Ch ng 3 : T ng quan th tr ng đào t o, t v n ngu n nhân l c & Cơng ty BCC
3.2.1 Lịch sử hình thành
Cơng ty BCC là tên viết tắt của Cơng ty Cổ Phần Dịch Vụ và Tư Vấn Phát Triển Nguồn Nhân Lực tên tiếng anh đầy đủ là Human Resource Consulting & Services Corporation. Tên giao dịch là BCC Corp. Biểu tượng chính thức của cơng ty cĩ hai mẫu ( trắng đen và màu ).
Tên biểu tượng được thành lập từ 3 mẫu chữ cái viết thường. Ba chữ bcc là tên viết tắt của ba người đồng sáng lập ra cơng ty bcc đầu tiên. Chữ “b” màu vàng, chữ “c” màu xanh lá cây và chữ “c” cuối cùng màu xanh dương. Phía trên tên hiệu
bcc là dịng chữ HR Consulting & Services. Tên hiệu cơng ty cịn cĩ kiểu chữ màu đen, tồn bộ chữ bcc được in với chữ màu đen nhưng cùng một cỡ chữ và font chữ của tên hiệu màu.
Cơng ty được thành lập vào tháng 10/2000, chính thức nhận giấy phép hoạt động ngày 19/02/2001, do bốn thành viên cĩ tâm huyết và kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển nhân sự thành lập. Vốn điều lệ 800.000.000 vnđ.
3.2.2 Tổng quan các hoạt động của cơng ty qua 4 năm
Năm 2001
Tư vấn nhân sự, đào tạo chuyên nghành nhân sự và quản lý
Năm 2002
Triển khai chương trình nghiên cứu “Chân dung Giám đốc Nhân sự” với sự tham gia của hơn 500 doanh nghiệp và cá nhân
Triển khai đào tạo chương trình “Giám đốc Nhân sự” kéo dài 3 tháng và đã đào tạo hơn 150 Giám đốc Nhân sự cho các doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam
Năm 2003
Nghiên cứu và triển khai chương trình đào tạo “Nghề Nhân sự” thời gian 6 tháng cho đến nay đã đào tạo được hơn 200 học viên chuyên ngành nhân sự
Năm 2004
Nghiên cứu ứng dụng và áp dụng thành cơng mơ hình tư vấn “Tái cấu trúc Doanh nghiệp trong điều kiện Việt Nam”
Nghiên cứu và phát triển chương trình đào tạo “Hành chánh Nhân sự” chuyên nghiệp với thời lượng là một năm
3.2.3 Chức năng hoạt động chính
• Đào tạo và tư vấn đào tạo : Chuyên đào tạo và tư vấn cho các doanh
nghiệp trong và ngồi nước. Trong hơn một năm BCC đã thực hiện các khĩa đào tạo cho hơn 1900 học viên đến từ 59 doanh nghiệp.
• Tư vấn cấu trúc và tái cấu trúc doanh nghiệp : BCC đã thực hiện việc tư vấn, xây dựng cấu trúc và tái cấu trúc cho các doanh nghiệp tiêu
Ch ng 3 : T ng quan th tr ng đào t o, t v n ngu n nhân l c & Cơng ty BCC
• Đánh giá năng lực quản lý và tư vấn tuyển dụng : BCC thực hiện
đánh giá năng lực quản lý và tư vấn tuyển dụng cho các vị trí quản lý cao cấp như : Giám đốc cơng ty, giám đốc kinh doanh, giám đốc nhân sự và rất
nhiều vị trí khác.
