NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM.
4.1. Lao động.
* Cơ cấu lao động.
Đến cuối năm 2012, ngân hàng Hàng Hải – chi nhánh Long Biên có tổng số 91 cán bộ, công nhân viên trong đó công nhân viên nữ là 71 cán bộ chiếm 78% và công nhân viên nam là 20 người chiếm 22%.
Về trình độ của đội ngũ nhân sự : Chi nhánh có 6 người trên đại học còn lại là trình độ đại học.
Bảng 4.1 : Đội ngũ nhân sự của chi nhánh (2010-2012)
Trình độ 2010 2011 2012 Số lượng Tỉ trọng (%) Số lượng Tỉ trọng (%) Số lượng Tỉ trọng (%) Trên ĐH 4 5.06% 7 8.05% 9 9.89% ĐH 75 94.94% 80 91.95% 82 90.11% Tổng 79 87 91
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự NHTMCP Hàng Hải- CN Long Biên).
Qua bảng số liệu trên ta có thể nhận thấy đội ngũ nhân sự của ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Long Biên đã có những thay đổi tích cực về cả quy mô và chất lượng nhân sự. Số lượng cán bộ tăng dần qua các năm 2010,2011 và 2012. 100% nhân viên trong hệ thống chi nhánh đều có trình độ từ đại học trở lên. Xét về sự thay đổi tỉ trọng, cán bộ có trình độ trên đại học năm 2010 có 4 cán bộ, chiếm
cơ cấu của đội ngũ nhân sự của chi nhánh đã và đang bắt kịp và đáp ứng được những nhu cầu của xã hội, những đòi hỏi của nền kinh tế thị trường đang ngày càng phát triển.
* Nguồn lao động tuyển dụng:
Với mong muốn gia nhập vào Top 5 các ngân hàng vững mạnh hàng đầu Việt Nam, Ban Lãnh đạo Maritime Bank đã quyết định thay đổi toàn diện dưới sự tư vấn hoạch định chiến lược của Công ty Tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Cùng với quyết định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, cơ cấu tổ chức, hình ảnh thương hiệu tới phương thức tiếp cận khách hàng... đến nay, Maritime Bank đang được nhận định là một Ngân hàng có sắc diện mới mẻ, mô hình giao dịch chuyên nghiệp và hiện đại nhất Việt Nam.
Trong chiến lược mở rộng mạng lưới giao dịch để phù hợp với nhu cầu phát triển, Maritime Bank phải tuyển vào một số lượng nhân viên lớn. Hiện nay, chính sách tuyển dụng của Ngân hàng là hoan nghênh tất cả ứng viên đến từ nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau, thuộc bất kỳ nơi nào trên mọi miền đất nước, với niềm đam mê được cống hiến cho lĩnh vực tài chính. Với niềm tin con người là nhân tố quyết định thành công, một kế hoạch phát triển toàn diện cho các thành viên đã được xây dựng, khiến Maritime Bank trở thành môi trưonừg đầy hứa hẹn với những thành viên có ý chí, nhiệt huyết và sáng tạo. Bắt đầu với những khóa đào tạo hội nhập, trang bị cho nhân viên những kiến thức cần thiết về tổng quan ngân hàng, sứ mệnh, vai trò và trách nhiệm mới ; đan xen bởi những khóa học chuyên môn với những lớp đào tạo kỹ năng mềm như bán hàng, quan hệ khách hàng, xử lý tình huống, thuyết trình, đàm phán và quản lý thời gian... dường như với mỗi nhân viên Maritime Bank, Ngân hàng không chỉ là nơi làm việc mà còn là một trường học lớn.
Bằng việc xây dựng một cơ chế lương thưởng khoa học, linh hoạt và cởi mở, Ngân hàng có nhiều ưu đãi cho những cán bộ tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài. Ngân hàng sẵn sàng có các khoản thưởng cao cấp như sổ tiết kiệm, cổ phiếu thưởng, bảo hiểm phúc lợi xã hội… cho các nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình. Với những chính sách đãi ngộ như trên, nhiều nhân viên trẻ, năng động với trình độ đại học và cao hơn đã chọn Maritime Bank làm nơi xây dựng sự nghiệp. Trên thực tế, số lượng nhân viên của Ngân hàng vào năm 2010 đã tăng gấp 6 lần so với 2005 và dự kiến tăng thêm gấp đôi vào năm 2013.
