Dựa trên mục tiêu đã đề cập ở phần cơ sở lý thuyết và khung nghiên cứu của đề tài “lập kế hoạch chiêu thị cho chương trình hành chính nhân sự chuyên nghiệp”. Cùng với việc tìm hiểu, thu thập được thơng tin thứ cấp, từ đĩ xác định một số thơng tin cần như sau :
o Thơng tin về đặc điểm, nhu cầu của khách hàng mục tiêu
o Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tham gia khĩa học của khách hàng o Thơng tin về các thành phần chiêu thị
4.3.1 Các loại thơng tin thu thập
Thơng tin thứ cấp : được thu thập từ một số phương tiện như tạp chí, sách, báo, niên giám thống kê, thơng tin từ phịng kinh doanh, nguồn thơng tin nội bộ của cơng ty. Thơng tin thứ cấp ngồi việc làm cơ sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi cịn giúp phân tích hiện trạng đã đề cập lý thuyết ở phần trước.
Thơng tin sơ cấp : Là những thơng tin được thu thập từ bảng câu hỏi, luơn gắn liền với mục tiêu nghiên cứu. Ngồi ra khai thác các đối thủ để biết thêm về các lớp học, tần suất mở lớp, đối tượng học viên, số lượng người/lớp,…
Nghiên cứu tiếp thị cĩ rất nhiều phương pháp để thu thập thơng tin, vì thế tùy vào thực tiễn của đề tài mà người nghiên cứu sẽ lựa chọn phương pháp thích hợp, trong nghiên cứu này chọn 2 phương pháp là phỏng vấn cá nhân và phỏng vấn bằng thư tín.
Phỏng vấn cá nhân cĩ một số nhược điểm là đối tượng khĩ tiếp xúc, thời gian chờ gặp được họ để phỏng vấn cũng sẽ rất dài nếu khơng cĩ hẹn trước, khĩ khăn nữa là tỷ lệ từ chối trả lời cao. Nhưng cĩ ưu điểm nếu tiếp xúc được đối tượng thì quá trình phỏng vấn được thực hiện dễ dàng và nhanh chĩng, thơng tin cĩ được sẽ chính xác hơn. Nghiên cứu này với mục đích nhằm thăm dị ý kiến, hơn nữa được BCC hỗ trợ trong việc lấy thơng tin nên phương pháp nghiên cứu cá nhân được lựa chọn để ứng dụng.
Đối với điều tra bằng thư tín, tuy cĩ nhiều tác giả cho rằng phương pháp này tốn rất nhiều chi phí. Hơn nữa, khả năng hồi đáp rất thấp, đồng thời điều này cịn tùy thuộc vào đối tượng phỏng vấn, nếu đĩ là những người ở vị trí cấp cao, cấp quản lý và hồn tồn khơng quen biết thì khĩ lịng để họ sẵn sàng dành chút thời gian trả lời do đĩ tỷ lệ hồi đáp sẽ rất thấp. Nhưng nĩ cũng cĩ một số ưu điểm là cĩ thể đề cập đến nhiều vấn đề khác nhau, kể cả các vấn đề riêng tư, hơn nữa thuận lợi cho người trả lời hơn vì họ cĩ thể suy nghĩ kỹ và trả lời vào bất kỳ thời gian nào mà họ rảnh rỗi. Trong nghiên cứu này do đối tượng lấy mẫu là những người thuộc nhĩm khĩ lấy thơng tin vì thế những phương pháp khác như phỏng vấn bằng điện thoại, điều tra bằng các nhĩm cố định,... khĩ áp dụng được do đĩ phương pháp thứ hai được áp dụng trong nghiên cứu này là điều tra thư tín. Hơn nữa BCC cũng đã cĩ các mối quan hệ với một số cơng
Ch ng 4 : Thi t k nghiên c u
ty trong hiệp hội và một số cơng ty đã từng là khách hàng của cơng ty nên việc thu thập thơng tin chắc chắn sẽ được hỗ trợ. Sau đây là mơ tả cách thực hiện hai phương pháp trên.
Phỏng vấn cá nhân : đối tượng là nhân viên, trưởng phịng chuyên mơn và giải pháp, phụ trách kinh doanh cơng ty BCC để khai thác thơng tin về sản phẩm trước khi thiết kế bảng câu hỏi. Phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi một số đối tượng, số lượng dự tính là 12 bảng.
Điều tra bằng thư tín kèm thư ngỏ : Gửi bảng câu hỏi trực tiếp và gửi qua đường bưu điện đến những khách hàng cũ của BCC đã từng thực hiện các hợp đồng tư vấn, phịng nhân sự của những người đã từng tham gia các khĩa học tín chỉ ở BCC, với điều kiện cơng ty của họ là thành viên của hiệp hội các nhà doanh nghiệp trẻ thành phố, và gửi đến các doanh nghiệp cịn lại trong số mẫu đã xác định. Đối với gửi bảng câu hỏi bằng đường bưu điện thì gọi điện hỏi thăm trước khi gửi để đối tượng trả lời khỏi phải bỡ ngỡ khi đột nhiên nhận được bảng câu hỏi mà khơng cĩ sự thơng báo trước, đồng thời tiếp tục gọi điện sau khi đã phát bảng câu hỏi để nhắc nhở những người trả lời.