Trong đĩ dịch vụ đào tạo bao gồm các nội dung chính sau :
Mơ hình và phương pháp đào tạo
Lớp hành chánh nhân sự chuyên nghiệp Lớp nghề nhân sự
Các khĩa đào tạo ngắn hạn về nhân sự Các khĩa đào tạo ngắn hạn về quản lý
3.2.4 Bộ máy tổ chức
Giám đ c đi u hành
Chuyên gia chi n
CV : Chuyên viên NTV: Nhà tư vấn KT : Kế tốn
IT : Phịng kỹ thuật
Hình 3.1: Sơđồ tổ chức
BCC là một cơng ty được thành lập bởi một đội ngũ các chuyên viên kinh nghiệm lâu năm, đã từng trải và làm việc ở nhiều cơng ty trong và ngồi nước. Tuy bộ máy quản lí của BCC rất gọn nhẹ nhưng hoạt động khá hiệu quả. Do hoạt động chính của cơng ty là đào tạo và tư vấn, do đĩ để gĩp phần vào việc khách hàng cĩ những đánh giá tốt và tin tưởng vào cơng ty thì việc tổ chức bài bản các hoạt động phịng ban là điều khơng thể thiếu, ngồi ra nĩ cịn thể hiện tính chuyên nghiệp cần cĩ. Đứng đầu và lãnh đạo mọi hoạt động BCC là giám đốc điều hành, dưới quyền
CV Sales NTV Sales CV NTV KT IT
Ch ng 3 : T ng quan th tr ng đào t o, t v n ngu n nhân l c & Cơng ty BCC
3.2.5 Trách nhiệm và quyền hạn của mỗi phịng ban
A. Phịng phát triển kinh doanh
Bộ phận kinh doanh được xem là một trong những bộ phận quan trọng, nĩ quyết định số lượng, doanh thu của cơng ty qua việc chịu trách nhiệm về các chỉ tiêu doanh số, chi phí lợi nhuận được phân bổ, lên kế hoạch hành động cụ thể cho từng chương trình. Hỗ trợ các bộ phận khác trong việc cung cấp dịch vụ và đi sales với khách hàng. Cĩ ba hoạt động chính sau :
Marketing : Nghiên cứu phát triển thị trường, chủ động trong các hoạt động marketing theo định hướng kinh doanh tổng thể
Inhouse : Là nhĩm chuyên tập trung vào các doanh nghiệp trong và ngồi nước để thực hiện các hợp đồng đào tạo và tư vấn. Bao gồm hai loại khách hàng :khách hàng chính (key account) và khách hàng mới (new account)
Public : Là nhĩm phụ trách mảng đào tạo tín chỉ. Cũng bao gồm hai loại khách hàng, nhưng là khách hàng dự án và khách hàng public
B. Phịng giải pháp – chuyên mơn
Là bộ phận cĩ nhiệm vụ về những cơng việc nghiên cứu, cung cấp và giảng dạy các dịch vu, những chương trình mới
Thực hiện các hoạt động hành chánh, quy định các chế độ chính sách, quản trị hệ thống thơng tin mạng nội bộ, xây dựng văn hĩa cơng ty, tuyển dụng và phát triển nguồn nhân lực
3.2.6 Kết quả hoạt động kinh doanh
Hình 3.2: Tốc độ tăng doanh thu
Doanh thu năm 2002 tăng 35,5% so với năm trước 2003 tăng 51,5% so với năm 2002
Ch ng 3 : T ng quan th tr ng đào t o, t v n ngu n nhân l c & Cơng ty BCC
Thị trường đào tạo và tư vấn nguồn nhân lực là một thị trường tương đối mới mẻ, tuy chỉ thành lập được hơn 3 năm, và xét về thời gian thì BCC là cơng ty cịn khá mới, bên cạnh đĩ vì là thị trường mới chưa được khai thác hết nên ngày càng cĩ nhiều đối thủ nhảy vào, tuy cĩ nhiều sự cạnh tranh, nhưng sau kết quả hoạt động kinh doanh trong 3 năm qua tương đối khả quan, nhưng năm 2004 doanh thu tăng chậm lại hơn so với 2003. Đĩ cũng là một trong những nguyên nhân mà sau khi thành cơng của chương trình nghiên cứu chân dung giám đốc nhân sự thì BCC tạm thời chấp nhận vị trí hiện tại và chỉ tập trung vào cơng tác sale. Như vậy để hoạt động cĩ hiệu quả khơng nên chú trọng mặt này mà bỏ quên mặt khác, điều quan trọng là phải cĩ sự phối hợp giữa các hoạt động với nhau.
3.2.7 Các hoạt động chiêu thị của cơng ty từ khi thành lập
Thuật ngữ chiêu thị trong những năm gần đây đang dần trở nên quen thuộc ở nhiều doanh nghiệp Việt Nam, những hoạt động này cũng chưa được các doanh nghiệp quan tâm và đầu tư đúng mức do đĩ chưa phát huy được hết sức mạnh của nĩ. BCC cũng khơng nằm ngồi, tuy nhiên tên tuổi của BCC được khẳng định như ngày hơm nay cũng là một phần nhờ vào các nỗ lực chiêu thị, trong đĩ nổi bật và cĩ thể xem là thế mạnh trong các nỗ lực đĩ chính là hoạt động PR.
Năm 2001 cơng ty thành lập, trong năm này chi phí cho việc quảng cáo là 20 triệu đồng, thời gian này hầu như cơng ty khơng cĩ một hoạt động quảng bá nào ngồi quảng cáo, tỷ lệ này chiếm rất thấp (1,58%) so với doanh thu.
