4 Lợi nhuận kinh doanh lữ hành nội địa
3.2.1 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị tr−ờng và xác định tập khách hàng hợp lý.
hợp lý.
Để có đ−ợc những kết quả trong những năm qua Xí nghiệp đã sử dụng các biện pháp nghiên cứu thị tr−ờng nh−: Nghiên cứu khách du lịch, nghiên cứu sản phẩm du lịch, nghiên cứu các chính sách giá, nghiên cứu chính sách phân phối. Tuy nhiên việc đầu t− thời gian và nhân lực cho công tác này của Xí nghiệp còn sơ sài ch−a đi sâu vào nghiên cứu từng sở thích, mục đích, thị hiếu của khách du lịch, ch−a nghiên cứu kỹ các sản phẩm du lịch nào đang thu hút đ−ợc đông khách nhất, các sản phẩm du lịch nào không thu hút đ−ợc khách xem lý do tại sao? Để từ đó có thể đi sâu vào khai thác. Cho nên mặc dù có nghiên cứu nh−ng Xí nghiệp ch−a đ−a ra đ−ợc những biện pháp hợp lý do vậy những kết quả mà Xí nghiệp đạt đ−ợc ch−a cao.
Công tác nghiên cứu thị tr−ờng đóng vai trò hết sức quan trọng đối với bất kỳ một doanh nghiệp nào. Công tác nghiên cứu thị tr−ờng sẽ cho Xí nghiệp biết đ−ợc hay dự đoán đ−ợc nhu cầu của khách du lịch, sự di chuyển của luồng du khách trong t−ơng lai. Nh− vậy, để cho việc kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp có hiệu quả nhằm phát triển và tự khẳng định mình trên thị tr−ờng thì trong thời gian tới Xí nghiệp nên thực hiện những công việc sau:
- Nghiên cứu nhu cầu thị tr−ờng : Công việc này nhằm xác định nhu cầu của du khách hiện tại và t−ơng lai về các ch−ơng trình du lịch. Mặt khác, Xí nghiệp sẽ phán đoán các nhân tố ảnh h−ởng đến nhu cầu thị tr−ờng cũng nh− xem xét khả năng cung ứng của Xí nghiệp trong từng giai đoạn thị tr−ờng.
- Nghiên cứu đối t−ợng khách (đối t−ợng khách nào có thể đến với Xí nghiệp: học sinh, sinh viên cán bộ công nhân viên hay là khách công vụ...) mục đích đi du lịch của khách là gì ? Xí nghiệp có thể đáp ứng đ−ợc không? Mức chi tiêu của từng đối t−ợng khách nh− thế nào? Từ đó đ−a ra biện pháp nhằm giữ l−ợng khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng tiềm năng. Xí nghiệp phải xác
định rõ thị tr−ờng khách trọng điểm của mình là thị tr−ờng nào? Hiện tại thị tr−ờng khách trọng điểm của Xí nghiệp là khách nội địa. Vì vậy cần có sự đầu t− cả về nhân lực, thời gian và vốn cho thị tr−ờng này nhằm đ−a hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của Xí nghiệp ngày càng phát triển.
- Nghiên cứu sản phẩm du lịch: Liệt kê các tuyến điểm du lịch thu hút du khách, xây dựng các ch−ơng trình du lịch hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của từng đối t−ợng khách du lịch.
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Hiện tại Xí nghiệp ch−a nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, trên thực tế Xí nghiệp ch−a thấy đ−ợc tầm quan trọng của việc nghiên cứu này. Điều này là do Xí nghiệp nhận thấy với loại hình kinh doanh du lịch đ−ờng sông này thì ch−a có doanh nghiệp nào cạnh tranh. Vì vậy trong thời gian tới Xí nghiệp nên đầu t− cho công tác này. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho Xí nghiệp chỉ ra lợi thế so sánh giữa các vùng và các công ty để xây dựng kế hoạch marketing và quảng cáo có hiệu quả.
- Nghiên cứu về xu h−ớng phát triển: Nhằm đánh giá các điều kiện kinh tế, chính trị, xã hội trong t−ơng lai có tác động nh− thế nào đến nhu cầu đi du lịch, đến hoạt động kinh doanh của Xí nghiệp và ph−ơng h−ớng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa trong t−ơng lai.
Ph−ơng pháp nghiên cứu: trong công tác nghiên cứu thị tr−ờng Xí nghiệp phải trả lời những câu hỏi sau:
+Ai là khách hàng hiện tại và t−ơng lai của Xí nghiệp?
+Thị tr−ờng khách hàng hiện tại và tiềm năng rộng lớn đến đâu? +Khách du lịch là ai? ở đâu?
+Khách hàng sẽ mua những sản phẩm du lịch gì? +Tại sao họ lại mua sản phẩm ấy?
+Sản phẩm ấy có đáp ứng đ−ợc mong muốn của khách hàng hay không? +Tại sao khách hàng lại không mua sản phẩm ấy?
+Hoạt động quản cáo có hiệu quả hay không?
Để có thể trả lời đ−ợc những câu hỏi này Xí nghiệp cần phải tham khảo ý kiến đóng góp của khách hàng, nhu cầu thị hiếu tiêu dùng của khách thông qua các phiếu điều tra.
Để hoàn thiện công tác nghiên cứu thị tr−ờng Xí nghiệp Đầu t− và phát triển du lịch Sông Hồng phải nghiên cứu thị tr−ờng một cách th−ờng xuyên liên tục. Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị tr−ờng là một giải pháp rất cần thiết cho sự phát triển của Xí nghiệp. Tuy nhiên chi phí cho hoạt động nghiên cứu sẽ rất tốn kém. Chính vì vậy mà Xí nghiệp Đầu t− và phát triển du lịch Sông Hồng cần có sự đầu t− thích đáng cho hoạt động này.