- Cụng ty cần cú một phú giỏm đốc marketing quản lý tất cả cỏc hoạt động liờn quan đến lĩnh vực truyền thụng marketing của cụng ty.
- Thu hỳt thờm nguồn nhõn lực marketing cú chuyờn mụn, đồng thời đào tạo nõng cao trỡnh độ chuyờn mụn cho đội ngũ marketing hiện tại của cụng ty thụng qua việc tổ chức cỏc buổi trao đổi về bỏn hàng và dịch vụ sau bỏn hàng, cụng ty cú thể mời cỏc chuyờn gia về lĩnh vực này đến núi chuyện và truyền đạt lại kinh nghiệm của họ cho cỏc nhõn viờn trong việc bỏn hàng và xử lý cỏc tỡnh huống đặc biệt cú thể xảy ra…
- Tăng thờm nguồn ngõn sỏch cho hoạt động marketing, cụng ty nờn coi đõy là một nguồn đầu tư nhằm tăng thờm doanh số bỏn và thu hỳt thờm khỏch hàng mới.
- Cụng ty nờn thực hiện phổ biến cho toàn thể cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty cú ý thức về việc xõy dựng thương hiệu, uy tớn của cụng ty trờn thị trường.
KẾT LUẬN
Việt Nam ra nhập tổ chức thương mại thế giới ( WTO ) đem lại nhiều cơ hội cũng như thử thỏch cho cỏc cụng ty trong nước. Vỡ vậy hoạt động truyền thụng marketing là một trong những hoạt động quan trọng khụng thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty. Làm tốt cụng việc này sẽ mang lại lợi ớch to lớn cho cụng ty khụng chỉ về doanh thu mà cũn giỳp cụng ty củng cố hỡnh ảnh, nõng cao thương hiệu trong và ngoài nước. Mở rộng quy mụ sản xuất và hoạt động kinh doanh của cụng ty khụng chỉ đối với thị trường trong nước mà cũn vươn ra cả thị trường nước ngoài.
TMT là một cụng ty chuyờn sản xuất ụ tụ vận tải với lịch sử hỡnh thành lõu đời và đó trải qua rất nhiều súng giú cựng với sự thay đổi của thị trường. Cụng ty luụn nhận thức rừ được tầm quan trọng của hoạt động truyền thụng marketing nờn đó cú những đàu tư thớch đỏng cho hoạt động này. Tuy nhiờn, do chưa cú sự chuẩn bị kỹ càng về nhõn lực nờn cụng ty cũn gặp nhiều bế tắc khi tham gia vào hoạt động truyền thụng marketing.
Trong thời gian thực tập tại cụng ty em nhận thấy bộ phận marketing của cụng ty cũn non yếu, để khắc phục những hạn chế cũn tồn tại và hoàn thiện hệ thống marketing của cụng ty em xin đưa ra một số ý kiến khắc khục những hạn chế này.
Do kiến thức cũn hạn chế nờn chuyờn đề của em cũn nhiều thiếu xút. Vỡ vậy em rất mong nhận được sự gúp ý của thầy cụ trong khoa.
