III. Lý luận chung về nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng
2. Quá trình nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng
2.2. Xác định thông tin và nguồn thông tin cần thu thập
Đối với nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng thì những thông tin cần thu thập là những nhân tố ảnh hởng đến hành vi ngời tiêu dùng và quá trình ra quyết định mua của họ. Đó là các thông tin về động cơ, thu nhập, về lối sống, về văn hoá, về địa vị xã hội hay các thông tin về kiến thức của ng… ời tiêu dùng đối với sản phẩm của Công ty.
Thông tin đợc thu thập từ các nguồn khác nhau, mỗi loại hình nghiên cứu thì đều có những nét riêng về thông tin cần thu thập. Hiện nay có nhiều loại thông tin đợc thu thập nhng hầu hết chúng đều xuất phát từ dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp.
Dữ liệu thứ cấp là những thông tin đã có ở đâu đó và trớc đây đợc thu thập cho các mục tiêu khác. Tuy nhiên trong nghiên cứu hành vi ngời tiêu dùng thì loại thông tin này rất ít khi đợc sử dụng bởi thông tin thờng lạc hậu không đáp ứng đợc mục tiêu cần nghiên cứu và độ tin cậy của các thông tin không cao. Chính vì vậy các nhà nghiên cứu thờng tập trung vào khai thác thông tin từ dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu sơ cấp là những thông tin gốc đợc thu thập cho một mục đích nghiên cứu. Dữ liệu sơ cấp có chi phí tốn kém và kéo dài thời gian hơn dữ liệu thứ cấp nhng nó đảm bảo tính phù hợp và chính xác hơn. Đa số các cuộc nghiên cứu Marketing đều cần tiến hành thu thập loại dữ liệu này. Dữ liệu sơ cấp thờng cung cấp các thông tin về hành vi ngời tiêu dùng. Để thu thập loại thông tin này nhà nghiên cứu sử dụng các phơng pháp thu thập nh điều tra phỏng vấn, quan sát, thực nghiệm.
Bảng 1: Các yếu tố lựa chọn khi lập kế hoạch nghiên cứu.
Phơng pháp nghiên cứu Quan sát Thực nghiệm Thăm dò d luận
Công cụ nghiên cứu Phiếu điều tra Thiết bị, máy móc Ngời nghiên cứu
Kế hoạch chọn mẫu Đơn vị mẫu Quy mô mẫu Chọn mẫu
Phơng thức liên hệ với công chúng
(Nguồn: Marketing PGS.TS Trần Minh Đạo chủ biên NXB Thống kê trang 35)– –