ắ Đội ngũ lĩnh đạo: Đội ngũ lĩnh đạo ảnh hưởng rất nhiều đến cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực trong một doanh nghiệp thể hiện qua trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, nghệ thuật lĩnh đạo (giao tiếp, ứng xử,xử lý tỡnh huống…), và việc khớch lệđể tạo ảnh hưởng lờn hành vi ứng xử của nhõn viờn.
Ban lĩnh đạo của Cụng ty VTN cần cú đủ năng lực và những phẩm chất cần thiết của nhà lĩnh đạo, để khuyến khớch nhõn viờn phấn khởi, nõng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Và họ cần cần sử dụng linh hoạt cỏc phương phỏp cựng nghệ thuật lĩnh đạo để sử dụng nhõn viờn một cỏch hợp lý với những điều kiện của cụng việc cũng như việc bố trớ cho phự hợp với năng lực và trỡnh độ của họ. Trờn cơ sở đú sẽđạt được những thành cụng trong cụng tỏc quản trị nhõn sự tại Cụng ty.
Hiện nay, Ban giỏm đốc Cụng ty cú 4 người với trỡnh độ từ đại học trở lờn và hơn 20 năm cụng tỏc trong ngành viễn thụng. Trưởng cỏc phũng ban cũng như Giỏm đốc cỏc Trung tõm đều cú trỡnh độ từ đại học trở lờn và ớt nhất 15 năm cụng tỏc trong ngành.
ắ Đối thủ cạnh tranh lao động: Trong nền kinh tế thị trường, nguồn nhõn lực cũng là yếu tố cạnh tranh gay gắt. Cỏc doanh nghiệp muốn đạt được những mục tiờu quản trị nguồn nhõn lực của mỡnh cần cú những chiến lược và chớnh sỏch nhõn sự phự hợp để tạo ra lợi thế cạnh tranh. Cỏc doanh nghiệp luụn tỡm cỏch thu hỳt nguồn nhõn lực từ cỏc doanh nghiệp khỏc trong cựng một lĩnh vực ngành nghề nhằm cú được những kinh nghiệm từ cỏc đơn vị khỏc, giảm chi phớ đào tạo… Cạnh tranh trờn thị trường sức lao động là một lĩnh vực phức tạp vỡ mỗi người đều cú khả năng khỏc nhau, quan điểm cụng việc và cuộc sống khỏc nhau.
30
Cỏc doanh nghiệp Việt Nam, nhất là cỏc doanh nghiệp Nhà nước cần phải lưu ý đến hiện tượng “chảy mỏu chất xỏm”. Một khi đĩ xảy ra hiện tượng mất mỏt lao động chuyờn mụn kỹ thuật cao thường là kốm theo những mất mỏt về việc tiết lộ bớ mật cụng nghệ, bớ mật kinh doanh-vấn đề mà hiện nay luật phỏp Việt Nam chưa kiểm soỏt được. Một sốđối thủ cạnh tranh của Cụng ty VTN:
- Tổng cụng ty Viễn thụng qũn đội (Viettel)
- Cụng ty Cổ phần Dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng Sài Gũn (SPT) - Cụng ty Thụng tin Viễn thụng Điện lực (EVN Telecom)
- Cụng ty Cổ phần Viễn thụng Hà Nội (Hanoi Telecom)
ắ Cơ cấu tổ chức Cụng ty: Cơ cấu tổ chức là cỏch tổ chức cụng việc, cỏc mối quan hệ, cỏc luồng thụng tin giữa cỏc cụng việc, cỏc cấp. Nú xỏc định cỏc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giữa những con người đảm nhận cỏc cụng việc. Nú là yếu tố quan trọng quyết định đến kết quả kinh doanh của một cụng ty.
Cơ cấu tổ chức cụng ty quy định cỏch thức quản trị nguồn nhõn lực tại cụng ty đú. Tuy nhiờn dự cho thiết kếđược một cơ cấu tổ chức tối ưu mà khụng biết cỏch tuyển chọn những con người phự hợp, trao nhiệm vụ và quyền hạn cho họđể thực hiện cụng việc hoặc là khụng biết cỏch để kớch thớch, động viờn họ làm việc thỡ cũng khụng đạt được cỏc mục tiờu. Khi một cơ cấu tổ chức thay đổi, tăng hoặc giảm cấp bậc, mở rộng hoặc thu hẹp cỏc chức năng, gia tăng quyền hạn hay thu bớt quyền hạn, … thỡ cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực cũng phải thay đổi.
