2.2.4.1 Điều kiện về tài chính
Công ty cổ phần vận tải thơng mại và DL ĐS trực thuộc Tổng công ty Đ- ờng Sắt Việt Nam . Công ty đợc phép kinh doanh tự do trong nền kinh tế thị trờng , dới sự quản lý của Nhà nớc ( chịu tác động của luật doanh nghiệp ) và Tổng công ty Đờng Sắt Việt Nam . Vì thế Công ty thuộc hình thức “Công ty cổ phần nhà nớc ,kinh doanh tự hạch toán ”.Số vốn pháp định của công ty là : 5.5 tỷ VNĐ , trong đó cổ phần do nhà nớc góp là 57.6% cổ phần.
2.2.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty đặt trụ sở tại tầng 2 toà nhà 95 - 97 đờng Lê Duẩn - Đống Đa - TP Hà Nội.Trang thiết bị văn phòng đợc trang bị khá đầy đủ, vào tháng 04/2003 Công ty đã đầu t cho phòng thị trờng khoảng 15 máy vi tính, điện thoại mỗi ngời một điện thoại riêng + di động. Máy vi tính của cả Trung tâm đều đợc nối mạng internet bằng cổng ADSL khá hiện đại. Cha có phòng tiếp khách riêng của công ty. Tài liệu công việc cha đợc sắp sếp hợp lý ,nếu không có sự quản lý khoa học sẽ rất dễ dẫn đến thất lạc tài liệu.Và khó khăn cho công việc kiểm tra thông tin khi cần thiết.
Trong tầm quản lý của công ty còn có đội tàu RATRACO, đây là đoàn tàu chuyên dụng đặc biệt đợc sử dụng riêng để vận chuyển khách du lịch. Hành trình của tàu RATRACO đợc thực hiện hàng ngày trong tuần, hay cóthể ngay bất cứ khi nào công ty có lợng khách yêu cầu lớn.
RATRACO là loại tàu khách chất lợng cao chạy tuyến HN - LC, đợc đóng mới với tiêu chuẩn Châu Âu chuyên dụng cho riêng DL.Tàu RATRACO có 56 gi- ờng, lắp đặt diều hoà cùng với trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân viên đợc đào tạo lành nghề.
Trung Tâm có số lợng lao động trong biên chế và hợp đồng dài hạn là 30 ng- ời, ngoài ra còn các cộng tác viên thì ký hợp đồng theo thời vụ. Trong đó số l- ợng cán bộ nhân viên đợc thể hiện chi tiết qua bảng sau:
Bảng 1: Số l ợng cán bộ nhân viên tại các phòng ban
Bộ phận Số lợng
Ban Giám đốc 2
Phòng outbound 15
Phòng inbound 9
Phòng nội địa 4
Nguồn: Trung tâm du lịch Vietnam Railtour
Trong đó tỉ lệ nam chiếm nhiều hơn nữ: Nam: 16 ngời
Nữ: 14 ngời
Cán bộ công nhân viên trong Công ty đều đã trải qua các trờng lớp, có cả chuyên ngành về du lịch và các chuyên ngành khác chuyển sang, đợc thể hiện qua bảng sau:
Bảng 2: Chất l ợng cán bộ công nhân viên
Phòng Tổng số Đại học Cao đẳng, Trung cấp Đúng chuyên ngành Không đúng chuyên ngành SL Tl% SL Tl% SL Tl% SL Tl% Ban GĐ 2 2 100 0 0 2 100 0 0 Inbound 15 8 53 7 47 10 67 5 33 Outbound 9 6 67 3 33 5 67 4 33 Nội địa 4 2 50 2 50 2 50 2 50
Nguồn: Trung tâm du lịch Vietnam Railtour
Qua bảng trên ta thấy số lợng cán bộ, công nhân viên có chuyên ngành du lịch còn quá ít so với số lợng công nhân viên của công ty. Và số lợng lao động ở trung tâm cũng vậy số nhân viên theo chuyên ngành cũng không cao khoảng 63%. Tình trạng của Trung tâm hiện nay cũng nh tình trạng của cả n- ớc đối với chuyên ngành du lịch còn quá yếu về chất lợng đào tạo cán bộ
chuyên ngành du lịch. Thực tế ta thấy chuyên ngành du lịch đòi hỏi trình độ ngoại ngữ rất cao do môi trờng tiếp xúc với khách tạo nên. Nhng bên cạnh đó ta thấy hầu hết các trờng đại học và cao đẳng chỉ chú trọng đi sâu vào đào tạo về du lịch mà cha chú trọng về vấn đề ngoại ngữ. Nên khi tuyển nhân viên vào Trung tâm các nhà tuyển dụng chấp nhận tuyển những ngời có trình độ ngoại ngữ giỏi vào, sau đó bồi dỡng thêm về chuyên môn, hơn là những ngời giỏi chuyên môn nhng ngoại ngữ kém.