Em xin cảm ơn sự chỉ bảo tận tỡnh của thầy Cao Tiến Cường và cỏc thầy cụ trong khoa marketing cựng sự giỳp đỡ của cỏc cụ chỳ, anh chị trong cụng ty cổ phần ụ tụ TMT đó giỳp em hoàn thành chuyờn đề tốt nghiệp này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Giỏo trỡnh marketing căn bản - PGS.TS. Trần Minh Đạo - NXB Giỏo dục năm 2002
2. Sỏch quản trị quảng cỏo - Hoàng Trọng, Nguyễn Văn Thi - NXB Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chớ Minh năm 2000
3. Sỏch quản trị Marketing - Philip Kotler - 1991 4. Bỏo Lao động năm 2006
5. Bỏo thể thao năm 2006
6. Bỏo điện tử vneconomy năm 2006
7. Bỏo điện tử Diễn Đàn Doanh Nghiệp năm 2006 8. Thời bỏo kinh tế Sài Gũn thỏng 7 năm 2006 9. Bỏo điện tử Bwportal thỏng 3 năm 2007
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU...1
CHƯƠNG I: TRUYỀN THễNG MARKETING TRONG ...3
KINH DOANH HIỆN ĐẠI...3
1.1. Bản chất và nhiệm vụ chủ yếu của hoạt động truyền thụng marketing ...3
1.2. Cỏc mối liờn hệ trong quỏ trỡnh truyền thụng marketing...4
Trong mỗi yếu tố trờn bao gồm cỏc cụng cụ chuyờn biệt để thực hiện truyền thụng marketing thớch hợp trong những thị trường cụ thể đối với từng loại hàng húa. Cỏc yếu tố của hệ thống marketing – mix quyết định quỏ trỡnh truyền thụng marketing. Quỏ trỡnh truyền thụng marketing lại tỏc động ngược trở lại cỏc yếu tố này thụng qua phản ứng của khỏch hàng, doanh số bỏn…...8
1.3. Cỏc hệ thống truyền thụng marketing...8
1.3.1. Hệ thống đơn giản...8
1.3.2. Hệ thống sử dụng người trung gian...9
1.3.3. Hệ thống phức tạp...10
1.4. Quỏ trỡnh truyền thụng marketing...10
Hệ thống truyền thụng marketing là một hệ thống tổ chức chặt chẽ trong đú sử dụng phối hợp hài hũa cỏc cụng cụ truyền thụng thớch hợp với điều kiện của cụng ty trong từng thời kỳ. Hệ thống truyền thụng marketing hoạt động rất phức tạp. Hoạt động truyền thụng marketing diễn ra theo sơ đồ sau:...10 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giai đoạn đầu, thụng tin được truyền đi từ nguồn phỏt. Thụng tin phải được mó húa bằng từ ngữ, chữ viết, õm thanh, mầu sắc, lời núi để làm cho khỏch hàng hiểu được thụng điệp mà nhà quản trị muốn truyền đạt...11 Giai đoạn tiếp, sự truyền thụng tin được thực hiện qua một kờnh phải trả tiền. Người nhận thong tin hiểu được những nội dung mà nguồn phỏt đó
mó húa. Như vậy, mó húa là việc sử dụng những kỹ thuật thụng tin riờng
biệt mà người gửi muốn người nhận hiểu được...11
Sau đú, cụng chỳng (người nhận) sẽ cú những phản ứng nhất định đối với thụng tin nhận được, người gửi sẽ rất mong nhận được sự phản hồi từ cụng chỳng. Tuy nhiờn, cụng chỳng lại cú những phản ứng khỏc nhau với thụng tin như: quan tõm nhiều, quan tõm ớt, muốn tỡm hiểu thờm thụng tin, khụng quan tõm, khụng chỳ ý… và dẫn đến hành động muốn sử dụng sản phẩm và dịch vụ hoặc khụng sử dụng sản phẩm dịch vụ đú hoặc sẽ sử dụng sản phẩm và dịch vụ đú khi cần đến...11
