Nhiệm vụ của các ngân hàng là tồn tại, sự tồn tại của doanh nghiệp đồng nghĩa với việc phải tạo ra lợi nhuận.
Để tạo ra lợi nhuận, doanh nghiệp phải tạo ra được khỏan doanh thu lớn hơn chi phí đã bỏ ra. Tài sản lớn nhất mà doanh nghiệp cần có để có thể làm ra lợi nhuận chính là khách hàng, những người sẵn lòng chi trả cho các sản phẩm dịch vụ ngân hàng khi họ cần chúng. Một ngân hàng với các chương trình công nghệ cao, một bộ máy nhân lực hòan hảo, một lượng vốn hùng mạnh, một hệ thống kế tóan hiệu quả... cũng sẽ không có lý do tồn tại nếu không có khách hàng.
Marketing ngân hàng là bộ phận tiếp cận trực tiếp với khách hàng và biến ý muốn của khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ để thõa mản nhu cầu của khách hàng. Marketing cũng là bộ phận vô cùng quan trọng của doanh nghiệp, thông qua các họat động nghiệp vụ của mình tạo ra những giá trị gia tăng khác biệt so với các sản phẩm dịch vụ đang có trên thị trường để đi vào nhận thức của khách hàng với hình ảnh thương hiệu của ngân hàng. Do vậy, để phát triển thương hiệu, phòng marketing của ngân hàng phải là đơn vị tiên phong xung trận. Sự tiến bộ của công nghệ, áp lực cạnh tranh tòan cầu, sự dư thừa năng lực sản xuất tòan cầu càng khiến cho thương hiệu có một ý nghĩa đặc biệt trong tồn tại và tạo ra lợi nhuận. Và trọng trách đó không ai khác hơn ngòai bộ phận marketing phải nhận để tạo ra và giữ từng khách hàng một.
Hiện nay khá nhiều ngân hàng đã thiết lập marketing, dĩ nhiên việc xuất hiện bộ phận chuyên chịu trách nhiệm về marketing ở các ngân hàng là còn rất trẻ so với các ngân hàng thế giới. Một số ngân hàng như Ngân hàng ngọai thương hay Ngân hàng Eximbank cũng có các phòng quan hệ khách hàng. Các phòng này dù chức năng không giống như phòng marketing nhưng cũng cĩ thể xem như là điểm mạnh về tính chuyên nghiệp của các ngân hàng góp phần không nhỏ trong việc đưa ra các sản phẩm và hình ảnh ngân hàng đến với khá nhiều khách hàng.
Dù các sự kiện trên chưa thật nhiều nhưng những gì mà các ngân hàng đang làm dựa trên những điểm mạnh riêng để nâng cao uy tín của mình, cĩ thể là một chính sách quảng bá thương hiệu hiệu quả, cũng cĩ thể là chất lượng dịch vụ của ngân hàng đĩ thật hấp dẫn, phong các phục vụ tận tình, mức độ an tồn cao… để từđĩ tạo cho mình thương hiệu bền vững và uy tín trên thị trường đã tạo ra những ấn tượng nhất định. Và cĩ lẽ trong thời gian ngắn nhất tới, các đối tượng mà một thương hiệu phải hướng đến sẽ cĩ những cảm nhận rõ nét hơn về ý thức xây dựng thương hiệu của các NHTMCP tại Tp.HCM.