Chất Lượng Mạng Lưới, Dịch Vụ.

Một phần của tài liệu 55 Một số giải pháp nhằn nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho dịch vụ thông tin di động VINAPHONE trên thị trường Việt Nam (Trang 61 - 63)

IV/ SO SÁNH MỘT SỐ TIÊU CHÍ CỦA MẠNG VINAPHONE VỚI CÁC MẠNG KHÁC.

5/ Chất Lượng Mạng Lưới, Dịch Vụ.

Với dung lượng 1600 trạm thu phát sĩng hiện tại và cuối năm 2006 sẽ là 2000 trạm. Vinaphone được đánh giá là mang di động cĩ độ phủ sĩng mạnh nhất hiện nay. 100% số huyện và các vùng biên giới, hải đảo như : Phú Quốc, Bạch Long Vĩ, Cơn Đảo, Mù Căng Chải… đều cĩ sĩng của Vinaphone. Ngồi ra Vinaphone cịn cĩ các xe thu phát sĩng lưu động, sẵn sàng ứng cứu thơng tin khi cĩ sự cố xảy ra. Khơng chỉ dừng lại mục tiêu “khơng ngừng vươn xa” đơn thuần, chất lượng mạng cũng luơn được Vinaphone quan tâm đầu tư thích đáng, số trạm thu phát sĩng khơng ngừng được nâng cao, dung lượng tổng đài tại các trung tâm khu vực luơn được mở rộng liên tục. Do đĩ, chất lượng mạng lưới của Vinaphone được đánh giá là cĩ độ ổn định cao nhất, ít xảy ra trường hợp nghẽn mạng.

Để đáp ứng như cầu ngày càng cao của khách hàng, Vinaphone đã xây dựng phần mềm ứng dụng như : phần mềm giải quyết khiếu nại, cắt mở thuê bao từ xa, tính cước tập trung, đặc biệt xây dựng hệ thống Vina-portal cung cấp các giao diện cho khách hàng một cách thuận lợi và linh hoạt trong việc khai báo các dịch vụ gia tăng và tìm kiếm thơng tin, xem cước nĩng. Ngồi ra Vinaphone cịn phát triển mạnh các dịch vụ liên kết giữa di động và internet, sự liên kết giữa di động và internet là một xu hướng lớn trong thập niên đầu thế kỷ 21 này, xu hướng này sẽ phát triển trong tương lai khi mà ngày càng nhiều người sử dụng di động và

internet, điều này sẽ tạo ra khả năng truy cập vào các mạng thơng tin mọi lúc, mọi nơi. Sự kết hợp cơng nghệ giữa di động và internet trong thời gian qua là vài ví dụ điển hình là : Nhắn tin SMS qua lại giữa internet và di động, gửi tin đến Yahoo messenger, tải nhạc chuơng, hình ảnh từ internet… đã thực sự thay đổi nhận thức thơng thường của khách hàng bấy lâu nay về chiếc máy điện thoại di động.

Theo khảo sát và phương pháp chuyên gia thì Vinaphone được xem là mạng cĩ chất lượng mạng lưới, dịch vụ cao nhất, 100 khách hàng đánh giá là tốt. Kế đến là Mobiphone khoảng 90%, Viettel trong thời gian gần đây xảy ra tình trạng rớt sĩng, nghẽn mạng liên tục, chất lượng cuộc gọi khơng tốt… do số lượng thuê bao tăng cao mà cơ sở hạ tầng khơng theo kịp, theo đánh giá khảo sát thì Viettel chỉ bằng 70% của Vinaphone, Sphone chỉ khoảng 50%.

Bảng so sánh đánh giá về chất lượng mạng lưới, dịch vụ 58. (Hình 14). Nhà cung cấp Vinaphone Mobiphone Viettel S-phone

Nhận định KH(%) 100 90 70 50 Sphone Viettel Mobiphone Vinaphone 0 20 40 60 80 100 120 đ ánh gi á v ch t l ư ng d ch v

Hình 14: Biểu đồ so sánh chất lượng mạng lưới, dịch vụ.

6/ Cước Phí.

Qua đồ thị cho thấy giá cước của Viettel là rất thuyết phục. Do là đơn vị xuất hiện sau nên được ưu đãi về khuyến mãi cung như giá cước, cách tính cước 6’+1 đồng thời với khuyến mãi ồ ạt như tặng tiền, miễn phí hịa mạng, tăng ngày sử dụng, đồng thời càng gọi nhiều càng rẻ ( cụ thể như gọi trên 300.000đ, giá cước

gọi giảm khoảng 10%, trên 500.000đ cước gọi tiếp tục giảm khoảng 10% (chi tiết bảng giá cước) ) đã thực sự làm khách hàng bị thuyết phục điều mà Vinaphone và Mobiphone biết trước mà khơng được làm( do hạn chế bởi luật cạnh tranh đối với doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế). Vinaphone và Mobiphone đều là thành viên của Tổng cơng ty Bưu chính Viễn Thơng (VNPT) nên nhìn chung các chính sách về giá cước là giống nhau và tương đối cao. Đây là một trong những thiệt thịi lớn cho khách hàng của hai nhà cung cấp trên cũng như làm giảm lợi thế cạnh tranh của họ. Theo nhận định của khách hàng trong thời gian qua thì Viettel cĩ mức giá cước ưu đãi nhất ( chiếm 90% nhận định của khách hàng), kế đến là S- phone với những gĩi cước hấp dẫn, gần đây lại ra thêm gĩi cước Forever(nghe vĩnh viễn) đã thực sự làm hài lịng khách hàng với 85% đánh giá là cĩ giá cước ưu đãi. Cịn đối với EVN cịn quá mới hầu như khách hàng khơng rõ về giá cước của họ.

Bảng so sánh nhận định của của khách hàng về giá cước ưu đãi 59. (Hình 15).

Nhà cung cấp Vinaphone Mobiphone Viettel S-phone

Nhận định KH(%) 50 55 90 85 Vinaphone Mobiphone Viettel S-Phone 0 20 40 60 80 100 M c độ h p d n giá c ướ c

Hình 15 : Biểu đồ so sánh về giá cước ưu đãi.

Một phần của tài liệu 55 Một số giải pháp nhằn nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho dịch vụ thông tin di động VINAPHONE trên thị trường Việt Nam (Trang 61 - 63)