Trong quỏ trỡnh truyền tin, cú thể xuất hiện những thụng tin nhiễu hay cũn gọi là “tiếng ồn”, chỳng gõy ảnh hưởng khụng tốt tới quỏ trỡnh này. Khỏi niệm nhiễu được xỏc định “ là bất cứ nhõn tố nào làm giảm hiệu quả của quỏ trỡnh truyền thụng tin”. Nhiễu cú thể xuất hiện từ bờn trong hay bờn ngoài của quỏ trỡnh truyền tin. Nhiễu bờn trong cú thể xuất hiện ở bất cứ giai đoạn nào của quỏ trỡnh truyền tin, gõy tỏc động tiờu cực và làm cho nguồn thụng tin bị búp mộo. Nhiễu bờn ngoài cú thể xuất hiện dưới cỏc dạng vật lý như: nhiễu điện từ, sự cố từ phương tiện truyền thụng hoặc là nhiễu do cỏc thụng tin quảng cỏo tràn lan trờn thị trường…...12
1.4.1. Nguồn phỏt ( Nguồn truyền thụng tin )...12
1.4.2. Thụng điệp ...13
1.4.3. Truyền đạt thụng điệp...13
1.4.4. Người nhận thụng điệp...14
1.5. Xõy dựng và triển khai kế hoạch truyền thụng marketing...15
CHƯƠNG II: TèNH HèNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT ...20
KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THễNG MARKETING CỦA CễNG TY CỔ PHẦN ễ Tễ TMT...20
2.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển của cụng ty cổ phần ụ tụ TMT. ...20
2.2. Bộ mỏy tổ chức quản lý và chức năng, nhiệm vụ của cụng ty cổ phần ụ tụ TMT...22
2.2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của cụng ty cổ phần ụ tụ TMT...22
2.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của cụng ty ...24
2.3 Cỏc nguồn lực của cụng ty cổ phần ụ tụ TMT...27
2.3.1 Nguồn lực tài chớnh ...27
2.3.2 Nguồn nhõn lực...28
2.3.3 Nguồn lực khoa học cụng nghệ...29
2.3.4 Nguồn lực marketing của cụng ty...30
2.4 Tỡnh hỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh của cụng ty cổ phần ụ tụ TMT trong những năm gần đõy...32
2.5 Thực trạng hoạt động marketing của cụng ty cổ phần ụ tụ TMT...33
2.5.1 Chiến lược marketing-mix của cụng ty cổ phần ụ tụ TMT...34
2.5.1.1 Chớnh sỏch sản phẩm :...34
2.5.1.2 Chớnh sỏch giỏ: ...35
2.5.1.3 Chớnh sỏch phõn phối sản phẩm:...35
2.5.1.4 Chớnh sỏch xỳc tiến bỏn hàng:...37
2.5.2 Cỏc giải phỏp về truyền thụng marketing do cụng ty tiến hành trong thời gian qua...38
2.5.2.1 Quảng cỏo...38 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2.5.2.2 Quan hệ cộng đồng( Public Relation ) ...42
2.5.2.3 Bỏn hàng trực tiếp và dịch vụ sau bỏn hàng ...43
2.5.2.4 Khuyến mói...45
2.6 Nhận xột chung về tỡnh hỡnh hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng hoạt động truyền thụng marketing của Cụng ty cổ phần ụ tụ TMT...45
2.6.1 Những thành cụng đó đạt được và nguyờn nhõn...45
2.6.2 Những hạn chế cũn tồn tại và nguyờn nhõn...46
...47
CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NẦNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THễNG MARKETING ...48
CHO CễNG TY CỔ PHẦN ễ Tễ TMT...48
3.1 Giải phỏp về hoạt động quảng cỏo...48
Cụng ty nờn sử dụng phương phỏp xỏc định ngõn sỏch quảng cỏo theo phần trăm doanh thu. Phương phỏp nay đơn giản và dễ ỏp dụng hơn nữa nú cú tớnh đến những thay đổi của thị trường cũng như dự bỏo
doanh số...48
Cụng thức tớnh: ...48
NSQCns = DTDBns* TLCPQC...48
NSQCnn: Ngõn sỏch quảng cỏo năm sau...48
DTDBnn: Doanh thu dự bỏo năm sau...48
TLCPQC: Tỷ lệ chi phớ quảng cỏo...48
Trước đõy cụng ty sử dụng phương phỏp xỏc định ngõn sỏch quảng cỏo theo phương phỏp tuần tự lần trước. Tức là, hàng năm cụng ty sẽ trớch ra một khoản từ doanh thu cho hoạt động quảng cỏo.Phương phỏp này cú rất nhiều nhược điểm do khụng tớnh đến sự thay đổi của thị trường trong khi đú thị trường Việt Nam hiện nay chưa ổn định để ỏp dụng phương phỏp này...48
