- Mặc dù nhận thức đựơc tầm quan trọng của Marketing trong kinh doanh nhưng việc biến nhận thức thành hành động để khai thác thị trường đem lại thành công cho công ty là một điều không đơn giản, nó đòi hỏi phải có một đội ngũ Marketing lành nghề biết phối hợp nhiều hành động tạo thành một sự thống nhất đồng bộ để hoàn thành các mục tiêu đề ra. Trong khi hầu hết các cán bộ nhân viên của ACB chưa được trang bị đầy đủ các kiến thức Marketing nên các hoạt động Marketing còn mang tính bộc phát, chưa được lên khoa học một cách chi tiết. ngân hàng cũng chưa có kế hoạch lâu dài để đào tạo chuyên môn về Marketing đúng mức cho nhân viên.
- Trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, yếu tố rủi ro như là “cái bóng” luôn theo sát “rình rập”. Vì vậy, các nhà ngân hàng luôn phải đắn đo, cân nhắc trong việc áp dụng các chiến lược, chính sách kinh doanh mới. Trong khi công cụ để đo lường rủi ro thì chưa có hoặc chưa thật chính xác thì người ta có xu hướng trung thành và bằng lòng với cái đã có sẵn, đây chính là rào cản cho các tư tưởng kinh doanh mới, những quyết định mạo hiểm.
- Do chưa có một chiến lược kinh doanh bài bản nên ngân hàng thường bị động và không xác định được rõ vị trí của mình trong tương lai, những hành động phải làm để đạt đến mục tiêu và vị trí và do đó chưa có một tầm nhìn chiến lược mà chỉ loay hoay với những hoạt động hiện tại, hành động Marketing khó đi đúng hướng và bài bản.
- Vốn điều lệ của ACB là khá lớn so với các ngân hàng TMCP nhưng còn quá nhỏ bé so với các ngân hàng thương mại quốc doanh (chỉ bằng 1/3) và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài có văn phòng tại Việt Nam nên sự tin cậy, tín nhiệm của khách hàng (đặc biệt là các công ty lớn) bịï giảm đi.
44
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 3.1 Dự báo triển vọng thị trường vốn của Tp.HCM giai đoạn 2000 - 2010:
Theo số liệu của ngân hàng Nhà nước Việt Nam, dự kiến đến năm 2010, tổng vốn huy động từ các tổ chức dân cư đạt mức 88.600 tỷ đồng, với mức tăng bình quân là 30%/năm. Trong khi đó, tăng trưởng tín dụng dự kiến đến năm 2010 là 193.000 tỷ đồng, cũng đạt tốc độ tăng trưởng bình quân là 30%/năm. Tốc độ tăng trưởng vốn huy động và tăng trưởng tín dụng này trong giai đoạn 2000 – 2010 được dự đoán căn cứ trên các cơ sở:
- Tăng trưởng kinh tế luôn có quan hệ chặt chẽ với tăng trưởng tín dụng. - Công tác kích cầu được tập trung vào việc đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng, đổi mới trang thiết bị sản xuất, chế biến nhằm tạo ra các sản phẩm có chi phí thấp, có khả năng cạnh tranh với sản phẩm cùng loại của các nước trong khu vực Đông Nam Á, đặc biệt là trong giai đoạn tham gia Hiệp định thương mại tự do AFTA (Asean Free Trade Area).
- Khi cơ sở vật chất kỹ thuật của nền kinh tế tăng sẽ tạo ra nhiều sản phẩm hàng hoá, dịch vụ, tăng thu nhập, tăng tích luỹ cho nền kinh tế.
3.2 Định hướng hoạt động của ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2001-2010:
Các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh trong thời gian tới cần tập trung đầu tư, cho vay phục vụ cho việc phát triển kinh tế – xã hội của Thành phố với các mục tiêu cơ bản là góp phần giữ hợp lý giá trị đồng tiền Việt Nam, ổn định lạm phát ở mức độ hợp lý, đầu tư vốn đúng định hướng, có hiệu quả, từng bước góp phần nâng cao quy mô, năng suất, chất lượng và hiệu quả của nền kinh tế, phục vụ cho công cuộc công nghiệp hóa – hiện đại hoá đất nước.
Bằng nhiều biện pháp, thu hút và huy động vốn của toàn dân phục vụ cho đầu tư phát triển đất nước nói chung và Tp.HCM nói riêng.
Triển khai thực hiện các cơ chế chính sách cho vay của ngân hàng Nhà nước bằng những biện pháp linh hoạt kết hợp với sự năng động tìm kiếm khách hàng tốt, các phương án, dự án khả thi để cho vay nhằm góp phần thúc đẩy các thành phần kinh tế vùng phát triển, trong đó thành phần kinh tế quốc doanh phát huy vai trò chủ đạo, từng bước góp phần chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp, dịch vụ, giải quyết việc làm cho người lao động.
45 Triển khai thực hiện cơ chế tự thỏa thuận lãi suất cho vay giữa người đi vay và ngân hàng, phù hợp với diễn biến cung cầu tiền tệ trên thị trường nhưng trong giới hạn thích hợp đảm bảo kích thích sản xuất, tiêu dùng.