ắ Văn húa Cụng ty: Văn húa tổ chức là hệ thống cỏc chuẩn mực về tinh thần và vật chất quy định mối quan hệ, thỏi độ và hành vi ứng xử, niềm tin của tất cả cỏc thành viờn trong tổ chức. Hoạt động quản trị nguồn nhõn lực là yếu tố quan trọng quy định và phỏt triển văn húa tổ chức.
Hơn 15 năm hoạt động, Cụng ty đĩ cú được những nột văn húa đặc trưng rất riờng của mỡnh ngay từ những ngày mới thành lập, đú là:
- Tũn thủ phỏp luật: Cụng ty luụn tũn thủ nghiờm ngặt mọi quy định của phỏp luật cú liờn quan, hồn thành nghĩa vụ thuế với Nhà nước, trớch nộp bảo hiểm xĩ hội đầy đủ, kịp thời và chăm lo đầy đủ cỏc chếđộ chớnh sỏch khỏc cho người lao động.
31
năm, với sự lĩnh đạo của Đảng bộ Cụng ty và hoạt động mạnh mẽ của Cụng đồn đĩ tạo nờn phong cỏch quản lý “tụn trọng lẫn nhau”, mọi người trong Cụng ty được phản ỏnh ý kiến của mỡnh thụng qua Cụng đồn. Việc này tạo nờn bầu khụng khớ làm việc thõn thiện, thoải mỏi nhưng nội quy kỷ luật của Cụng ty cũng khỏ chặt chẽ nờn CBCNV đều cú tớnh kỷ luật cao.
- Quan tõm, chăm súc người lao động: Mọi người luụn quan tõm đến nhau, tổ chức cỏc buổi mừng sinh nhật, chung vui khi cú đỏm cưới, chia buồn khi cú đỏm tang... Ngồi giờ làm việc, hầu hết cỏc nhõn viờn đều tham gia những mụn thể thao tập thể như: búng đỏ, tennis, cầu lụng, búng bàn... Ngồi ra, Cụng đồn cũn chăm súc con em của CBCNV, như tặng quà và tổ
chức vui chơi nhõn ngày 1/6, khen thưởng con em học giỏi… và khi cú người gặp rủi ro, đau ốm mọi người đều cựng nhau giỳp đỡ cả về vật chất lẫn tinh thần, thường xuyờn thăm hỏi và tặng quà cho cỏn bộ hưu trớ. Đõy là nguồn động viờn rất lớn đối với tồn thể NVcủa Cụng ty.
- Nhõn viờn gắn bú, trung thành với Cụng ty: nhõn viờn trong Cụng ty luụn xỏc định sự gắn bú lõu dài với Cụng ty. Từ năm 2000 đến nay, chỉ ghi nhận được 6 trường hợp chuyển đi Cụng ty khỏc trong số 26 trường hợp thụi việc trước tuổi hưu. Mặt khỏc, chớnh sỏch tuyển dụng của Cụng ty là chớnh sỏch tuyển dụng lõu dài nờn tạo điều kiện phỏt triển đặc điểm văn húa này.
2.2.2. Thực trạng cụng tỏc quản trị nguồn nhõn lực tại Cụng ty VTN:
2.2.2.1. Đặc điểm, cơ cấu nguồn nhõn lực
CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CễNG TY VTN
Bộ mỏy tổ chức của Cụng ty VTN bao gồm: - 1 Giỏm đốc, - 3 Phú giỏm đốc, - 1 Kế toỏn trưởng, - 9 Phũng ban, - 3 Trung tõm viễn thụng, - 1 Trung tõm thanh khoản, - 1 Ban quản lý dự ỏn.