Đến năm 2002 BCC nhanh chĩng nắm bắt được nhu cầu thị trường, do đĩ họ đã chọn phương thức quảng bá tên tuổi của mình thơng qua một chương trình
Báo Người lao động, thu hút sự tham gia của hơn 500 doanh nghiệp cả trong và ngoài nước. Chi phí cho việc nghiên cứu và tổ chức hội thảo cho chương trình là 80 triệu đồng, chỉ tính riêng chi phí của chương trình này cho thấy chi phí đầu tư cho cơng tác quảng bá hình ảnh của BCC tăng đột biến so với con số 20 triệu trong năm 2001, chứng tỏ BCC trong thời gian này đang cĩ một bước đột phá, cũng chính nhờ cuộc đột phá này qua đĩ BCC được biết đến nhiều hơn với một hình ảnh chuyên nghiệp và hiện đại, phát triển mục tiêu hướng vào vấn đề nhân sự mà thị trường đang quan tâm, chọn đúng vấn đề mà thị trường đang cĩ nhiều nhu cầu nhưng cĩ ít nhà cung cấp tham gia.
Thơng qua chương trình này tạo được mối quan hệ tốt với các giới truyền thơng, sẽ là điều kiện thuận lợi cho những hoạt động sau này. Trong năm này kèm chung với chương trình nghiên cứu thì hoạt động quảng cáo của BCC cũng đồng thời được đẩy mạnh, như quảng cáo đăng tải, thơng báo các chương trình học mới, gửi brochure, phát tờ rơi,...Tuy nhiên hoạt động giao tiếp bán hàng cũng chưa được đầu tư song song, khách hàng tự tìm đến các khĩa học nhiều hơn là khách hàng do cơng ty mang về. Khuyến mãi chưa cĩ một hoạt động nào để hấp dẫn người học.
Năm 2003 BCC đầu tư 97 triệu cho hoạt động quảng bá, tuy số tiền cĩ tăng nhưng so với tỷ lệ quảng bá năm 2001 nĩ cũng chỉ mới 1,86% trên tổng doanh thu và so với riêng chi phí của chương trình nghiên cứu năm 2002 cũng chỉ lớn hơn khơng nhiều. Các hoạt động quảng cáo, giao tiếp bán hàng và khuyến mãi cũng khơng cĩ gì thay đổi, do âm hưởng của “chân dung giám đốc nhân sự” nên trong năm này hoạt động quảng bá chưa được BCC chú trọng nhiều do đĩ mà một số khách hàng lớn của cơng ty đã chuyển qua sử dụng các dịch vụ đào tạo của Bourne Griffiths, Apollo và Net Viet.
Ch ng 3 : T ng quan th tr ng đào t o, t v n ngu n nhân l c & Cơng ty BCC
Việc sử dụng dịch vụ các cơng ty đối thủ của một số khách hàng lớn đã phần nào làm BCC thức tỉnh. Tuy chưa thống kê được hết các chi phí cho các hoạt động chiêu thị của cơng ty trong năm 2004 nhưng nhìn chung họ cũng cĩ đầu tư cho nhiều cho các hoạt động, trong đĩ nổi bật lần nữa là các hoạt động PR như : tham gia ngày hội việc làm cho sinh viên trong tháng 6 với chủ đề “hành trang sinh viên vào doanh nghiệp” tại trường đại học kinh tế, với chi phí chưa đến 800.000 đ, nhưng thu hút sự quan tâm của hàng ngàn các bạn sinh viên tuy đối tượng này cịn dè dặt về học phí, thành phần giảng viên cũng như chất lượng đào tạo, nhưng qua đĩ cơng ty cũng đã quảng bá được hình ảnh của một trường đào tạo nghiệp vụ.
Giữa tháng 7 cơng ty tham gia hội chợ việc làm dành cho người tàn tật, mục đích tham gia hội chợ của BCC khơng phải nhắm đến những đối tượng đi hội chợ kiếm việc làm, mà chính là những doanh nghiệp tham gia hội chợ, tuy khơng sử dụng dịch vụ ngay sau hội chợ nhưng BCC cũng đã tạo được nhu cầu của các doanh nghiệp tham gia. Hội chợ tư vấn đầu tháng 11 vừa qua cũng thu hút sự quan tâm của nhiều khách hàng được mời tham dự, ... ngồi những hoạt động PR được đẩy mạnh năm này thì các hoạt động quảng cáo, giao tiếp cá nhân và khuyến mãi vẫn khơng cĩ gì mới.
