II. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CễNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU LÂM
4.Giải phỏp khỏc
4.1. Nhúm giải phỏp về dự bỏo và nghiờn cứu thị trường:
Hoạt động marketing cú hiệu quả hay khụng đú là khõu cụng tỏc nghiờn cứu dự bỏo thị trường. Cụng ty cổ phần xuất nhập khẩu lõm sản Hoàng Anh muốn đạt được hiệu quả hơn nữa thỡ phải cú những biện phỏp về nghiờn cứu
thị trường nhằm xỏc định được khối lượng khỏch hàng cú nhu cầu thực sự về dũng sản phẩm nào. Kết hợp với việc bỏn hàng trực tiếp và khõu phõn phối trực tiếp tạo ra một thế mạnh là trực tiếp khỏch hàng tới doanh nghiệp lờn cú thể lắm được xu hưúng và mốt mà khỏch hàng đang quan tõm là cỏi gỡ từ đú tổ chức thiết kế và sản xuất hàng phục vụ khỏch hàng. Làm được tốt cụng tỏc trờn sẽ giỳp cụng ty hoạt động cú hiệu quả và đi dỳng hướng của khỏch hàng và bỏn được hàng.
Điờu quan trọng để thực hiện được tốt cỏc giải phỏp marketing cho cụng ty đú là cần cú một kế hoạch marketing cụng ty hoạt động cho từng năm và từng thời kỡ tiếp theo. Cú kế hoạch cho một năm thỡ cụng ty mới xỏc định được rừ mục tiờu và khỏch hàng cần phục vụ. Xỏc định rừ được ngõn sỏch và nguồn lực tài chớnh để phục vụ hoạt động marketing tốt hơn. Trỏnh những hoạt động marketing manh mỳn, rồi rạc và thiếu tập trung làm việc phục vụ khỏch hàng và quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty khụng hiệu quả. Bờnh cạnh việc làm đuợc kế hoạch marketing thỡ việc cú người chuyờn mụn, cú người cú trỡnh độ về marketing cũng rất quan trọng và cần phải cú trong tương lai gần. Việc đào tạo hay tuyển thờm nhõn viờn của cụng ty về người cú trỡnh độ marketing là cần thiết và thiết thực nhằm phục vụ tốt cho kế hoạch và hoạt động của cụng ty trong thời gian dài.
4.2. Cỏc biện phỏp đơn giản đẩy mạnh bỏn hàng
Tập trung vào cỏi mà khỏch hàng thật sự muốn. Khỏch hàng nhiều khi khụng muốn cỏi mà sản phẩm hoặc dịch vụ của cụng ty làm cho họ. Điều mà họ thật sự muốn là cú được cảm giỏc cụ thể nào đú sau khi mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ đú. Do vậy, cụng ty cần tập trung khuếch trương vào những cảm giỏc mà việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ cú thể đem lại. Cụng ty cố chuyển những lợi ớch mà sản phẩm hoặc dịch vụ của cụng ty mang lại cho khỏch hàng thành những bức tranh sinh động bằng lời, sau đú đưa khỏch
hàng tiềm năng vào bức tranh đú và thi vị húa những cảm giỏc cú được từ việc sử dụng hàng hoỏ hoặc dịch vụ đú.
Duy trỡ mối liờn hệ thường xuyờn với những đối tượng khỏch hàng tiềm năng. Hầu hết khỏch hàng tiềm năng sẽ khụng mua hàng mà họ lần đầu nhỡn thấy hoặc nghe núi đến. Cụng ty sẽ mất nhiều khỏch hàng nếu như cụng ty khụng kiờn trỡ “chăm súc” những đối tượng khỏch hàng tiềm năng đú. Chăm súc ở đõy cú thể chỉ đơn giản là việc thường xuyờn giao tiếp với họ bằng cỏch thức nào đú (tiếp xỳc trực tiếp, gửi thư thụng bỏo, gửi thụng tin định kỳ…) với những mờii chào mới.
Khuyến khớch khỏch hàng đưa ra cõu hỏi. Những cõu hỏi của khỏch hàng tiềm năng cú thể gõy ra phiền toỏi. Nhưng việc trả lời những cõu hỏi đú lại cú thể mang lại nhiều lợi ớch. Khỏch hàng tiềm năng chỉ dành thời gian để hỏi khi họ thật sự quan tõm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của cụng ty. Việc đưa ra lời đỏp thỏa đỏng đối với cõu hỏi của khỏch hàng thường dẫn đến việc mua hàng. Do vậy, cụng ty khụng nờn coi nhẹ việc trả lời khỏch hàng, mà cần khuyến khớch hoạt động này, tạo cơ hội để khỏch hàng giải toả thắc mắc.
Làm cho việc mua bỏn dễ dàng hơn, thuận tiện hơn. Mọi hành động khụng cần thiết trong quỏ trỡnh mua bỏn đều cú thể dẫn đến khả năng khỏch hàng thay đổi quyết định mua hàng, và như vậy cụng ty mất cơ hội bỏn hàng. Do vậy, cụng ty cần cố gắng để việc bỏn hàng được thực hiện một cỏch đơn giản nhất và thuận tiện nhất cho khỏch hàng.
Bỏn hàng và chế độ hậu mói: Bờnh cạnh việc cung cấp thụng tin về giỏ cả, cụng ty cũng nờn đưa ra chi tiết về những việc cần làm để hoàn thành giao dịch kốm theo đú là chế độ hậu mói sau bỏn hàng. Nhất thiết phải quy định thật chi tiết nếu khỏch hàng cần thực hiện một số thủ tục trước, trong và sau bỏn hàng. Trong một số trường hợp cú sử dụng đến giấy đăng kớ, giấy phộp hoặc hợp đồng liờn quan thỡ cụng ty phải chắc chắn xúa bỏ được sự mập mờ hay nghi ngờ bằng cỏch đưa ra những dẫn chứng đỏng tin cậy. Khỏch hàng
cũng cần được cung cấp những thụng tin đầy đủ về cỏc yờu cầu về sản phẩm/ dịch vụ hoặc yờu cầu gia hạn.