Chính vì vậy mà Trung tâm rơi vào tình trạng chất lợng đội ngũ cán bộ nh hiện nay, các chuyên ngành khác chiếm gần 1/3 trong khi cán bộ chuyên ngành du lịch chiếm 2/3 số lợng nhân viên trong Trung tâm.
2.2.4.4 Sản phẩm
Sản phẩm chính của Trung tâm là các chơng trình du lịch trọn gói, do Trung tâm nghiên cứu, xây dựng lên. Đây là hoạt động đặc trng nhất, chiếm tỷ trọng lớn trong khối lợng công việc của Trung tâm. Trung tâm có chức năng liên kết các sản phẩm đơn lẻ của các nhà cung cấp để tạo thành sản phẩm trọn gói, bán ra với giá trọn gói. Các sản phẩm này sẽ đợc giới thiệu với các Công ty gửi khách trong và ngoài nớc. Trung tâm du lịch Vietnam Railtour chủ yếu là giới thiệu sản phẩm với các công ty gửi khách nớc ngoài, để thu hút khách nớc ngoài nhiều hơn.
Ngoài ra Trung tâm còn có các sản phẩm dịch vụ nh:
Dịch vụ làm visa, hộ chiếu, thị thực xuất nhập cảnh.
Dịch vụ đặt hàng khách sạn.
Dịch vụ cho thuê xe du lịch.
Dịch vụ đặt vé máy bay của các hãng hàng không.
Đặc điểm sản phẩm của Trung tâm chủ yếu là các chơng trình du lịch dài ngày, ngoài ra cũng có một số chơng trình du lịch ngắn ngày và trung ngày. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trung tâm có các loại sản phẩm nh:
Tổ chức thăm quan cho ngời nớc ngoài vào thăm quan du lịch ở Việt Nam.
Tổ chức thăm quan du lịch cho ngời Việt Nam và ngời nớc ngoài nhập c tại Việt Nam đi du lịch trong nớc và ra nớc ngoài.
Có thể nói sản phẩm du lịch của Trung tâm là sản phẩm đạt chất lợng cao, đã để lại rất nhiều ấn tợng tốt đẹp cho khách du lịch cả trong và ngoài nớc.
2.2.4.5 Thị trờng của trung tâm
Đặc điểm thị trờng khách là ngời nớc ngoài:
Trung Tâm hiện tập trung khai thác thị trờng khách Mĩ và có một số đặc điểm nổi bật sau:
Chủ yếu loại khách này đều có khả năng thanh toán cao, cho nên họ yêu cầu mức độ dịch vụ rất cao, không có vấn đề sai sót rồi xin lỗi, thời gian trong chuyến đi phải rất hợp lý, không để cho thời gian thừa, hay quá dày. những điển du lịch họ muốn đến thăm quan thờng là các địa danh lịch sử có dấu ấn của ngời Mĩ hoặc các địa điểm còn hoang sơ, ít bị con ngời tàn phá.
Độ tuổi: thờng là những ngời trung niên và trong số họ phần lớn là các cựu chiến binh và gia đình họ.
Cách thức tổ chức chuyến đi: theo đoàn hoặc đi cả gia đình và đi nhiều nớc trong chuyến hành trình du lịch
Đặc điểm thị trờng khách Việt Nam của Trung Tâm Du Lịch Đ- ờng Sắt Việt Nam.
Đối với khách du lịch, có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hởng đến sự cảm nhận và mức độ thoả mãn khi tham gia hành trình và do đó ảnh hởng trực tiếp đến thái độ và hành vi của khách tới Trung Tâm và tới các khách hàng khác. Đối với các chơng trình du lịch ra nớc ngoài, thị trờng mục tiêu của Trung Tâm bao gồm hai đoạn thị trờng sau:
Thị trờng khách có thu nhập cao: bao gồm một bộ phận ngời Việt nam có mức thu nhập cao, thờng là các cán bộ cấp cao của các cơ quan, tổ chức Nhà nớc, các Công ty kinh doanh... Đặc điểm của thị trờng khách này là có khả năng thanh toán cao, đặc biệt chú trọng đến chất lợng dịch vụ. Những khách hàng này thờng có địa vị cao trong xã hội và do đó có những thái độ bề trên, trịnh thợng đối với các nhân viên cung ứng. Họ có khả năng chi trả những khoản tiền lớn và có mức tiêu dùng cao, thờng đi theo các nhóm quen biết hoặc theo gia đình. Đây là những ngời rất khó có thể cảm thông với những trục trắc do nguyên nhân khách quan bởi họ có tính tự trọng rất cao. Họ thờng không chấp nhận việc trì hoãn, chậm trễ, thay đổi hành trình bất ngờ và đặc biệt sự sa sút về chất lợng dịch vụ vì bất cứ lý do nào. Chính vì thế, khi làm việc với nhóm ngời này, các nhân viên phải cố gắng hết mình và trên thực tế, Trung Tâm thờng phải bố trí những nhân viên dày dạn kinh nghiệm nhất để phục vụ họ, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất mặc dù giá cả vẫn không thay đổi.