*Công tác đào tạo bồi dưỡng nhân lực:
- Cán bộ, nhân viên là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao
năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của NHTMCP Hàng Hải Việt Nam – chi nhánh Long Biên. Thực hiện giải pháp này, chi nhánh đã tập trung vào các vấn đề sau:
•Xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
•Định kỳ tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ nhân viên về khả năng làm việc với công việc với kỹ thuật công nghệ hiện
cử các cán bộ trẻ có năng lực đi đào tạo chuyên sâu ở các lĩnh vực kinh doanh chủ chốt, các dịch vụ mới nhằm xây dựng được đội ngũ chuyên gia giỏi, làm nòng cốt cho nguồn nhân lực trong tương lai.
•Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, chi nhánh có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của MSB Long Biên.
•Đối với những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
•Trong chính sách đãi ngộ cán bộ cán bộ cần chú trọng đến trình độ, năng lực của cán bộ và có chính sách thỏa đáng đối với những nhân viên có trình độ chuyên môn cao có nhiều đóng góp đối với ngân hàng.
•Đối mới cách giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của cán bộ nhân viên đối với khách hàng.
•Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong ngân hàng như cần thiết có chế độ lương thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội ngũ cán bộ ngân hàng.
Việc thu hút nhân tài đã khó, việc giữ được nhân tài lại càng khó hơn, đòi hỏi phải có sự quan tâm từ phía những nhà quản lý trong việc xây dựng và phát triển chính sách quản trị và đãi ngộ nhân sự.
Thực tế đã chứng minh, cơ chế chính sách đãi ngộ luôn là vấn đề quan trọng có tính nền tảng trong việc tạo động lực khuyến khích người lao động gắn bó và làm việc hiệu quả hơn. Một chính sách đãi ngộ tốt ngoài tác dụng làm đòn bẩy nâng cao năng suất, chất lượng, hiệu quả làm việc, còn góp phần tạo nên những bước tiến trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp, từ đó nâng cao năng lực quản lý cũng như năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và tổ chức.Chính vì vậy ngân hàng Hàng Hải – chi nhánh Long Biên cũng đã đưa ra 1 số các giải pháp các đãi ngộ để giữ chân cũng như thu hút nhân tài về làm việc với mình bằng các biện pháp tài chính và phi tài chính cụ thể như sau:
Đãi ngộ tài chính Đãi ngộ phi tài chính
Tăng lương theo kết quả công việc và năng lực làm việc
Thăng chức hoặc thêm quyền hạn
Thưởng theo công việc Chương trình biểu dương thành tích, trao bằng khen
Bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm nhân thọ
Phong phú nội dung làm việc
Chương trình hỗ trợ mua các tài sản giá trị như: nhà cửa, ô tô...
Cải tiến môi trường làm việc
đến việc tạo động lực thông qua các đãi ngộ tài chính và phi tài chính. Đặc biệt, do nhu cầu khác nhau của người lao động, việc kết hợp một cách hợp lý và đồng bộ hai hình thức đãi ngộ này thực sự vẫn đang là một bài toán khó đối với nhiều tổ chức, doanh nghiệp thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau, trong đó có lĩnh vực ngân hàng tài chính.
Ngoài ra Maritime Bank là ngân hàng đầu tiên ở Việt Nam áp dụng quy trình đánh giá hiệu quả công việc thông qua hệ thống KPIs được xây dựng nhằm đảm bảo nỗ lực trong công việc của mỗi một nhân viên sẽ được đánh giá công bằng và chính xác. Từ đó, Maritime Bank sẽ giúp mỗi nhân viên xây dựng một lộ trình thăng tiến vô cùng rõ ràng dựa trên năng lực thực sự của họ.
Hiện đang là ngân hàng hàng đầu về tốc độ tăng trưởng trên thị trường tài chính Việt Nam, mục tiêu của Maritime Bank là gia nhập vào Top 5 ngân hàng vững mạnh nhất cả nước vào năm 2013. Đích đến đầy tham vọng này của Ngân hàng cũng là cơ hội của chính mỗi nhân viên. Nơi đây sẽ mang tới những cơ hội để những cán bộ năng động, có ý chí cầu tiến và tràn đầy nhiệt huyết có thể khám phá và khẳng định năng lực của chính bản thân mình.