Nói tới nâng cao chất lợng dịch vụ trong ngành du lịch thì một yếu tố quan trọng quyết định đó là nguồn nhân lực. Trung tâm cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lợng đội ngũ hớng dẫn viên. từng bớc xây dựng đội ngũ nhân viên theo đúng các tiêu chuẩn đã dặt ra nhằm phát triển nguồn nhân lực.
Đối với nhân viên xây dựng chơng trình, phải có trình độ kinh tế du lịch và ngoại ngữ. Hiểu biết sâu sắc các tuyến điểm, điểm du lịch luôn cập nhập thông tin về các nhà cung cấp, về chất lợng mức giá và dịch vụ của họ; phải có sự hiểu biết sâu rộng về văn hoá và đặc biệt là văn hoá dân tộc nh lễ hội,
phong tục tập quán ẩm thực... giúp xây dựng những chơng trình du lịch mang tính sáng tạo hơn.
Đào tạo và nâng cao nghiệp vụ, trình độ tiếng Anh cho đội ngũ quản lý điều hành của Trung tâm. Đào tạo nghiệp vụ, chuyên môn, ngoại ngữ tiếng Anh cho nhân viên nghiên cứu marketing để có khả năng biên tập, thực hiện nhiệm vụ tuyên truyền, quảng cáo có hiệu quả vào thị trờng khách Mỹ.
Có chính sách và chế độ tiền lơng, thởng thoả đáng cho nhân viên để khuyến khích họ làm việc hiệu quả hơn. Chẳng hạn nh trong phòng thị trờng nếu ngời nào tổng kết cuối quý mà làm đợc hiệu quả cao nhất thì có thể th- ởng họ một tour du lịch miễn phí, hay có thể có những phần thởng trực tiếp bằng vật chất. Điều đó sẽ làm cho họ hăng hái hơn trong công việc, và làm cho kết quả chung của Trung tâm tốt hơn.
Nói tóm lại, khách thăm quan du lịch Mỹ nói riêng và khách du lịch nói chung sẽ chọn một điểm đến du lịch mà không chỉ cảnh đẹp, có nhiều di tích văn hoá, lịch sử, các món ăn ngon, các trò vui chơi giải trí mà còn chọn nơi có hoạt động du lịch đợc tổ chức tốt, môi trờng kinh doanh du lịch lành mạnh và các dịch vụ có chất lợng cao, có đội ngũ nhân viên phục vụ lành nghề có lòng hiếu khách...