Động cơ đi du lịch của thị trờng khách này cũng phong phú nh các nhóm khách khác nhng có một số động cơ mà các nhóm khác không có. Vì dụ họ thể hiện sự thành công, uy tín và địa vị của mình, họ cũng hy vọng có đợc mối quan hệ tốt đẹp hơn với nhau khi cùng tham gia chuyến đi du lịch. Thị trờng này có mối quan hệ ảnh hởng lẫn nhau rất lớn. Họ thờng đi mục đích công vụ kết hợp đi du lịch với những chơng trình du lịch dài ngày và nhiều điểm đến nh chơng trình du lịch châu Âu, chơng trình du lịch bao gồm nhiều điểm đến... Khi khi du lịch, họ thích những điều độc đáo mới lạ, tìm kiếm và khám phá những khía cạnh khác nhau của đời sống ngời dân nh văn hoá, nghệ thuật... Họ cũng là ngời thích mua sắm nhiều hàng hoá, quà lu niệm và thờng xuyên đòi hỏi hớng dẫn viên phục vụ vất vả. Hiện nay, quy mô
thị trờng này không lớn nhng trong thời gian tới sẽ có xu hớng tăng nhanh và trở thành khách hàng thờng xuyên của Trung Tâm.
Thị trờng khách có thu nhập khá và trung bình: đây là thị trờng khách mà đa số là các cán bộ, nhân viên văn phòng của các công ty trong thành phố, là các thơng gia... Đây là thị trờng có tiềm năng nhất hiện nay của Trung Tâm cả về số lợng khách và doanh thu thực hiện. Họ có đủ tiền để mua chơng trình du lịch trọn gói nhng không đủ để tiêu pha theo ý thích, chính vì thế, họ thờng chọn các chơng trình du lịch ngắn ngày với mức giá trung bình và mức độ dịch vụ khá. Trong quá trình đi du lịch, họ chi tiêu tiết kiệm, đúng chỗ và họ mong muốn đạt đợc giá trị cao nhất với ngân quỹ cho du lịch có hạn của mình.
Thông thờng động cơ đi du lịch của nhóm khách này thờng đợc kết hợp giữa nhu cầu thông thờng với nhiệm vụ hoặc kết hợp các mục tiêu cá nhân đặc biệt. Đa số họ là những ngời có trình độ học vấn nên có thái độ giao tiếp tơng đối dễ chịu. Họ thờng cởi mở và dễ hoà đồng với nhau cũng nh dễ hoà hợp với ngời bản xứ hơn các nhóm khách khác. Họ thích đợc tự do khám phá và tìm hiểu song cũng rất cần có mặt của các hớng dẫn viên bởi thói quen ham biểu biết. Thông thờng, họ chú ý đến từng chi tiết trong chuyến đi nhng ít có thái độ kêu ca phàn nàn. Các khách hàng của đoạn thị trờng này có sở thích và nhu cầu mua rất nhièu hàng hoá khi đi du lịch đặc biệt là hàng hoá tiêu dùng, đồ điện tử, hàng may mặc, dung cụ gia đình... có lẽ họ tin rằng có thể đi du lịch miễn phí. Song việc làm này thờng bị thái quá: hoặc họ chọn quá nhiều hàng hoá, hoặc mang làm các loại hàng bị hạn chế nhập khẩu. Chính vì thế, hớng dẫn viên phải có trách nhiệm thông báo và khuyên họ tránh những sai lầm này.
Có khách hàng có thu nhập trung bình tuy “dễ tính” hơn khách có thu nhập cao song họ có tác dụng tuyên truyền rất lớn, họ chiếm phần đông. Nói chung thị trờng khách của Trung tâm hiện nay rất đa dạng và phong phú. Có đủ cả thị trờng khách trong và ngoài nớc với những loại khách khác nhau về dẳng cấp, quốc gia...
Trong thời gian qua, tình hình của thế giới và khu vực có nhiều sự biến động to lớn, sâu sắc, phức tạp, mang tính toàn cầu nh đại dịch Sars, ngay sau đó là dịch cúm gà của một số nớc châu á... tiếp tục gây ảnh hởng cho nền kinh kinh tế nớc ta. Nhng bên cạnh đó sau Đại hội Đảng Cộng sản Việt Nam thành công tốt đẹp và Việt Nam đợc coi là điểm đến an toàn trên thế giới. Tuy có chịu nhiều ảnh hởng của những biến động về kinh tế, chính trị trên thế giới và khu vực, nhng Trung tâm vẫn làm ăn có lãi, đóng góp đáng kể vào ngành du lịch và ngân sách nhà nớc.
