KH HU UY EÁ ÁN NM MA A ÕI ÕI ,, NN HH AA ÂÂ NN SS ÏÏ
3.2. Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu ứng dụng cơng nghệ mới, nghiên cứu đưa ra sản phẩm mớ
cứu đưa ra sản phẩm mới
- Một trong những đặc điểm cơ bản của dịch vụ điện thoại di động là sự phát triển và ra đời rất nhanh của kỹ thuật cơng nghệ và các loại hình dịch vụ mới. Vì vậy nghiên cứu, nắm bắt chính xác xu hướng phát triển của khoa học cơng nghệ thơng tin di động và nhanh chĩng triển khai kịp thời các loại hình dịch vụ mới nhằm phục vụ nhanh nhất nhu cầu đa dạng của khách hàng là một trong những yếu tố cơ bản để thành cơng trong tương lai. Ở Việt Nam, nhìn chung trình độ khoa học cơng nghệ cịn rất thấp so với thế giới, khả năng nghiên cứu khoa học, đưa ra những phát minh mới và ứng dụng trong thực tiễn cịn nhiều hạn chế. Vì vậy, nhiệm vụ chủ yếu của mạng VinaPhone là nghiên cứu, tiếp thu cĩ chọn lọc và ứng dụng những thành tựu khoa học một cách cĩ hiệu quả. Đầu tư cơng nghệ và dịch vụ mới cĩ dự báo trước về khả năng phát triển, đưa ra dịch vụ mới đúng thời điểm để tránh tổn thất về chi phí marketing và hiệu quả tiếp nhận của khách hàng.
- VinaPhone cần tăng thêm các dịch vụ cộng thêm như thơng báo cho khách hàng biết mức cước sử dụng ở bất kỳ ngày nào trong tháng cho thuê bao trả sau; thực hiện Roaming cho các thuê bao sử dụng dịch vụ trả trước; cung cấp các thơng tin cơng cộng qua hệ thống nhắn tin ngắn…
Tăng cường sự hợp tác với mạng Mobifone là một trong hai mạng thơng tin di
động lớn trên thị trường Việt nam để hồn thiện dịch vụ chuyển vùng trong nước cho các thuê bao trả trước. Đâây cũng là một nhu cầu rất lớn của các khách hàng sử dụng điện thoại di động trả trước
- Mở thêm các dịch vụ mới truyền số liệu với tốc độ cao như: + Gửi thiệp đa phương tiện;
+ Chat (trị chuyện) trực tuyến đa phương tiện: người chat cĩ thể gửi hình, thiệp chúc mừng, bài hát… cho nhau khi đang chat;
+ Hộp thư thoại thơng minh: lời thoại được gửi kèm với hình ảnh, văn bản, bản nhạc mà khơng chỉ đơn thuần như dịch vụ hộp thư thoại như hiện nay.
+ Dịch vụ ứng dụng xem tivi, xem các đoạn phim quảng cáo, các bộ phim ngắn, các thơng tin giải trí… trên máy di động.
- Sản phẩám mới xuất phát từ nhu cầu của khách hàng. Vì vậy ý tưởng sản phẩm mới nên xuất phát từ khách hàng, liên tục đổi mới và ngày càng cao… lấy ý tưởng từ các nhân viên, các chuyên viên kỹ thuật, bộ phận R&D (nghiên cứu và phát triển)… Nên tổ chức lấy ý kiến từ phía thị trường hàng ngày qua các phiếu thăm dị trên các trang Web, qua các đợt tìm hiểu “ Hãy nĩi cho chúng tơi nghe nhu cầu của bạn”, qua các đối thủ cạnh tranh…