1. Những thuận lợi và khó khăn trong công tác CSKH của Công ty.1.1. Thuận lợi. 1.1. Thuận lợi.
-PHS có nguồn lực công nghệ mạnh từ nước ngoài đã đạt tiêu chuẩn trên thế giới -Có máy móc trang thiết bị tốt phục vụ cho việc kih doanh
-Nhà nước đang chủ trương thực hiện cổ phần hóa doanh nghiệp để giảm chi tiêu ngân sách
1.2. Khó khăn.
-Luật về thị trường chứng khoán chưa được chặt chẽ ,chỉ đang trong quá trình hoàn thiên và còn nhiều bất cập
-Sự nhận thức của khách hàng về thị trường chứng khoán còn hạn chế.Nên khó khăn cho việc lôi kéo khách hàng mới.
-Nền kinh tế đang trong tình trạng khó khăn,lạm phát vượt mức,giá vàng giá dầu liên tục tăng trong năm qua
2. Một số kiến nghị
a.Nhóm giải pháp về tổ chức,đào tạo cán bộ
-Cần có những khóa học đào tạo kiến thức cho cán bộ,nhân viên công ty về công tác chăm sóc khách hàng
-Cần có chế độ đãi ngộ tốt hơn nữa đối với cán bộ,nhân viên trong công ty.
-Đánh giá các cán bộ nhân viên một cách trung thực.Khen thưởng những thành viên có đóng góp cho công ty,xử lý các hành vi làm xấu hình ảnh, thương hiệu trong mắt khách hàng
-Nâng cao điều kiện làm việc cho cán bộ,nhân viên.Tạo môi trường cho các thành viên trong công ty học hỏi trao đổi kinh nghiệm
-Tuyển thêm các cán bộ có kinh nghiệm vè lĩnh vực chứng khoán để chăm sóc khách hàng tốt hơn
-Nâng cao văn hóa cho cán bộ công nhân viên trong công ty
-Hoàn thiện cơ cấu tổ chức, nêu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của từng thành viên trong tập thể công ty, nêu cao nhận thức của mỗi nhân viên về tầm quan trọng của khách hàng
b.Nhóm giải pháp nâng cao dịch vụ
-Mở nhiểu thêm các cuộc hội thảo,hội nghị để phổ biến kiến thức cho khách hàng -Thường xuyên cập nhật các khiếu nại của khách hàng và tiến hành giải quyết đúng thời hạn.
KẾT LUẬN
Từ tình hình được nêu trên cho thấy Công ty Cổ Phần chứng khoán Phú Hưng trong quá trình phát triển của mình.. Hiện nay, công ty cải tiến và đổi mới về nhiều mặt để hướng tới mục tiêu là một trong mười công ty chứng khoán lớn nhất nước. Khi mà các yếu tố như nguồn vốn kinh doanh, điều kiện mặt bằng nhà xưởng, trang thiết bị kỷ thuật, cơ cấu tổ chức, hệ thống pháp luật ngày càng được hoàn thiện thì vấn đề còn lại Công ty cần cải thiện nhiều mặt trong công tác chăm sóc khách hàng. Ban lãnh đạo công ty cần phát huy những thành tích về công tác chăm sóc khách hàng mà công ty đã thực hiện được, xây dựng công ty thành đơn vị có kết quả xuất sắc về công tác chăm sóc khách hàng. Từ đó công ty sẽ giữ được khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng tiềm năng, đem lại hiệu quả kinh tế trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Trải qua ba tháng thực tập tại công ty, em đã hoàn thành chuyên đề của mình với sự giúp đỡ nhiệt tình của các anh, chị trong công ty. Mặc dù em đã cố gắng trong việc thực hiện đề tài nhưng do hạn chế về thời gian, bản thân còn thiếu những kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm thực tế rất ít nên đề tài không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của, thầy cô giáo và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn.
- Nhân đây, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo, các anh chị tại Công ty Cổ Phần chứng khoán Phú Hưng tại Đà Nẵng, cô giáo Th.s Nguyễn Thị Đà đã tạo điều kiện, động viên và giúp đỡ em thực hiện chuyên đề này.