- Giai đoạn 4: Giai đoạn suy thoá
3.1.4 Hoàn thiện chính sách giao tiếp khuyếch trương:
Phần lớn khách hàng sau khi tham gia chương trình du lịch của một công ty du lịch tổ chức nếu cảm thấy rất hài lòng họ sẽ chia sẻ điều đó với người thân bạn bè của họ. Vô hình chung họ trở thành người quảng bá cho hình ảnh công ty. Ngược lại phần lớn khách hàng biết đến một công ty du lịch thường do bạn bè giới thiệu. Do đó việc giữ được khách hàng cũ thì công ty có thêm một khách hàng trung thành lại có thể thông qua họ thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng khách. Vậy công ty nên giữ khách hàng bằng cách:
- Lưu giữ thông tin khách hàng: Lưu giữ thông tin khách hàng hỗ trợ cho các chiến dịch quảng bá của công ty về sau này, hoặc giúp công ty củng cố và giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn. Gửi cho họ thông tin khi có chiến dịch giảm giá hay tung ra các sản phẩm mới, các tour giá rẻ, hay sự kiện nào đó của công ty. Lưu giữ thông tin khách hàng còn giúp công ty chăm sóc khách hàng một cách tốt nhất, làm thẻ thành viên để tạo những ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
- Gây dựng uy tín: Tìm khách hàng mới đã khó, việc giữ khách lại càng khó hơn. Để đảm bảo khách hàng trung thành với công ty, ta cần giữ uy tín với họ bằng chất lượng dịch vụ của mình, khả năng chăm sóc khách hàng tận tình thì họ sẽ thích mua Tour của công ty hơn.
- Phát triển chính sách giữ khách hàng cũ tìm kiếm khách hàng mới. Tạo mối quan hệ lâu dài mật thiết với khách hàng cũ để biến khách hàng theo mùa thành khách hàng thường xuyên, khách hàng trung thành của công ty. Chẳng
lưu niệm… vào các dịp lễ, tết, sinh nhật, ngày kỷ niệm cho khách đã đi tour thông qua các ngày hội du lịch để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khách hàng sẽ được hưởng các dịch vụ hậu mãi của công ty như sau:
+ Chương trình tặng quà sinh nhật, tặng thiệp chúc mừng, tặng quà lưu niệm. + Chương trình phiếu cào và bốc thăm trúng thưởng: khách hàng sẽ nhận được
những phiếu cào với những món quà lưu niệm và cơ hội bốc thăm trúng thưởng những món quà có giá trị của chương trình.
+ Chương trình gọi điện thăm hỏi sau khi kết thúc tour.
- Thường xuyên làm khảo sát nhu cầu của khách hàng để từ đó có những điều chỉnh trong sản phẩm du lịch và chiến lược tiếp thị nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.