Tớnh đến ngày 31/12/2006, Cụng tyVTN cú 2.500 CBCNV được thể hiện ở bảng số 02:
32
BẢNG SỐ 02: CƠ CẤU LAO ĐỘNG CỦA CễNG TY VTN (Đvt: người)
Tổng số lao động TT Nội dung Trờn
ĐH ĐCH & Đ Trung cấp Cụng nhõn Chào tưa qua ạo Cộng 1 Phõn tớch kết cấu lao động - Tổng số lao động giỏn tiếp SX 23 289 49 21 5 387 - Tổng số lao động trực tiếp SX 27 927 753 406 0 2.113 Cộng: 50 1.216 802 427 5 2.500 Tỷ lệ (%): 2.00 48.64 32.08 17.08 0.20 100 2 Phõn tớch theo giới tớnh. - Tổng số lao động Nam 43 985 579 349 0 1.956 - Tổng số lao động Nữ 31 23 8 44 Cộng: 50 1.216 802 427 5 2.500 Tỷ lệ (%)(nữ/tổng) 14.00 19.00 27.80 18.27 100.00 3 Phõn tớch theo độ tuổi. - 18-30 tuổi (30.36%) 10 514 139 96 0 759 - 31-45 tuổi (48.56%) 31 613 451 115 4 1.214 - 45-60 tuổi (21.08%) 9 12 16 27 Cộng: 50 1.216 802 427 5 2.500
(Nguồn: Bỏo cỏo thống kờ lao động của Cụng ty VTN năm 2006)
Lao động của Cụng ty VTN được phõn chia thành 2 khối: lao động trực tiếp và lao động giỏn tiếp. Lao động trực tiếp sản xuất là cỏc nhõn viờn trực tiếp làm việc tại cỏc đài, trạm viễn thụng cú nhiệm vụ giỏm sỏt cỏc tổng đài và cỏc nhõn viờn tuần tra cỏp quang, bảo vệ an tồn mạng lưới cũn lại là lao động giỏn tiếp.
Với tổng số lao động của Cụng ty hiện nay là 2.500 người, trong đú:
- Tổng số lao động giỏn tiếp là 387 người chiếm 15.48 %. Trờn 80% số này cú trỡnh độ tiến sỹ, thạc sỹ, đại học, cao đẳng.
- Lao động sản xuất trực tiếp tại cỏc đơn vị là 2.113 lao động chiếm 84.52%. Hầu hết trong số này là những cỏn bộ kỹ thuật chuyờn ngành viễn thụng và cụng nhõn lành nghề cú kinh nghiệm.
- Nguồn nhõn lực của Cụng ty VTN cú tuổi đời trung bỡnh khỏ cao, với độ tuổi bỡnh qũn là 36 tuổi. Điều này thể hiện tớnh lõu năm và chớnh sỏch tuyển dụng lõu dài của Cụng ty. Số lao động trẻ từ 18 -> 30 tuổi của Cụng ty chiếm tỷ lệ tương đối thấp 30.36%; đa số lao động của Cụng ty nằm ở độ tuổi tử 31 đến 45, chiếm tỷ lệ 48.56%. Hiện nay, đặc điểm lao động theo độ tuổi của Cụng ty cú biểu hiện tốt vỡ phần lớn lao động nằm ở độ tuổi sung sức, năng động sỏng tạo. Tuy nhiờn, với
33
độ tuổi bỡnh qũn khỏ cao thỡ khả năng tiếp cận cụng nghệ mới, khả năng thay đổi để phự hợp với sự thay đổi của mụi trường là thấp.
- Trỡnh độ học vấn của nhõn viờn Cụng ty ở mức khỏ cao. Số lượng nhõn viờn cú trỡnh độ học vấn từ lớp 9/12 trở xuống rất ớt chỉ tập trung ở bộ phận phục vụ hay lao động phổ thụng; lực lượng lao động cú trỡnh độ kỹ thuật trung cấp cũng chiếm khụng nhiều chủ yếu là cụng nhõn trực tiếp sản xuất.
- Cụng ty cú một đội ngũ cỏn bộ quản lý và kỹ thuật đạt trỡnh độ chuyờn mụn, nghiệp vụ cao. Trong số 915 người với trỡnh độđại học và trờn đại học, cú 651 kỹ sư viễn thụng (trong đú cú 213 người trờn 20 năm kinh nghiệm về lĩnh vực viễn thụng), …cú 07 tiến sỹ và 29 thạc sỹ về lĩnh vực viễn thụng; 01 tiến sỹ và 09 thạc sỹ kinh tế. Ngồi ra Cụng ty cũn cú một đội ngũ cụng nhõn lành nghề, số cụng nhõn bậc 4 trở lờn là 301 người, chiếm 70% trong tổng số cụng nhõn trực tiếp sản xuất (trong đú bậc 6, 7 là 97 người).
