hướng khỏch hàng
Ngõn hàng Ngoại Thương đó bắt đầu xõy dựng mụ hỡnh tổ chức theo định hướng khỏch hàng, tuy nhiờn cần hoàn thiện hơn theo hướng sau:
Xõy dựng bộ phận chuyờn trỏch nghiờn cứu về khỏch hàng. Mụ hỡnh tổ chức kinh doanh theo định hướng khỏch hàng sẽ giỳp ngõn hàng cú điều kiện nắm bắt, nghiờn cứu sõu sắc nhu cầu từng nhúm khỏch hàng từ đú giỳp ngõn hàng xõy dựng cỏc chớnh sỏch khỏch hàng phự hợp hơn đối với từng nhúm khỏch hàng. Khỏch hàng của ngõn hàng của ngõn hàng thương mại bao gồm 2 loại là nhúm khỏch hàng cỏc nhõn và nhúm khỏch hàng là cỏc tổ chức, yờu cầu về dịch vụ của cỏc tổ chức thường phức tạp hơn dịch vụ cỏ nhõn; cỏch định giỏ đối với cỏc tổ chức thường linh hoạt và cú ưu đói do giao dịch với số lượng lớn trong khi giỏ bỏn dịch vụ đối với cỏ nhõn khỏ đồng đều và cố định. Khỏch hàng là tổ chức cú số lượng giao dịch lớn nờn nếu khụng cú sự chăm súc tốt sẽ dễ bị đối thủ cạnh tranh thu hỳt.
Trờn cơ sở định hướng khỏch hàng, ngõn hàng thành lập bộ phận chuyờn nghiờn cứu về khỏch hàng chẳng hạn Ban khỏch hàng tại Hội sở chớnh và phũng khỏch hàng tại cỏc chi nhỏnh. Ban khỏch hàng cú nhiệm
vụ xõy dựng chiến lược, chớnh sỏch đối với khỏch hàng toàn hệ thống, tổ chức nghiờn cứu thị trường, nghiờn cứu khỏch hàng, phõn loại khỏch hàng nhằm xõy dựng chiến lược khỏch hàng, chiến lược tiếp thị tổng thể, phối hợp với cỏc bộ phận chức năng xử lý nghiệp vụ tại Hội sở chớnh, cỏc phũng khỏch hàng tại chi nhỏnh thành viờn tổ chức tiếp thị tổng thể. Cú thể xõy dựng tổ chức kinh doanh theo định hướng khỏch hàng như sau: