11. Trung bình hàng tháng anh/ch gia od ch bQng th+ v#i s! ti%n bao nhiêu?
4.2.2. Tìm k im thông tin
B c ti p theo, sau khi ã xác nh c nhu c u, ó là thu th p, tìm hi u thông tin liên quan n s n ph"m. M!i khách hàng khác nhau s' có cách ti p c n thông tin khác nhau, t nhi u ngu n và i v i m!i ngu n thông tin c)ng có nh h ng khác nhau n quy t nh c a h . B ng 11: CÁCH TÌM THÔNG TIN L "ng khách hàng TG l (%) Không ch ng 32 57.1 Ch ng 24 42.9 Total 56 100.0 (Ngu n: B ng câu h i ph ng v n khách hàng) Trong 56 ng #i c ph=ng v n, ch+ có 24 ng #i ch ng tìm ki m thông tin v s n ph"m th ATM c)ng nh thông tin v ngân hàng phát hành, chi m t< l 42,9%. Th thanh toán là m t s n ph"m khá m i m Vi t Nam, vi c thông tin n khách hàng v s n ph"m càng nhi u càng rõ ràng càng t t. Ng #i Vi t Nam nói chung, ng #i C n Th nói riêng khá th ng trong vi c ti p c n thông tin ch! r t ng i ch ng i tìm ki m thông tin mà ch+ i nh ng thông tin có s>n, nh ng khi ã có thông tin chung thì l i ti p thu r t nhanh nh ng công ngh m i. / ây c)ng v y, các ngân hàng phát hành th c n thông tin n khách hàng m t cách h p lý thông qua nh ng am hi u v thói quen c a khách hàng. Chúng ta c n a thông tin v s n ph"m th , l i ích c a th theo thói quen ti p c n thông tin, c)ng nh các ngu n thông tin tin c y c a khách hàng.
Hi n nay, ph ng ti n thông tin i chúng r t a d ng nh tivi, báo chí, internet, b ng qu ng cáo, banroll, prochure, ... Theo các m&u ph=ng v n cho th y h u h t các ngân hàng phát hành th u s d ng các kênh thông tin trên gi i thi u, qu ng bá s n ph"m c a mình. Tuy nhiên, i v i khách hàng C n Th , ph n ông h ti p c n thông tin theo hình th c marketing truy n mi ng , t c là thông
qua b n bè, ng #i thân gi i thi u, thông tin v s n ph"m th ó (có n 43 ng #i thông qua b n bè, ng #i thân chi m 76,78%). Thông tin t ng #i thân hay b n bè có nh h ng r t l n n quy t nh l a ch n s d ng th ATM c a h v i m c i m trung bình nh h ng n 3,79 i m. Thông qua ây, ta có th th y ti m n ng thu hút khách hàng m i thông qua khách hàng c) là r t l n C n Th , vì v y vai trò c a d ch v ch m sóc khách hàng là v a gi chân khách hàng c) v a có c khách hàng m i.
Ngu n thông tin c nhi u ng #i tham kh o và áng tin c y th 2 ó là thông tin t các nhân viên c a ngân hàng v i 29 ng #i l a ch n và m c nh h ng c a nh ng thông tin này n quy t nh c a khách hàng trung bình là 3,6897 i m. Ngoài ra, các ngu n thông tin t báo chí, tivi, hay các b ng qu ng cáo… c)ng c nhi u khách hàng tham kh o n (trên 40% khách hàng s d ng các ngu n thông tin trên). Riêng internet là công c thông tin h u hi u và ít t n kém nh ng do ch a quen ti p c n internet nhi u nên ch+ có 16 ng #i là có tham kh o thông tin v th ATM qua internet. H u h t các ngu n thông tin khi ti p c n u có nh h ng trên m c trung bình n quy t nh l a ch n s d ng th c a khách hàng ( i m trung bình l n nh t 3,79 i m, nh= nh t c)ng 3,31 i m)
B ng 12: CÁC KÊNH THÔNG TIN THAM KH O Khách hàng có tham
kh o Kênh thông tin
S! l "ng /56 mKu TG l (%) M c 4 nh h /ng n quy t nh B n bè, ng #i thân gi i thi u 43 76,78 3,7907
Nhân viên ngân hàng 29 51,78 3,6897
Báo chí 27 48,21 3,5556
Tivi 26 46,43 3,7308
B ng qu ng cáo, banroll, brochure… 23 41,07 3,6957