Cụng ty VTN đĩ và đang xõy dựng một đội ngũ lao động cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ cao, nhiều lứa tuổi, tỷ lệ lao động nam chiếm chủ yếu (hơn ắ) do đặc thự của ngành kỹ thuật, hoạt động phõn bố cả nước qua nhiều địa hỡnh phức tạp như nỳi cao, vựng sõu, vựng xa, tuần tra trờn tuyến…
BẢNG SỐ 03: DIỄN BIẾN NGUỒN NHÂN LỰC TỪ NĂM 2000 -> 2006
(ĐVT: người)
Năm 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
Tổng số 1.874 1.957 2.077 2.156 2.300 2.405 2.500
(Nguồn: Bỏo cỏo thống kờ lao động của Cụng ty VTN năm 2006)
Ta thấy số lượng nhõn viờn của Cụng ty tăng nhanh, trong vũng 6 năm số nhõn viờn tăng 626 người, tăng bỡnh qũn gần 6%/năm cho thấy hoạt động SXKD của Cụng ty VTN phỏt triển, đỏp ứng nhu cầu ngày càng cú nhiều người sử dụng dịch vụ viễn thụng.
CƠ CẤU NHÂN LỰC THEO THÂM NIấN CễNG TÁC
Cụng ty VTN thực hiện chớnh sỏch tuyển dụng lõu dài và được đỏnh giỏ là một cụng ty tốt do cú cỏc điều kiện làm việc hợp lý, cú mức lương bỡnh qũn cao, chăm lo đời sống cho nhõn viờn và tụn trọng nhõn viờn. Vỡ lẽ đú, nhõn viờn ngày càng gắn bú với Cụng ty. Điều này được thể hiện ở bảng số 04:
34
BẢNG SỐ 04: CƠ CẤU NHÂN LỰC THEO THÂM NIấN CễNG TÁC
(ĐVT: người)
Năm kinh nghiệm Số người Tỷ lệ
> 10 năm 529 21.16%
> 20 năm 824 32.96%
> 30 năm 306 12.24%
(Nguồn: Bỏo cỏo thống kờ lao động của Cụng ty VTN năm 2006)
Số nhõn viờn cú thời gian làm việc trờn 10 năm chiếm 66.36%, tỷ lệ bỏ việc rất thấp. Đội ngũ quản lý và kỹ thuật cú nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực viễn thụng. Nhõn viờn trực tiếp sản xuất của Cụng ty cú trỡnh độ chuyờn mụn cao, năng suất và chất lượng được ổn định, dễ kiểm soỏt. Đõy cũng là nguồn động viờn của Cụng ty núi chung và cụng tỏc quản lý nguồn nhõn lực của Cụng ty núi riờng.
* Nhận xột: Cơ cấu tổ chức và phõn bố lao động hiện nay tại Cụng ty khỏ hợp lý: 1 giỏm đốc quản lý chung, 3 phú giỏm đốc được phõn chia điều hành 3 mảng hoạt động cụ thể là: khối chức năng, khối sản xuất và khối XDCB. Bộ mỏy quản lý cỏc phũng ban và đơn vị đều gọn nhẹ: mỗi phũng ban chỉ cú 1 trưởng phũng và 1 phú phũng. Tại cỏc đơn vị trực thuộc đều cú Giỏm đốc phụ trỏch.
Do đặc thự riờng của Ngành viễn thụng mang tớnh chất kỹ thuật cao nờn tỷ lệ nhõn viờn nữ ớt hơn nhõn viờn nam và chủ yếu tập trung ở cỏc văn phũng, khõu kinh doanh và tỷ lệ lĩnh đạo nữ cũng chiếm tỷ lệ thấp so với nam giới. Nhõn viờn cú độ tuổi trung bỡnh khỏ cao và làm việc lõu dài với Cụng ty. Nhỡn chung, nhõn viờn cú trỡnh độ học vấn cao và kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực viễn thụng.
