2.2.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ phận nghiên cứu thị trường:
Sơ đồ 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận Nghiên Cứu Thị Trường GĐ MARKETING TRƯỞNG BP.NCTT NV NGHIÊN CỨU SẢN PHẨM NV NGHIÊN CỨU CẠNH TRANH NV NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG NV THỐNG KÊ – PHÂN TÍCH NV CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
2.2.2.2 Chức năng – Quyền hạn của từng thành viên:
- Trưởng Bộ phận Nghiên Cứu Thị Trường: Chức năng:
o Hoạch định chiến lược của bộ phận theo chỉ đạo của Giám Đốc Marketing phù hợp với định hướng chiến lược của Công ty.
o Điều hành hoạt động của bộ phận: hoạch định và kiểm soát. Quyền hạn:
o Đề xuất trực tiếp với cấp trên các vấn đề có liên quan đến hoạt động của bộ phận.
- Nhân viên Nghiên cứu sản phẩm: Chức năng:
o Chịu trách nhiệm thông tin về xu hướng sản phẩm theo từng mùa vụ và theo dõi chu kỳ sống các dòng sản phẩm của Công ty. Quyền hạn:
o Triển khai chương trình được duyệt
o Đưa ra các ý tưởng trong chức năng hoạt động của mình.
- Nhân viên Nghiên cứu cạnh tranh: Chức năng:
o Chịu trách nhiệm thông tin về sản phẩm, giá cả, hệ thống mạng lưới phân phối , hoạt động chiêu thị, ... và các động thái của các
đơn vị cạnh tranh; năng lực sản xuất và khả năng đáp ứng thị trường.
Quyền hạn:
o Triển khai chương trình được duyệt; tuyển dụng nhân sự theo từng chương trình.
o Đưa ra các ý tưởng trong chức năng hoạt động của mình.
- Nhân viên Nghiên cứu khách hàng: Chức năng:
o Chịu trách nhiệm thông tin về chân dung khách hàng mục tiêu và hành vi.
o Thông tin về luồng phân phối hàng Quyền hạn:
o Triển khai chương trình được duyệt; tuyển dụng nhân sự theo từng chương trình
o Đưa ra các ý tưởng, đề xuất trong chức năng hoạt động của mình
- Nhân viên Thống kê – Phân tích: Chức năng:
o Chịu trách nhiệm phân tích các dữ liệu nghiên cứu thị trường và số liệu thống kê.
o Soạn thảo các biểu mẫu thu thập thông tin và báo cáo theo từng chương trình.
o Triển khai chương trình được duyệt; tuyển dụng nhân sự theo từng chương trình.
o Đưa ra các ý tưởng trong chức năng hoạt động của mình
- Nhân viên Chăm sóc khách hàng: Chức năng:
o Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng
o Xây dựng các chương trình tư vấn sử dụng, tư vấn thời trang, ...; tổ chức các cuộc hội nghị và thăm viếng khách hàng.
Quyền hạn:
o Triển khai chương trình được duyệt; tuyển dụng nhân sự theo từng chương trình.
o Đưa ra các ý tưởng trong chức năng hoạt động của mình