TY DỊCH VỤ DU LỊCH BẾN THĂNH ĐẾN NĂM 2010 3.1 MỤC TIÍU CỦA CÔNG TY DVDL BẾN THĂNH ĐẾN NĂM
3.2.1.1 Xâc định nhu cầu khâch hăng vă lựa chọn thị trường mục tiíu
Việc chủ động tiếp cận với thị trường nhằm xâc định nhu cầu khâch hăng vă chọn cho mình thị trường mục tiíu lă một nội dung quan trọng của việc xđy dựng chiến lược cạnh tranh, để từ đó doanh nghiệp có những kế hoạch thđm nhập, giữ vững hay mở rộng thị trường. Căn cứ văo nhu cầu của từng phđn khúc, văo khả năng của doanh nghiệp cũng như mức độ cạnh tranh trong từng phđn khúc để có sự lựa chọn thích hợp.
Thị trường khâch quốc tế
Thị trường Đông Bắc Â: lă thị trường quan trọng nhất, chiếm thị phần lớn nhất trong tổng số khâch quốc tế đến TP.HCM. Thị trường năy bao gồm câc nước: Đăi Loan, Trung Quốc, Hồng Kông, Nhật Bản, Hăn Quốc.
Thị trường khâch Đăi Loan: luôn lă nguồn khâch quan trọng của du lịch TP.HCM từ nhiều năm nay. Khâch Đăi Loan sang Việt Nam chủ yếu với mục đích
thương mại, tìm cơ hội đầu tư kết hợp tham quan, vui chơi giải trí thể thao, tắm biển... Khả năng chi tiíu của họ tương đối cao.
Thị trường khâch Nhật: trong nhiều năm qua thị trường khâch Nhật lă một trong những thị trường nguồn chủ yếu của du lịch Việt Nam. Thị trường nguồn năy còn lă mối quan tđm của nhiều nước trong khu vực do doanh thu từ chi tiíu của nguồn khâch Nhật khâ lớn. Dự bâo trong những năm tới thị trường nguồn khâch Nhật văo Việt Nam còn tiếp tục tăng mạnh. Theo du khâch Nhật thì Việt Nam lă điểm đến khâ hấp dẫn do gần gũi về văn hóa, khí hậu tốt. Mục đích chính của họ lă tham quan du lịch kế đến lă thương mại. Câc sản phẩm du lịch yíu thích lă tham quan thắng cảnh, tìm hiểu văn hóa lịch sử, vui chơi giải trí… Khâch Nhật đòi hỏi chất lượng câc dịch vụ rất cao, họ rất coi trọng vấn đề vệ sinh vă an toăn.
Thị trường khâch Trung Quốc: được coi lă thị trường nguồn chính của du lịch Việt Nam, song ở TP. HCM lượng khâch Trung Quốc đến còn ít. Đđy lă thị trường nguồn tiềm năng lớn vă có vị trí địa lý gần kế cận, có dđn số đông có khả năng khai thâc tốt về du lịch. Khâch Trung Quốc thường đến với mục đích buôn bân, tham quan, thăm thđn nhđn. Khả năng chi tiíu thấp, sử dụng câc dịch vụ du lịch ở mức trung bình.
Thị trường khâch Hồng Kông: chiếm tỷ trọng nhỏ, chủ yếu lă khâch thương mại, lă câc nhă đầu tư nín họ có khả năng chi trả cao, có sở thích gần giống như khâch Nhật Bản.
Thị trường khâch Hăn Quốc: khâch Hăn Quốc chủ yếu lă khâch thương mại, công vụ, câc nhă đầu tư. Khâch Hăn Quốc có sở thích gần giống như khâch Nhật Bản.
Thị trường Tđy Đu: hai thị trường truyền thống quan trọng nhất lă Phâp vă Anh, tiếp đến lă Đức, Thụy Sỹ vă Đan Mạch.
Khâch Tđy Đu chủ yếu đến với mục đích tham quan thắng cảnh, thương mại, thăm thđn nhđn. Họ thích tìm hiểu văn hóa lịch sử, quan tđm đến du lịch sinh thâi, du lịch sông Mí Kông, miệt vườn. Thời gian gần đđy lượng khâch du lịch tău biển cũng tăng mạnh. Thị trường năy có khả năng chi trả rất cao, đòi hỏi được phục vụ những sản phẩm du lịch hoăn hảo, có chất lượng cao.
Thị trường Bắc Mỹ:
Cũng giống như thị trường Tđy Đu, thị trường Bắc Mỹ (chủ yếu lă Mỹ vă Canada) lă thị trường truyền thống đối với du lịch TP.HCM. Đđy lă thị trường có khả năng thanh toân cao, có nhu cầu về chất lượng câc dịch vụ du lịch cao. Câc tour họ quan tđm lă văn hóa, lịch sử, chiến trường xưa, du lịch mạo hiểm vă du lịch sinh thâi. Họ thích được giao lưu, hòa nhập với cộng đồng dđn cư vă hoạt động văn hóa tại chổ.