2.2.2.2. Cụng tỏc phõn tớch cụng việc
Hiện tại, chỉ mới cú cụng việc sản xuất trực tiếp là được Cụng ty VTN phõn tớch cụ thể và cú bài bản. Với phương phỏp phõn tớch là “quan sỏt tại nơi làm việc” đĩ hỡnh thành cỏc bản mụ tả cụng việc cụ thể và bản tiờu chuẩn cụng việc cho từng vị trớ cụng việc hay nhúm cụng việc thuộc khối này. Từđú, Cụng ty VTN đĩ thực hiện tốt cỏc cụng việc như: xỏc định được lao động định biờn, phõn phối thu nhập, năng suất lao động của từng loại sản phẩm dịch vụ và cỏc vấn đềđào tạo, trả lương. Tuy nhiờn với cụng việc thuộc khối lao động giỏn tiếp thỡ chỉ tiến hành liệt kờ nội dung cụng việc thực hiện một cỏch sơ sài. Bằng cỏch là mỗi người tự liệt kờ ra cỏc cụng việc của mỡnh, theo mẫu in sẵn (gồm: họ tờn, chức danh, bộ phận cụng
35
mang tớnh chung chung, tiờu chuẩn đo lường kết quả cũn nặng tớnh hỡnh thức, cũng như khụng cú cỏc tiờu chuẩn dành cho người đảm nhận cụng việc.
Cụng ty VTN khụng hỡnh thành tiờu chuẩn cụng việc cụ thể của từng vị trớ mà gộp chung cỏc cụng việc lại thành một chức danh chung “chuyờn viờn”, “cỏn sự”. Chẳng hạn như chuyờn viờn phụ trỏch đào tạo, tiờu chuẩn giống như chuyờn viờn kế toỏn, cựng một chức danh cụng việc là chuyờn viờn.
* Nhận xột: Cụng tỏc phõn tớch cụng việc được xem là hoạt động cơ bản nhất và là cơ sở để tiến hành cỏc hoạt động quản trị nguồn nhõn lực khỏc. Tuy nhiờn Cụng ty VTN chưa cú một hệ thống phõn tớch cụng việc bài bản và đồng bộ, cũn hơn 50% số lượng cụng việc chưa được phõn tớch cụ thể (chủ yếu là hoạt động sản xuất giỏn tiếp).
2.2.2.3. Cụng tỏc hoạch định nguồn nhõn lực
Cụng tỏc hoạch định nguồn nhõn lực đúng vai trũ quan trọng, nú giỳp Cụng ty thấy rừ được phương hướng, cỏch thức quản trị nguồn nhõn lực của mỡnh, bảo đảm cú được đỳng người cho đỳng việc, vào đỳng thời điểm cần thiết và linh hoạt đối phú với những thay đổi trờn thị trường.
Hiện tại cụng tỏc hoạch định nguồn nhõn lực được giao cho bộ phận kế hoạch thuộc phũng KH-KD thực hiện, chủ yếu là để bỏo cỏo với cơ quan chủ quản và mới chỉ dừng lại về mặt số lượng. Mặt khỏc, sự phối hợp giữa bộ phận nhõn sự và cỏc khõu khỏc trong cụng ty như kinh doanh, sản xuất và đầu tư chưa được tốt cho nờn khi phỏt sinh nhu cầu nhõn sự thỡ phũng TCCB-LĐ hồn tồn bị động.
Cụng tỏc hoạch định nguồn nhõn lực trong Cụng ty VTN cần phải được thực hiện bài bản và chi tiết hơn để Cụng ty cú được một chiến lược nhõn sự rừ ràng để cú thểứng phú với những thay đổi trong tương lai.
* Nhận xột: Cụng tỏc hoạch định nguồn nhõn lực của Cụng ty cũn yếu kộm, chưa cú cỏc chiến lược, dự bỏo lõu dài cho nguồn nhõn lực của Cụng ty. Cụng ty VTN cần phải đầu tư nhiều trong cụng tỏc hoạch định nguồn nhõn lực để xõy dựng chiến lược nhõn sự thật bài bản và cụ thể cho kế hoạch lõu dài.