Tiếp tục kiến nghị với ngân hàng Nhà nước cải tiến cơ chế quản lý ngoại hối nhằm từng bước kiểm soát sự lưu hành các đồng tiền nước ngoài trên thị trường trong nước, tiến tới “trên đất nước Việt Nam chỉ sử dụng đồng tiền Việt Nam”, làm cho đồng tiền Việt Nam có khả năng chuyển đổi, tiếp tục triển khai và đẩy mạnh việc thanh toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng làm cho ngân hàng thực sự trở thành trung tâm thanh toán của toàn xã hội.
Triển khai các cơ chế, chính sách điều hành tỷ giá hối đoái theo hướng linh hoạt và năng động nhằm góp phần bảo đảm được cung cầu ngoại tệ trên thị trường theo hướng khuyến khích xuất khẩu, kiểm soát nhập khẩu, thúc đẩy sản xuất phát triển, tăng dự trữ ngoại tệ của đất nước.
3.3 Định hướng phát triển kinh doanh thời gian tới của ACB:
Mục tiêu chung (sứ mệnh): xây dựng ACB trở thành một ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam thông qua việc phát triển mạng lưới phân phối rộng khắp và vững mạnh; đa dạng hóa danh mục sản phẩm; không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng về dịch vụ tài chính và ngân hàng với sự hỗ trợ của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, năng động, nhiệt tình, hết lòng phục vụ khách hàng cũng như những nguồn lực khác sẵn có.
Chiến lược hành động: trong suốt 10 năm hoạt động, ACB đã và đang theo đuổi chiến lược tăng trưởng: nhanh chóng chớp lấy thời cơ để thay đổi cho phù hợp. Chiến lược cạnh tranh hiện nay của ngân hàng là tạo sự khác biệt so với các ngân hàng khác trên thị trường thông qua việc không ngừng cải tiến, đối mới và quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng.
Mục tiêu hành động:
- Chiến lược: Xây dựng chính sách và chương trình hành động cho việc ứng dụng các chiến lược trung hạn.
- Cơ cấu tổ chức: hoàn thiện chức năng của bộ phận định hướng khách hàng cũng như nâng cao vai trò hướng dẫn, đi đầu một cách có hệ thống của văn phòng hội sở.
- Nhân sự: áp dụng cách thức trả lương theo vị trí, năng lực cũng như việc hoàn thành nhiệm vụ đựơc giao. Hoàn tất sơ đồ system of career paths.
46 - Quy trình và thủ tục: ứng dụng quy trình quản lý chất lượng ISO 9001/2000 tại hệ thống chi nhánh ở Tp. HCM và các tỉnh, xây dựng các quy trình nghiệp vụ bằng tay.
- Công nghệ thông tin: phát triển dự án thanh toán bằng thẻ
- Mạng lưới chi nhánh: tiếp tục mở rộng các chi nhánh trên địa bàn Tp.HCM, Hà Nội và các vùng kinh tế trọng điểm khác.
- Xây dựng hình ảnh của ngân hàng: tiếp tục nâng cao hình ảnh của ACB thông qua các hoạt động quan hệ với cộng đồng.
Mục tiêu hành động của hoạt động Marketing:
- Thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng: đây là yếu tố quyết định cho mọi hoạt động và kết quả kinh doanh của một ngân hàng thương mại nói chung vì khách hàng vừa tham gia trực tiếp vào quá trình cung ứng, vừa trực tiếp sử dụng, hưởng thụ sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng sản phẩm dịch vụ của khách hàng sẽ là yếu tố quyết định cả về số lượng, kết cấu, chất lượng sản phẩm dịch vụ và kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng và cách lựa chọn sản phẩm dịch vụ của họ một cách đầy đủ và chính xác sẽ là căn cứ để ngân hàng đưa ra các phương thức khác nhau nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng và thu được lợi nhuận tối đa.
- Đảm bảo tính an toàn: ngân hàng thương mại hoạt động chủ yếu trên cơ sở đi vay để cho vay nên rủi ro rất lớn. Việc nghiên cứu các biện pháp để hạn chế, ngăn ngừa các rủi ro và đảm bảo an toàn trong kinh doanh tiền tệ đã trở thành mục tiêu mà Marketing phải đạt đến. Đó không những là điều kiện đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển của một ngân hàng mà còn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quá trình phát triển của nền kinh tế đất nước.
- Tạo uy tín hình ảnh: việc tạo và nâng cao uy tín hình ảnh của một ngân hàng trên thị trường là tiền đề cho việc gầy dựng lòng tin đối với khách hàng của ngân hàng, từ đó vị thế của ngân hàng sẽ được thiết lập và tăng cao không chỉ dừng lại ở vùng, khu vực mà còn vươn xa ra thế giới.
- Lợi nhuận: đây là mục tiêu cuối cùng và cũng là mục tiêu quan trọng nhất mà Marketing ngân hàng phải hướng đến vì nếu phủ nhận thì kinh doanh ngân hàng chỉ là hình thức, kinh doanh không có mục tiêu. Vì vậy, các nhà Marketing phải tìm mọi cách hạ thấp chi phí để tăng lợi nhuận, đề ra chính sách Marketing ngân hàng hiệu quả đem lại lợi nhuận tối ưu cho ngân hàng.
47
3.4 Những giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp thị tại ACB thời gian tới: