I. Thực trạng công tác CSKH tại công ty cổ phần chứng khoán Phú Hưng 1 Khách hàng nội bộ
4. Phương tiện hỗ trợ cho công tác CSKH a.Internet
a.Internet
website: www:phs.vn ,mail: info@phs.vn
Để giải quyết tốt nhất các khiếu nại và thu nhận các ý kiến của khách hàng PHS đang không ngừng hoàn thiện bộ mặt của doanh nghiệp trong giai đoạn công nghệ thông tin đang phát triển mạnh mẽ trong thời đại ngày nay.Bộ mặt trong t hời đại internet chính là website ,mail.
Công ty đã thuê nhà thiết kế website chuyên nghiệp nhất trong số những nhà thiết kế website tại việt nam là công ty thiết kế website ViNa Design.Công ty ViNa Design đã thiết kế hàng nghìn loại website cho các tổ chức chính phủ,công ty tại Việt Nam đặc biệt là website của mạng xã hội số 1 Việt Nam là www:zing.vn
Website www:phs.vn được nâng cao bằng việc thiết kế bằng 3 thứ tiếng bao gồm tiếng Việt ,Tiếng Anh,Tiếng Hoa ngoài việc chăm sóc khách hàng trong nước công ty có thể chăm sóc hỗ trợ các khách hàng nước ngoài để từ đó có thể thu hút khách hàng nước ngoài tiềm năng.
b.Công nghệ
*Chăm sóc khách hàng băng việc Nâng cao chất lượng công nghệ
Để nâng cao năng lực cạnh tranh, PHS vừa đưa vào vận hành hệ thống công nghệ thông tin DSTi của nhà cung cấp Thái Lan để kịp thời đáp ứng được nhu cầu giao dịch trực tuyến của nhà đầu tư.
Nhờ đầu tư công nghệ, trong thời gian qua, mặc dù thị trường đi xuống, nhưng PHS vẫn thu hút được các nhà đầu tư đặc biệt là các nhà đầu tư đến từ Nhật Bản, Đài Loan và Hàn Quốc.
đó, không ít nhà đầu tư mới cũng tìm được cơ hội kiếm lời. Đây chính là thời cơ để các PHS tung chiêu hút khách
c.Điện thoại
Công ty chứng khoán Phú Hưng có điện thoai cố đinh trong việc chăm sóc khách hàng.Chỉ cần một cuộc gọi điên tới số (84-8) 39 33 99 66 là khách hàng có thể nêu lên ý kiến ,cũng như những đóng góp của mình về các quy trình,thủ tục cần thiết khi tham gia thị trường chứng khoán.Từ những phản ánh đó công ty sẽ có những biện pháp để giải quyết khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất .
5.Các nhân tố ảnh hưởng tới công tác chăm sóc khách hàng của PHS.
Trên thực tế công tác chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần chứng khoán Phú Hưng là tương đối tôt nhưng vẫn bị ảnh hưởng bởi một số nhân tố sau bao gồm
-Yêu cầu của cán bộ công nhân viên:Tùy thuộc vào sự thay đổi của nền kinh tế thế giới nhanh hay chậm đặc biệt là mức lương bình quân và chế độ đãi ngộ của công ty đối với nhân viên mà ảnh hưởng tới việc nhân viên đi hay ở lại để phục vụ công ty.Khi nhân viên dời đi thì công ty lại phải mất thời gian,công sức,tài chính để đào tạo lại do đó ảnh hưởng tới mức độ hài lòng của khách hàng bên ngoài đối với công ty
-Yêu cầu của khách hàng:Những yêu cầu,phản hồi của khách hàng mà công ty có thể đáp ứng nhanh và chính xác trong khoảng thời gian càng ngắn sẽ có dấu hiệu tích cực đối với hoạt động chăm sóc khách hàng.Còn không thì sẽ ngược lại
-Đối thủ cạnh tranh:Là một trong các yếu tố quan trọng nhất.Bởi biết rõ được hành động của đối thủ thì công ty sẽ kịp thời có các chiến lược tốt nhằm giữ chân khách hàng hiện có ,thu hút khách hàng tiềm năng tránh được tình trạng khách hàng sẽ rời bỏ công ty để sang công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn
-Chiến lược kinh doanh của công ty trong tương lai sẽ có ảnh hưởng tới công tác chăm sóc khách hàng bởi khi chiến lược được vạch ra thì công ty phải thay đổi mọi nguồn lực bên trong để đáp ứng được mục tiêu của chiến lược tốt hơn