22 Mỹ: Báo mạng vượt báo giấy về số người đọc và doanh thu ( 15/03/2011),
2.2.2. Khách hàng trong kỷ nguyên số hóa
Những thay đổi trong kỷ nguyên số hóa đã khiến cho cách tiếp cận truyền thông của khách hàng đã thay đổi.
Khách hàng ngày càng nắm bắt thông tin dễ dàng và tiếp xúc với truyền thông nhiều hơn bao giờ hết. Sự xuất hiện của các phương tiện truyền thông mới như Internet, iPod, điện thoại di động và các thiết bị kỹ thuật số khác… đã khiến cho các công ty không thể đưa nhãn hiệu của mình đến với khách hàng chỉ với các phương tiện nghe nhìn thông thường như truyền hình, radio và các ấn phẩm.
23Kent Wertime & Ian Fenwick (2008), The Essential Guide to New Media & Digital Marketing, NXB John Wiley & Son, trang 55 Marketing, NXB John Wiley & Son, trang 55
Mặc dù truyền hình vẫn có khả năng lôi cuốn nhiều khán giả trẻ, ngay cả trong thời đại Internet nhưng không còn chiếm vị trí số 1 như trước nữa. Ông Cie Nicholson, trưởng phòng Marketing Pepsi Cola Bắc Mỹ nói: “ Các spot quảng cáo 30 giây” giờ không còn hấp dẫn như trước kia bởi khán giả truyền hình giờ đã thành những con người đa chức năng. Họ thường xuyên sử dụng Internet, điện thoại di động và xem truyền hình cùng một lúc. Chính vì vậy, mặc dù xem truyền hình nhiều hơn, khán giả hiện nay không còn bị truyền hình hút hồn nữa ”.24
Khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động của truyền thông. Ngày nay, khách hàng ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông. Qua các trang web, postcad và blog, khách hàng bày tỏ quan điểm của mình một cách chủ động. Trong khi một số doanh nghiệp vẫn đang cố gắng vạch ra các chiến lược, kế hoạch Marketing kỹ thuật số thì khách hàng đang sử dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số để so sánh, bình phẩm và đội khi chỉ là trích các sản phẩm và dịch vụ của các doanh nghiệp đó.
Sự kết nối thông qua các kênh kỹ thuật số giữa mọi người đồng nghĩa với việc thông tin, tin tức và nội dung sẽ được lan truyền với một tốc độ nhanh chóng.
2.2.3. Sự thay đổi về chiến lược truyền thông của các TNCs trong kỷ nguyên số hóa