II Đề xuất kế hoạch Marketing cho Công ty khách sạn du lịch Kim Liên.
3. Kiểm soát và đánh giá hoạt động thực hiện kế hoạch Marketing.
- Việc giám sát và điều hành kế hoạch Marketing phải thống nhất theo kế hoạch và quá trình Marketing đã đợc lập. Với một kế hoạch marketing đợc thực hiện giám sát tiến độ phát triển của kế hoạch qua việc xác định ảnh h- ởng của Marketing bằng kiểm tra các mục tiêu Markting dài hạn và các ch- ơng trình chi tiết ngắn hạn hơn song, trong thực tế kinh doanh rất khó quản lý mục tiêu đã định trong marketing đặc biệt là trong lĩnh vực dịch vụ và khó khăn trong việc kiểm tra, đánh giá. Qua nghiên cứu thực tiễn tại Công ty, một
số vấn đề trong quản lý điều hành cần chú ý là:
+ Công ty khó khăn trong giám sát toàn bộ các hoạt động dịch vụ, không đánh giá đợc các lợi nhuận dịch vụ bổ sung và cơ bản một cách cụthể.
+ Công ty không xác nhận đợc sức mạnh quảng cáo hoặc so sánh hoạt động của mình với các đối thủ cạnh tranh.
+ Mục tiếu đợc đặt ra song mỗi giai đoạn không có sự kiểm tra, đánh giá "định hình" mà thờng là sau mỗi giai đoạn hoặc là khi gần kết thức hoạt động đó mới đợc đa ra :Mổ sẻ". Trên cơ sở kế hoạch Marketing, ban Giám đốc Công ty khi kiểm soát phải đạt đợc.
* Những kết quả mong đợi cho từng hoạt động. * Việc báo cáo tiến độ và biện pháp.
+ Đối với những kết quả mong đợi cho từng hoạt động Marketing đợc trông chờ sự đóng góp nh thế nào cho một mục tiêu Marketing liên quan.
Chẳng hạn tổ chức đại hội khách hàng sẽ làm tăng bao nhiêu khách hàng trong tổng số 20.000 lợt khách định tăng của Công ty? Hay việc quảng cáo trên tạp chí du lịch Việt Nam có mang lại 20% trong 5% gia tăng dự kiến về số lợng đặt phòng của khách du lịch nội địa? Với mỗi hoạt động ban giám đốc nên có những câu hỏi nh vậy.
+ Đối với việc báo cáo tiến độ và biện pháp:
Nên thờng xuyên theo từng tháng, hàngtháng Ban Giám đốc họp với các trởng phòng và những ngời đợc phân công cho từng hoạt động trong tháng để nghe báo cáo tiến độ thực hiện nh trong kế hoạch từ đó có sự điều chỉnh, bổ sung cho phù hợp với thực tế hoặc những kết quả chuyển qua từng giai đoạn nh thế nào.
- Việc đánh giá kế hoạch: Mỗi hoạt động thờng đợc đánh giá theo chỉ tiêu phù hợp.
* Doanh thu
* TP phần thị trờng. * Số lợt khách * Lợi nhuận
* Chi phí Marketing và chi phí trớc mắt. * Thái độ khách hàng và phản ứng. * ảnh hởng của quảng cáo.
Chẳng hạn, sau quý I năm 2000 doanh thu của Công ty tăng bao nhiêu % so với mức dự kiến là 3%, số lợt khách tăng lên bao nhiêu lợt, công suất sử dụng đạt đợc bao nhiêu so với mức đề ra là 75%.
Nhng việc đánh giá cũng phải đa ra đợc sai lệch so với mục tiêu, những sai lệch nào có thể chấp nhận đợc và những sai lệch nào không thể chấp nhận đợc.
Ví dụ: nếu quý I năm 2.000 mục tiêu của công ty tăng 3% doanh thu trong khi đó thực hiện đựoc là 2,9% là có thể chấp nhận đợc, còn mục tiêu công suất sử dụng buồng giờng là 75% trong khi đó chỉ đạt đợc 50% là không thể chấp nhận đợc.