Bảng 3: Kết quả kinh doanh năm 2002-2003
(Đơn vị: tỷ đồng) Chỉ tiêu Năm 2002 2003 Số lợt khách 4909 7631 Doanh thu 18.499 27.754 Giá vốn 17.052 25.343 Lợi nhuận 1.446 2.411
Nguồn: Trung Tâm Du Lịch Đờng Sắt Việt Nam
Trong những năm vừa qua khu vực châu á nói chhung và Việt Nam nói riêng ngành du lịch chiụ sự tác động mạnh mẽ của dịch Sars năm 2003 và dịch cúm gia cầm vừa qua đã làm cho các công ty lữ hành rơi vào tình trạng hết sức khó khăn, nhiều khách đã hủy việc đặt phòng, các công ty lữ hành thì khách không có dẫn tới tình trạng không có doanh thu, ngời lao động phải nghỉ không lơng, tuy nhiên nhìn vào bảng tổng kết trên cho ta thấy rằng không những Trung Tâm Du Lịch Đờng Sắt Việt Nam có doanh thu cao mà còn tăng.
Năm 2002: Doanh thu: 18.499 tỷ Lợi nhuận đạt 1.446 tỷ
Năm 2003: Doanh thu: 27.754 tỷ
Nh vậy ta dễ dàng nhận thấy rằng doanh thu của năm 2003 tăng so với năm 2002 là 150%, lợi nhuận tăng 166%.
Doanh thu này là khá cao đối với một trung tâm du lịch mới thành lập, cụ thể ta xem xét bảng tỷ lệ doanh thu từng bộ phận qua hai năm kinh doanh gần đây sẽ cho ta nhìn nhận một cách rõ ràng hơn về kết quả kinh doanh của Trung Tâm.
Bảng 4: Tỷ trọng doanh thu của Trung Tâm.
(Đơn vị: tỷ đồng)
Chỉ tiêu Doanh thu(vnd) Tỷ trọng doanh thu(%) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2002 2003 2002 2003
Inbound 6.063 6.659 34 24
Outbound 11.638 19.963 62 72
Nội Địa 0.797 1.130 4 4
Nguồn : Trung Tâm Du Lịch Đờng sắt Việt Nam
Qua bảng trên cho ta thấy rằng trung tâm hiện chủ yếu kinh doanh mạnh trong lĩnh vực du lịch quốc tế, cụ thể là du lịch đa ngời Việt Nam ra nớc ngoài và tổ chức cho ngời nớc ngoài đến thăm quan, giải trí tại Việt Nam. Riêng phần doanh thu của thị trừng khách outbound đã chiếm 62% tổng doanh thu của Trung tâm đến năm 2003 thi tăng vọt lên 72% còn mảng Inbound doanh thu năm đầu đạt mức khá cao 34%, tuy nhiên sang năm thứ hai thì doanh thu có tăng nhng không đáng kể xét trong tỷ trọng về doanh thu thì phần Inbound giảm 10%. Doanh thu từ du lịch trong nớc của Trung Tâm chỉ chiếm có một lợng nhỏ trong tổng doanh thu của toàn Trung Tâm nhng nhìn vào bảng trên thì cũng thấy sự nỗ lực của bộ phận nội địa năm2003 doanh thu tăng gần 1,5 lần so với năm 2002, nó chứng tỏ rằng thị trờng du lịch nội địa cũng là một thị trờng có tiềm năng. Tới đây Trung Tâm cần phát triển thêm một số chơng trình hấp dẫn hơn nữa để duy trì nguồn khách hàng cũ đồng thời phát triển thêm thị trờng ra các vùng lân cận Hà Nội vì đây là thị trờng khách tiềm
năng hiện tại họ chỉ có khả năng thanh toán cho các chuyến du lịch trong nớc.
2.3 Thực trạng về thị trờng khách Mỹ tại trung tâm 2.3.1 Số lợng khách, ngày khách qua các năm
Trong thời gian qua mặc dù khách du lịch Mỹ đến với Trung tâm du lịch Vietnam Railtour cha nhiều. Song với số lợng khách Mỹ tăng lên qua các năm, đặc biệt là năm 2003. Bạn bè trên thế giới cũng nh khách du lịch Mỹ biết đến uy tín của Trung tâm du lịch Vietnam Railtour nh là một địa chỉ đáng tin cậy cho sự lựa chọn của họ khi đi du lịch. Thể hiện qua số lợng