c. Các công cụ, phương pháp để nghiên cứu môi trường bên ngoài
4.1.9 Công tác Marketing, bán hàng
Với kênh phân phối sản phẩm du lịch chủ yếu qua hệ thống hơn 4000 đại lý du lịch ở Úc, Mỹ, Canada, UK, New Zealand và lợi thế là một thương hiệu thuộc tập đoàn Stella nên có mạng lưới khách hàng từ các đại lý du lịch cùng tập đoàn, Travel Indochina đến nay đã có mạng lưới bán hàng rộng khắp nước Úc và các thị
trường của công ty. Các đại lý du lịch được cập nhật thông tin thường xuyên và liên tục về sản phẩm, đảm bảo khách hàng nhận được các dịch vụ với chất lượng đúng như cam kết.
Ngoài hệ thống bán hàng qua các đại lý, Travel Indochina cũng không ngừng quảng bá hình ảnh công ty qua các kênh thông tin khác bao gồm: quảng cáo báo chí, tạp chí du lịch, sách giới thiệu sản phẩm, internet, triển lãm du lịch, clip quảng cáo. Tuy đây không phải là kênh bán hàng chính thống của công ty nhưng chúng góp phần đưa hình ảnh và tên tuổi của Travel Indochina đến nhiều đối tượng khách hàng, trong đó bao gồm các đại lý tiềm năng.
Tuy không trực tiếp tham gia vào công tác Marketing được thực hiện tại văn phòng công ty tại Sydney, VPĐD Travel Indochina tại Việt Nam có đóng góp
không nhỏ vào hoạt động này với việc cung cấp những hình ảnh mới nhất về sản phẩm du lịch cho brochure (sách giới thiệu) của công ty, cập nhật các tin tức du lịch tại địa phương qua các báo cáo hàng tháng, thực hiện rất tốt việc chăm sóc khách hàng tại Việt Nam, đảm bảo hình ảnh thân thiện, nhiệt tình và tận tâm đối với khách hàng; liên kết chặt chẽ với phòng Marketing để tổ chức các tour FAM TRIP cho khách hàng tiềm năng, các đại lý du lịch, góp phần quảng bá sản phẩm.
Hình ảnh công ty Travel Indochina, ngoài ra, còn được xây dựng là một công ty gắn liền với các hoạt động “du lịch có trách nhiệm”. “Du lịch có trách nhiệm”
gắn với việc hạn chế tối đa các ảnh hưởng tiêu cực và phát huy hết mức các ảnh hưởng tích cực về mặt môi trường, kinh tế, xã hội tại các nước điểm đến.
Về mặt xã hội, công ty đã hỗ trợ rất lớn cho các tổ chức phi chính phủ tại các nước châu Á bao gồm:
• Tổ chức Loretto, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam – chăm sóc và giáo dục các trẻ
em bị khuyết tật.
• Tổ chức Creativity for Humanity – hỗ trợ tạo công ăn việc làm qua việc mua các sản phẩm mỹ nghệ, thủ công làm bởi người dân nghèo Việt Nam.
• Tổ chức KOTO (Know one Teach one) – hỗ trợ giúp đỡ các trẻ em đường phố, trẻ em khuyết tật được đào tạo và tạo điều kiện việc làm về dịch vụ
bartender.
• Tổ chức Fred Hollows, Việt Nam – cung cấp các dịch vụ chăm sóc đôi mắt cho những người Việt Nam khó khăn.
• Bệnh viện Nhi Ăng-ko, Siêm Riệp, Campuchia – hỗ trợ các dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho người dân nghèo Campuchia, chương trình đào tạo các y tá tại Campuchia.
• Công tác hỗ trợ các nạn nhân trong thảm họa Tsunami tại Châu Á.
• Tổ chức Big Brother Mouse, Lào – hỗ trợ sách vở, dạy chữ viết cho trẻ em tại Lào.
• Tổ chức Elephant Asia, Lào – hỗ trợ việc tạo môi trường sống cho loài voi khổng lồ tại Lào.
Về mặt môi trường, công ty Travel Indochina cam kết sẵn sàng hợp tác với các nhà cung cấp trong việc bảo vệ môi trường của điểm đến du lịch. Ngoài ra, các nhân viên của công ty tại tất cả các chi nhánh được đào tạo tác phong tự giác thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường, bao gồm sử dụng giấy in hai mặt, mực in có thể
tái sử dụng, tắt máy điều hòa, đèn và màn hình vi tính khi không sử dụng.
Về mặt kinh tế, công ty Travel Indochina tuyển dụng các nhân viên là người
địa phương tại các văn phòng đại diện, không những đem lại thu nhập cho nhân viên mà còn giúp nuôi sống gia đình và những người mà nhân viên của họ phải chu cấp. Bằng việc hợp tác với các nhà cung cấp tại địa phương, Travel Indochina đã gián tiếp đem lại công ăn việc làm cho nhân viên của các nhà cung cấp. Công ty cũng tuân thủ luật kinh doanh và thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về thuế và các quy
định khác của chính quyền địa phương nơi đặt văn phòng đại diện của công ty. Việc thực hiện triết lý “du lịch có trách nhiệm” trong việc kinh doanh du lịch là một cách xây dựng hình ảnh thân thiện về công ty trong cảm nhận của khách hàng.