Kết quả phân tích Biểu đồ 16.1 cho thấy: HS-SV khá quan tâm đến “chính sách phục vụ” (đạt 3,97/5). Còn đối với Thông tin giới thiệu về công ty PNJ được đăng tải trên website chỉ đạt mức quan tâm trung bình (3/5). Do đó, PNJ không nên tốn nhiều nguồn lực cho khoản nội dung này, việc cần thiết là đảm bảo các thông tin về “chính sách phục vụ” được chắt lọc gọn gàng, dễ hiểu và được đặt ở vị trí được dễ dàng trông thấy.
b. Thông tin về sản phẩm
Kết quả từ Biểu đồ 16.2 cho thấy 2 khoản nội dung được HSSV chú trọng là “mẫu mã” và “giá cả” (cùng đạt 4.37/5). Bên cạnh đó, “chủng loại” và “chế độ bảo hành” cũng đạt mức quan tâm khá, lần lượt đạt 3,98 va 3,95/5.ø Vì vậy, PNJ cần có sự đầu tư đúng mực để đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng.
Cụ thể:
Ơû “mẫu mã” cần thiết được đăng tải nhiều hình ảnh được chụp ở nhiều góc độ khác nhau của một sản phẩm. Tuy nhiên, khó khăn cho người xem vẫn là khả năng hình dung ra sản phẩm thực tế, đặc biệt là kích thước thật của sản phẩm. Do đó, ngoài việc cung cấp các thông số về kích thước, PNJ nên đưa thêm 1 hình ảnh mang tính chất so sánh; ví dụ: hình ảnh chụp bàn tay đeo sản phẩm nhẫn, hoặc ảnh chụp dây chuyền trên thân cổ… Cách làm này tuy chưa thật tối ưu nhưng có thể làm được vì không đòi hỏi nhiều nguồn lực.
Về “giá cả” cần được cập nhật thường xuyên và chính xác nhất, tránh trường hợp phải xác nhận, xin lỗi khách hàng vì giá cả thay đổi sau khi đã nhận đơn đặt mua hàng từ khách hàng. Hiện tại, việc cập nhật giá và đăng sản phẩm mới đều được làm bằng tay cho từng sản phẩm. Với một số lượng rất lớn các sản phẩm ở nhiều dòng khác nhau, thì cách làm như hiện nay chắc chắn sẽ khó đảm bảo chất lượng tốt. Thiết nghĩ PNJ nên xây dựng một phần mềm cập nhật giá tự động.
SVTH: Vũ Ý Như 80
Ví dụ: Giá bán đăng tải trên website = đơn giá của 1 đơn vị bạc x trọng lượng của sản phẩm + khoản chi phí + lợi nhuận … Khi giá Bạc thay đổi, ta chỉ cần cập nhật lại giá của 1 đơn vị Bạc mà thôi, phần còn lại phần mềm sẽ chạy tự động và cho ta kết quả nhanh chóng và chính xác.
c. Thông tin hướng dẫn giao dịch
Thông tin hướng dẫn giao dịch, hướng dẫn thanh toán/hình thức thanh toán và hướng dẫn mua hàng đạt mức quan tâm xấp xỉ nhau (4.0/5). (Biểu đồ 16.3). Điều cho thấy PNJ cần chú trọng xây dựng tốt các thông tin hướng dẫn này, cần cụ thể, chi tiết dễ hiểu nhưng không nên quá dong dài.