Ngõn hàng Ngoại Thương đó khụng ngừng đa dạng húa sản phẩm và cải thiện quy trỡnh nghiệp vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khỏch hàng. Ngoài việc đa dạng húa sản phẩm, cải tiến quy trỡnh nghiệp vụ nhằm tiết kiệm thời gian cho khỏch hàng cũng đó được chỳ trọng.
Cỏc sản phẩm mới trờn nền tảng cụng nghệ thực sự bựng nổ với số lượng sản phẩm được ngõn hàng Ngoại Thương Việt Nam triển khai, ứng dụng ngày một nhiều thu hỳt một lượng khỏch hàng lớn đến với ngõn hàng Ngoại Thương. Rất nhiều dịch vụ và sản phẩm của ngõn hàng Ngoại Thương đó khẳng định được “ chỗ đứng” trong lũng khỏch hàng.
Cụng tỏc khỏch hàng của ngõn hàng Ngoại Thương khụng chỉ bú hẹp trong bộ phận quản lý khỏch hàng mà là cụng tỏc chung, bao trựm và xuyờn suốt trong tất cả cỏc mặt hoạt động, tới tất cả cỏn bộ nhõn viờn, từ Hội sở chớnh đến cỏc chi nhỏnh, cỏc phũng giao dịch trong toàn hệ thống,
Ngõn hàng dó cú sự phõn đoạn thị trường theo nhúm sản phẩm, và theo mức độ ưu tiờn do đú đó cơ bản cú những chớnh sỏch phự hợp đối với từng nhúm khỏch hàng, tiếp tục giữ vững khỏch hàng truyền thống, đồng thời phỏt triển một số lượng lớn khỏch hàng tiềm năng. Số lượng khỏch hàng cú quan hệ giao dịch với ngõn hàng ngày càng tăng.
Xu hướng tiếp khỏch hàng một cửa đang được ỏp dụng cho hầu hết cỏc loại dịch vụ tại ngõn hàng Ngoại Thương như: gửi tiết kiệm, mua bỏn ngoại tệ, giao dịch kế toỏn. Khỏch hàng cảm thấy thoải mỏi, được tụn trọng khi đến giao dịch với ngõn hàng.
Ngõn hàng Ngoại Thương đó bắt đầu đặt nền múng cho việc xõy dựng mụ hỡnh tổ chức hướng tới khỏch hàng. Mụ hỡnh này tạo dựng kờnh phõn phối dịch vụ phự hợp với nhu cầu riờng của từng nhúm khỏch hàng; do vậy, vừa nõng cao tớnh chuyờn mụn húa của đọi ngũ cỏn bộ ngõn hàng, vừa cho phộp ứng dụng cụng nghệ và kỹ thuật quản lý hiện đại theo chuẩn mực quốc tế.
Bằng cỏc cụng cụ Marketing hỗ hợp thể hiện qua chiến lược giỏ, sản phẩm, phõn phối, khuếch trưong, ngõn hàng Ngoại Thương đó thu được những thành cụng lớn, tiếp tục giữ vững vị thế là ngõn hàng thương mại hàng đầu Việt Nam.