Từ khi âp dụng chế độ miễn visa cho một số nước trong khu vực thì số lượng khâch từ thị trường năy đến Việt Nam tăng rõ rệt. Thị trường có ưu thế về khoảng câch địa lý vă sự gần gũi về văn hóa. Câc nước gởi khâch đến đông nhất lă Malaysia, Singapore, Thâi Lan vă cũng lă thị trường nhận khâch Việt Nam đến du lịch nhiều nhất. Họ đến chủ yếu vì mục đích thương mại, sau đó lă tham quan du lịch, thăm thđn nhđn. Thị trường năy có những đòi hỏi cao như giâ rẻ, dịch vụ chất lượng, mặt hăng phong phú phù hợp với ý thích mua sắm, đồng thời câc sản phẩm du lịch phải khâc biệt so với sản phẩm ở nước họ, trânh sự nhăm chân, lặp lại giữa câc nước trong khu vực.
Đối với thị trường khâch quốc tế, công ty cần tiếp tục khai thâc câc thị trường quốc tế trọng điểm của công ty hiện nay lă câc thị trường Nhật, Phâp, Đức, Hă Lan, Mỹ vă tập trung khai thâc câc thị trường mới đầy tiềm năng trong thời gian tới như Trung Quốc, ASEAN, Hăn Quốc, Nga…, chú ý khai thâc nguồn khâch du lịch tău biển- thị trường khâch có khả năng kinh tế cao, có nhu cầu được cung cấp dịch vụ với chất lượng tốt, số lượng đi tour lớn vă đặc biệt khâch quốc tế qua cửa khẩu Mộc Băi bằng đường xuyín Â.
Thị trường khâch nội địa
Thị trường khâch du lịch nội địa có thể phđn chia ra câc nhóm đối tượng khâch sau:
Nhóm 1: CBCNV câc Doanh nghiệp & Xí nghiệp sản xuất Nhă nước
Nhóm 2: Nhđn viín câc công ty liín doanh & câc văn phòng đại diện nước ngoăi.
Nhóm 3: Doanh nghiệp tư nhđn, tiểu thương.
Nhóm 4:Giâo viín, công nhđn viín câc cơ sở thuộc ngănh giâo dục đăo tạo.
Nhóm 5: Sinh viín học sinh.
Nhóm 6:Những người cao tuổi, hưu trí.
Thị trường nhóm đối tượng khâch 1, 2,3 thường tập trung đi du lịch văo mùa sau tết đm lịch kĩo dăi đến mùa nghỉ hỉ của học sinh, vă những ngăy cuối tuần. Tour chủ yếu lă nghỉ dưỡng kết hợp tham quan câc tuyến điểm vă tour lễ hội văo mùa xuđn. Thị trường câc nhóm năy còn có khả năng khai thâc tour nội địa chất lượng cao, tour du lịch nước ngoăi.
Thị trường nhóm 4 thường tập trung văo mùa nghỉ hỉ, mức chi tiíu thấp, tour chủ yếu lă nghỉ dưỡng vă tham quan.
Thị trường nhóm 5 có thể khai thâc thường xuyín, tour chủ yếu lă dê ngoại, tour di tích lịch sử, mức chi tiíu thấp.
Thị trường nhóm 6 có thể khai thâc tour nghỉ dưỡng, tour lễ hội, tour di tích lịch sử, mức chi tiíu thấp.
Đối với thị trường du lịch nội địa, công ty cần tập trung văo phđn khúc thị trường khâch có nhu cầu cao về chất lượng, đặc biệt lă loại hình du lịch khen thưởng dănh cho câc đối tượng nhđn viín câc công ty, văn phòng nước ngoăi, câc ngănh nghề có thu nhập cao hay khu vực lăm việc nhiều chất xâm.
Thị trường khâch đi du lịch nước ngoăi
Trong những năm gần đđy, thị trường khâch du lịch trong nước đi du lịch nước ngoăi có chiều hướng ngăy căng tăng. Thị trường năy bao gồm câc đối tượng sau:
- Câc doanh nghiệp tư nhđn có đời sống vă thu nhập cao bắt đầu có khả năng tăi chính để đi du lịch nước ngoăi.
- Một số doanh nghiệp nhă nước vă công ty có vốn liín doanh đầu tư nước ngoăi kinh doanh thănh công bắt đầu trích quỹ phúc lợi cho CBCNV đi du lịch nước ngoăi đồng thời để tìm hiểu ngănh nghề. Một số doanh nhđn thuộc khu vực quốc doanh ra nước ngoăi để tìm kiếm thị trường mới hoặc dự câc hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế.
- Một số doanh nghiệp nước ngoăi ở Việt Nam, trong chiến lược Marketing của họ, bắt đầu mời câc đại lý đi du lịch nước ngoăi để tham quan qui mô kinh doanh của họ, để trao đổi kinh nghiệm, huấn luyện ngắn ngăy.
- Một số Việt Kiều tổ chức cho người thđn mua tour đi du lịch nước ngoăi. Đối với thị trường du lịch nước ngoăi cần tập trung văo đối tượng khâch có thu nhập trung bình trở lín, đđy lă phđn khúc đang có xu hướng gia tăng đâng kể vă tỉ lệ lêi cũng rất hấp dẫn. Tour đi nước ngoăi cần mở rộng thị trường khu vực Chđu Ađu, Úc, Mỹ.
Sau khi đê xâc định thị trường mục tiíu, tiến hănh xđy dựng câc sản phẩm phù hợp với từng phđn khúc thị trường, xđy dựng chiến lược giâ vă tổ chức câc hoạt động xúc tiến, quảng bâ thích hợp để thđm nhập, mở rộng vă phât triển thị trường.