạm vi rộng và có những nhu cầu khác nhau.
Và căn cứ vào kết quả phân tích trên cho thấy khách hàng của Nhà máy chủ yếu là ở
các tỉnh đồng bằng sông Cửu Long và Đông Nam Bộ. Do đó, cần phải xác định thật chính xác đây có phải là thị trường mục tiêu của Nhà máy hay không, vì có thể có những thị trường khác nhưng Nhà máy chưa phát hiện được. Khi đã có được thị trường mục tiêu thì phải tiến hành phân chia thị trường theo một số nguyên tắc như theo nguyên tắc địa lý (vùng, tỉnh, khí hậu), theo nguyên tắc tâm lý (giai tầng xã hội, lối sống, kiểu nhân cách), theo nguyên tắc hành vi (tình trạng người sử dụng, mức độ
trung thành, cường độ tiêu dùng), theo nguyên tắc nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính, mức thu nhập, loại nghề nghiệp) để biết hành vi của khách hàng từđó Nhà máy có kế
Theo kết quả nghiên cứu của Nhà máy thì những yêu cầu và mong đợi của khách hàng
đối với gạch Acera như sau:
- Người ở thành thị thích các mẫu vân đá, màu nhạt. - Người ở nông thôn thích các mẫu có hoa văn, màu đậm. - Người lớn tuổi thích mẫu có hoa văn, màu đậm, nhám. - Người trung niên thích mẫu vân đá, màu trơn, nhạt, bóng. - Người trẻ tuổi thích mẫu vân đá hay màu trơn, nhạt, nhám.
- Khách hàng Campuchia thích mẫu vân đá, hoa văn có màu đậm như xanh
đậm, màu nâu.
Khi đã biết được nhu cầu của khách hàng thì giai đoạn tiếp theo là các nhân viên trong phòng marketing phải bắt tay vào nghiên cứu các mẫu mã sản phẩm mới để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm mới đó. Vì thế, Nhà máy phải có chương trình thiết kế sản phẩm mới cho riêng mình. Và để có thể thiết kế ra sản phẩm mới phải trải qua các giai đoạn như:
+ Có rất nhiều nguồn ý tưởng mà Nhà máy có thể tìm kiếm để có thể sáng tạo ra sản phẩm mới bằng việc thăm dò các ý kiến của khách hàng qua thư từ và các đơn khiếu nại gửi đến. Bên cạnh đó, Nhà máy cần phải theo dõi sản phẩm của các đối thủ
cạnh tranh như gạch Đồng Tâm, Ý Mỹ, Thanh Thanh, Taicera, Marcopolo, White Horse,…để phát hiện những thứ hấp dẫn nhất đối với khách hàng. Ngoài ra, còn một nguồn ý tưởng nữa là các nhân viên bán hàng của Nhà máy - những người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng - các nhân viên này có thể tìm hiểu những nhu cầu và mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm của Nhà máy.
+ Tiếp theo phải lựa chọn những ý tưởng phù hợp và loại bỏ những ý tưởng không phù hợp. Thông thường đối với một ý tưởng hay thì Nhà máy cũng phải cân nhắc, xem xét liệu ý tưởng đó có phù hợp với khả năng tài chính của mình hay không. Chẳng hạn như hiện nay thì các sản phẩm gạch trên thị trường đều có hoa văn nổi, bây giờ, các nhà thiết kế muốn tạo ra sản phẩm với hoa văn được in chìm thì Nhà máy phải xem coi công nghệ in hoa văn chìm có chưa, giá cả như thế nào, việc thay đổi công nghệ có ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động sản xuất kinh doanh hiện tại.
+ Kếđến Nhà máy phải biến những ý tưởng lọt qua vòng lựa chọn thành những dự án hàng hóa. Dự án hàng hóa là một phương án đã nghiên cứu kỹ của ý tưởng, được thể hiện bằng những khái niệm có ý nghĩa đối với khách hàng. Các dự án hàng hóa của Nhà máy có thể là: gạch vân đá, màu sáng, có hình những nhân vật hoạt hình để trang trí phòng những đứa bé, cũng có thể là gạch nhám với những đường nét tạo thành không gian ba chiều thích hợp với những khách hàng có sở thích đặc biệt.
Sau khi thiết kế sản phẩm mới và được khách hàng chấp nhận thì Nhà máy phải đẩy mạnh tiêu thụ bằng cách quảng cáo, tuyên truyền để kích thích tiêu thụ sản phẩm. Nhưng để cho việc quảng có thật sự mang lại hiệu quả thì công tác quảng cáo phải
được thực hiện một cách hợp lý.
+ Để tiến hành quảng cáo thì Nhà máy phải đề ra nhiệm vụ xem việc quảng cáo
đó là nhằm thông báo cho thị trường biết đến sản phẩm mới, nhắc nhở khách hàng về
nơi có thể mua sản phẩm đó, duy trì mức độ hay biết về sản phẩm ở mức cao.
+ Sau khi xác định nhiệm vụ của quảng cáo là tăng nhu cầu của sản phẩm mới thì Nhà máy phải xây dựng ngân sách quảng cáo cho từng mặt hàng. Và thông tin
chính mà Nhà máy muốn truyền đạt đến khách hàng là những hình ảnh, giá cả, chất lượng, quy cách của loại sản phẩm mới. Có rất nhiều hình thức quảng cáo và hiện nay Nhà máy đã quảng cáo thương hiệu Acera trên những chiếc xe buýt và xe vạn chuyển của Nhà máy. Do đó, Nhà máy cần phải thực hiện quảng cáo trên báo, tạp chí, truyền hình. Ưu điểm của việc quảng cáo bằng báo, tạp chí là phạm vi rộng khắp toàn bộ thị
trường, còn ưu điểm của việc quảng cáo bằng truyền hình là kết hợp hình và tiếng, sáng tạo, thu hút sự chú ý của mọi người. Bên cạnh đó, việc tham gia những cuộc triển lãm, hội chợ hàng năm là một trong những cách để Nhà máy phát hiện những khách hàng mới, duy trì sự tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu những sản phẩm mới,… để
kích thích việc tiêu thụ sản phẩm của khách hàng.