- Đầu tư cung cấp thiết bị đầu cuối (điện thoại di độngHandset)
c. Duy trì nguồn nhân lực:
3.2.7 Giải pháp về chiến lược bán hàng, Marketing Một là: Nâng cấp hệ thống phân phố
Một là: Nâng cấp hệ thống phân phối
Sfone phải mở rộng hơn nữa kênh phân phối của mình qua việc tuyển thêm đại lý mới nhằm tăng cường mật độ kênh phân phối và tạo thuận lợi về địa điểm mua hàng cho khách hàng, song song đó nâng cao chất lượng của hệ thống đại lý sẵn có.
Phải thiết lập hệ thống các cửa hàng hoặc tuyển đại lý ở các khu vực được phủ sóng mới.
Khuyến khích phát triển đại lý ở các khu vực tỉnh nhằm bảo đảm phục vụ tốt nhất và nhanh nhất cho khách hàng.
Tăng cường thêm các sản phẩm, vật dụng hỗ trợ bán hàng như: làm mới các hình ảnh băng rôn quảng cáo, áp phích, catalogue, bảng đèn, các kệ trưng bày,…nhằm làm tăng sự chú ý của khách hàng và cũng là thể hiện sự chú trọng đầu tư, phát triển trong khâu phân phối sản phẩm của Sfone.
Hai là: Kết hợp các phương tiện tiếp thị truyền thông
Những công cụ mà Sfone nên chọn thực hiện phục vụ cho hoạt động Marketing là kết hợp đồng bộ, nhuần nhuyễn các loại hình quảng cáo, khuyến mãi
bán hàng, quan hệ với công chúng (PR), tổ chức sự kiện (Events). Cụ thể:
Hoạt động chủ lực của quảng cáo sẽ nên thực hiện qua 2 kênh chủ yếu là quảng cáo qua truyền hình và quảng cáo qua báo chí. Đây là 2 loại hình được người tiêu dùng chú ý nhất.
Định hướng quảng cáo sẽ tập trung vào những thời điểm và sự kiện nằm trong kế hoạch hoạt động của Sfone như: thời điểm Sfone nâng cao chất lượng phủ sóng; thời điểm Sfone đạt lượng thuê bao theo kế họach (thời điểm đạt 1 triệu thuê bao…); thời điểm tung ra thị trường mẫu máy điện thoại di động CDMA mới, độc đáo, được cung cấp bởi các nhà cung cấp máy điện thoại di động hàng đầu thế giới như Nokia, Samsung và Motorola,..; thời điểm các hoạt động liên quan đến chính sách cước của Sfone (gói cước couple Forever); thời điểm Sfone đưa vào khai thác các dịch vụ giá trị gia tăng mới (Xem truyền hình, phim và nghe nhạc trên điện thoại…); thời điểm nhu cầu mua sắm điện thoại di động tăng lên (lễ, tết, …);…
Khuyến mãi bán hàng (Sale Promotion)
Hiện nay, thị trường dịch vụ điện thoại di động đang cạnh tranh về khuyến mãi. Do đó, Sfone cần lưu ý không chỉ duy trì khuyến mãi vào khách hàng mới mà cũng cần tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng cũ khi mà thị trường các thuê bao chuyển đổi mạng đã xuất hiện.
Sfone nên đưa ra các hoạt động khuyến mãi dành cho khách hàng của trung tâm bằng việc đẩy mạnh các hoạt động sau bán hàng như: các chương trình khách hàng thân thiết, tặng tiền, tặng quà, tặng phút gọi miễn phí,… cho các thuê bao hiện tại, cũng như các khách hàng đang sử dụng có thâm niên.
Quan hệ với công chúng (PR)
Vào các thời điểm “Marketing thoái vị - PR lên ngôi” thì việc kết hợp nhuần nhuyễn giữa quảng cáo và PR sẽ mang lại hiệu quả tối ưu. Thật vậy, việc tăng cường các bài viết, phòng sự, buổi hội thảo,…về sản phẩm và dịch vụ sẽ giúp cho khách hàng hiểu hơn về giá trị sản phẩm của nhãn hiệu Sfone. Đồng thời, nêu được những đặc điểm riêng biệt của sản phẩm nhằm giúp khách hàng nhìn thấy những lợi thế nhất định của nhãn hiệu Sfone.
Thông qua PR, cần đưa đến công chúng những thông tin về các điểm vượt trội của công nghệ CDMA, lợi thế về đường truyền băng thông rộng, rất phù hợp với thị trường đòi hỏi đáp ứng về nhu cầu truyền số liệu, đáp ứng các nhu cầu về các dịch vụ cộng thêm như truy cập Internet, xem ti vi trên điện thoại, v.v. Do đó, các hoạt động này sẽ mang tính chất xây dựng hình ảnh thương hiệu của các nhãn hiệu thuộc công nghệ CDMA so với các nhãn hiệu thuộc công nghệ GSM. Sfone có thể phối hợp các hoạt động PR song hành với việc xây dựng tái định vị lại thương hiệu của mình.
Tổ chức sự kiện (Events)
Sfone cần có một số chương trình sôi động để tác động đến nhóm đối tượng khách hàng là giới trẻ - là nhóm khách hàng tiềm năng và chiếm tỷ trọng lớn hiện nay - bằng các hoạt động ca nhạc, thể thao hay một số sân chơi mà đối tượng trẻ yêu thích. Các sự kiện văn hóa thể thao thực hiện vào các thời điểm phù hợp nhất cho nhóm khách hàng mục tiêu này là thời điểm lúc sinh viên học sinh thi xong học kỳ, thời điểm kế cận các dịp lễ lớn trong năm.
Mục tiêu tổ chức sự kiện phải ấn tượng nhằm tạo sự thiện cảm cho nhãn hiệu và gửi đến các đối tượng trẻ một thông điệp về chất lượng sóng, các dịch vụ giá trị gia tăng mà giới trẻ rất quan tâm như: tải trên điện thoại ca nhạc, phim, trò chơi, hình ảnh, kết nối internet,… đồng thời đưa đến người tiêu dùng nhiều sự lựa chọn cho các mẫu mã máy điện thoại CDMA trên thị trường Việt Nam.