Nhìn chung từ khi thành lập đến nay các hoạt động chiêu thị của cơng ty tương đối hiệu quả, nhưng giữa các hoạt động đấy chưa cĩ sự cân bằng và đầu tư hợp lý đây cũng là một trong những nguyên nhân cơng ty thường cĩ sự hoạch định doanh thu cao hơn so với thực tế đạt được. Năm 2002 sau thành cơng của chương trình “chân dung giám đốc nhân sư” đã cĩ một lượng lớn khách hàng trong lẫn ngồi nước tìm đến BCC. Tuy nhiên từ sau chương trình đĩ cho đến nay xét về mảng đào tạo thì BCC chưa đưa thêm chương trình nào mới cĩ ấn tượng so với các
ty thực hiện trước đây thì vào cuối tháng 10/2004 vừa qua cơng ty cũng đã phối hợp với thời báo Kinh tế Sài gịn tổ chức một buổi hội thảo về “tái cấu trúc doanh nghiệp trong điều kiện Việt Nam” với mục tiêu nhắm đến tư vấn cấu trúc và tái cấu trúc cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Tuy hoạt động tư vấn sẽ mang lại nhiều hứa hẹn cho BCC, nhưng bên cạnh đĩ mảng đào tạo cũng khơng kém tiềm năng, hơn nữa muốn trở thành một trường cao đẳng chuyên nghiệp trong lĩnh vực nhân sự như trong mục tiêu lâu dài đã đề ra BCC cần phải chú trọng hơn việc quảng bá hình ảnh của những khĩa học, những chương trình học đến khách hàng mục tiêu hơn nữa trong đĩ cĩ sự kết hợp của nhiều thành phần chiêu thị khơng riêng gì hoạt động PR hiện nay như cơng ty đã và đang làm. Do đĩ với chương trình “hành chánh nhân sự” mới ra mắt, BCC cần phát huy hết khả năng các thành phần chiêu thị để một lần nữa khẳng định hình ảnh đào tạo chuyên nghiệp của mình.
3.3 GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ
Mục đích
o Đào tạo chuyên ngành HÀNH CHÁNH VÀ NHÂN SỰ o Tập trung vào THỰC HÀNH (ngay tại lớp học và thực tế) o Tạo mơi trường học tập và kỹ năng làm việc THEO NHĨM
Ch ng 3 : T ng quan th tr ng đào t o, t v n ngu n nhân l c & Cơng ty BCC
Bằng cấp: tương đương Trung cấp – Kỹ thuật Viên
Đối tượng học viên:
o Tốt nghiệp PTHT hoặc tương đương
o Sinh viên, học sinh các trường ĐH, cao đẳng, trung học o Những nhân viên làm việc tại các văn phịng.
o Các đối tượng khác cĩ nhu cầu.
o Tuy cĩ nhiều đối tượng học viên cĩ thể theo học khĩa học này nhưng khách hàng mục tiêu nhắm đến là những nhân viên làm cơng tác nhân sự ở các cơng ty, cơ quan, xí nghiệp. Những thành phần cịn lại như sinh viên, học sinh các trường cao đẳng đại học khĩ mà thuyết phục họ tham gia các khĩa học như thế này vì học phí 6.000.000 đ/khĩa đối với sinh viên là khá cao, hơn nữa sinh viên sắp ra trường thường mang tâm lý phải đi làm ngay.
Kết quả sau đào tạo (với khố 1 năm)
o Cung cấp các kiến thức cơ bản về văn phịng trong các nhĩm cơng việc như sau: Hành chánh văn phịng, kế tốn, thư ký và nhân sự. Ngồi ra cịn cĩ chương trình đào tạo nhằm nâng cao các kỹ năng phát triển cá nhân (cơ bản 4 tháng).
o Hướng dẫn và giúp học viên bắt đầu hội nhập doanh nghiệp qua giai đoạn thực tập ban đầu (kiến tập – 2 tháng).
o Đào tạo nâng cao và thực hành các kiến thức làm việc chuyên sâu như quản trị hành chánh văn phịng, hành chánh nhân sự, tổ chức hội họp,
thứ ký,...và nâng cao kỹ năng phát triển cá nhân như trình bày, giao tiếp,... (chuyên sâu 4 tháng).
o Tham gia thực sự vào hoạt động doanh nghiệp, tự tin và phát triển nghề nghiệp (thực tập và tốt nghiệp, 2 tháng).
Phân bố thời gian học tập và thực hiện (với khố 1năm)
o Giai đoạn 1: Hành chánh – Nhân sự cơ bản – 4 tháng o Giai đoạn 2: Hội nhập doanh nghiệp - 2 tháng (kiến tập)
o Giai đoạn 3: Hành chánh – Nhân sự chuyên sâu và thực hành - 4 tháng)
o Giai đoạn4: Phát triển cùng doanh nghiệp – 2 tháng (thực tập & tốt nghiệp)
Điều kiện nhập học
o Cĩ bằng trung cấp PTTH hoặc tương đương trở lên o Tối thiểu bằng A vi tính
o Tối thiểu bằng A ngoại ngữ
Các khoản phí trong quá trình học tập
o Học phí trọn khĩa: 6,000,000đ/HV
o Phí thi cuối khố 10,000đồng/HV * 2 lần o Phí hướng dẫn kiến tập 100,000/HV
Ch ng 3 : T ng quan th tr ng đào t o, t v n ngu n nhân l c & Cơng ty BCC
3.3.1 Một số cơ hội và điểm mạnh của chương trình
Tuy thời gian thành lập và hoạt động chưa đầy 3 năm, nhưng nĩi về thị trường