Sản phẩm chủ đạo của cụng ty là ụ tụ nụng dụng chớnh vỡ vậy khi phõn chia ngõn sỏch cho hoạt động quảng cỏo của ụ tụ và xe mỏy cụng ty phải xỏc định xem sản phẩm nào cần phải được đầu tư quảng cỏo nhiều hơn. Tựy thuộc vào từng giai đoạn mà cụng ty đầu tư cho những chiến dịch quảng cỏo sao cho phự hợp với thị trường mục tiờu và sản phẩm của cụng ty...49
Cụng ty nờn sử dụng phương phỏp xỏc định ngõn sỏch theo phần trăm doanh thu sẽ hợp lý hơn. Cụng ty nờn chi khoảng 8% doanh thu bỏn hàng cho hoạt động quảng cỏo. Đõy thực chất là một hoạt động đầu tư cho tương lai của cụng ty...49
Do đặc điểm sản phẩm của cụng ty bao gồm cả xe mỏy và xe ụ tụ nờn cụng ty khụng nờn thực hiện một chương trỡnh quảng cỏo cho cả hai loại sản phẩm mà phải cú chương trỡnh quảng cỏo riờng biệt cho từng loại sản phẩm này. Mỗi chương trỡnh quảng cỏo cho từng loại sản phẩm lại phải cú mục tiờu riờng biệt...49 - Đối với xe ụ tụ nụng dụng: Thương hiệu của cụng ty đó nổi tiếng trờn thị trường, ai quan tõm đến lĩnh vực này đều nhận biết được thương hiệu của cụng ty hơn nữa đõy là sản phẩm khụng thể mua đi mua lại được nờn mục tiờu quảng cỏo của cụng ty chủ yếu là: Duy trỡ thị phần trờn thị trường để chống lại ỏp lực cạnh tranh, tạo sự quen thuộc với tờn của thương hiệu, thu hỳt khỏch hàng của đối thủ cạnh tranh, xõy dựng và củng cố uy tớn của thương hiệu và của cụng ty trờn thị trường. ...49 - Đối với xe mỏy: Mục tiờu quảng cỏo là tạo sự nhận thức và cung cấp những lợi ớch của sản phẩm (giỏ rẻ, kiểu dỏng thời trang,bền, đẹp, phụ tựng thay thế dễ dàng và giỏ rẻ). Do xe mỏy của cụng ty khụng phải là một thương hiệu nổi tiếng trờn thị trường. Khỏch hàng mục tiờu chủ yếu là người cú thu nhập thấp ở cỏc vựng nụng thụn, miền nỳi nờn cụng ty cần nõng cao nhận thức của khỏch hàng về sự tồn tại của sản phẩm, thụng bỏo cho khỏch hàng biết về lợi ớch của sản phẩm để thuyết phục khỏch hàng mua hàng...49
3.1.3. Lựa chọn phương tiện quảng cỏo...50
Dựa vào đặc điểm của sản phẩm và khỏch hàng mục tiờu phương tiện quảng cỏo mang lại hiệu quả hơn đối với từng loại sản phẩm nờn lựa chọn như sau:...50 - Đối với ụ tụ nụng dụng: Khỏch hàng của cụng ty chủ yếu là những đại lý và những người tham gia vào lĩnh vực giao thụng vận tải. Họ
thường xuyờn làm việc ở bờn ngoài nờn thực sự việc quảng cỏo qua truyền hỡnh sẽ khụng hiệu quả và rất lóng phớ do quảng cỏo trờn truyền hỡnh rất đắt. Việc quảng cỏo qua đài phỏt thanh truyền hỡnh Việt Nam và qua bỏo chớ sẽ mang lại hiệu quả cao hơn cho loại sản phẩm nay của cụng ty. Hai phương tiện này sẽ mang lại hiệu quả truyền thụng tối ưu cho cụng ty vỡ khỏch hàng mục tiờu của cụng ty rất hay sử dụng hai loại phương tiện này để thu thập thụng tin và giải trớ nờn việc tiếp cận thị trường mục tiờu sẽ dễ dàng hơn và cú hiệu quả hơn cỏc phương tiện
truyền thụng khỏc. ...50
3.2. Giải phỏp về hoạt động khuyến mói...51
3.3 Giải phỏp về quan hệ cụng chỳng ...52
3.4 Dịch vụ chăm súc khỏch hàng...53
3.5 Cỏc giải phỏp khỏc...54
KẾT LUẬN...55 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});