a. Công tác quảng cáo
2.2.2.4 Thị tr−ờng khách hàng
Hiện tại Xí nghiệp đầu t− và phát triển Du lịch Sông Hồng mới chỉ thực hiện đựoc các tour du lịch ngắn ngày với khoảng cách không xa Hà Nội. Chính vì vậy mà khả năng cung ứng sản phẩm cuả Xí nghiệp cho thị tr−ờng không phong phú và đa dạng nên ch−a thu hút đ−ợc đông đảo khách du lịch.
Thị tr−ờng khách hiện tại của Xí nghiệp là khách nội địa, đặc điểm của khách nội địa này là họ đi du lịch với mục đích tham quan tìm hiểu các di tích lịch sử văn hoá, các danh lam thắng cảnh ở khắp mọi miền đất n−ớc. Đối t−ợng khách tiêu dùng sản phẩm của Xí nghiệp chủ yếu là khách công vụ, những cán bộ quản lý ở các doanh nghiệp, các tỉnh huyện. Vì vậy họ có mức chi tiêu cao hơn đối t−ợng khách là học sinh, sinh viên và thời gian đi du lịch của họ th−ờng dài hơn. Do đó lợi nhuận mà Xí nghiệp thu đ−ợc từ đối t−ợng khách này th−ờng cao hơn so với đối t−ợng khách khác. Việc đi sâu vào khai thác thị tr−ờng khách này đ−ợc Xí nghiệp chú trọng để đầu t− phát triển. Nh− vậy hiện nay Xí nghiệp đầu t− và phát triển du lịch Sông Hồng đang chú trọng đi vào khai thác thị tr−ờng khách du lịch nội địa đã góp phần quan trọng trong việc thực hiện thành công mục tiêu đặt ra của việc phát triển bền vững cả d−ới góc độ về kinh tế và góc độ về xã hội.
* Thị tr−ờng khách hàng hiện tại
Đối với Xí nghiệp đầu t− và phát triển du lịch Sông Hồng thì khách du lịch hiện tại chủ yếu là khách du lịch nội địa với quy mô hẹp khách chủ yếu là nằm ở địa bàn Hà Nội mà khách du lịch ở địa phận cách xa Hà Nội thì rất ít biết đến Xí nghiệp. Do Xí nghiệp có quy mô nhỏ, các nguồn lực về tài chính và con ng−ời còn khó khăn nên Xí nghiệp ch−a đi vào khai thác thị tr−ờng khách quốc tế. Bởi vì khách quốc tế có nhu cầu rất cao để đáp ứng nhu cầu của họ đòi hỏi Xí nghiệp phải có một l−ợng vốn lớn đồng thời cán bộ công nhân viên của Xí nghiệp ngoài kiến thức chuyên môn phải có trình độ ngoại ngữ giỏi thì mới đáp ứng đ−ợc yêu cầu của họ. Mà các điều kiện này Xí nghiệp còn rất hạn chế cả về nguồn vốn và nguồn nhân lực.
Xí nghiệp tập trung đi sâu vào khai thác thị tr−ờng khách du lịch nội địa bởi vì khách du lịch nội điạ là khách đòi hỏi các điều kiện nh− trình độ ngoại ngữ, l−ợng vốn thấp hơn so với khách quốc tế. Nếu nh− khách du lịch quốc tế là đối
t−ợng đ−ợc tập trung chú ý nh− một nguồn thu ngoại tệ chính của ngành du lịch thì khách nội địa có vai trò duy trì sự phát triển và tăng tr−ởng chung cho toàn ngành du lịch. Việc khuyến khích đ−ợc ng−ời dân trong n−ớc đi du lịch đã tạo điều kiện phân phối lại thu nhập giữa các thành phần lao động trong xã hội, hỗ trợ tích cực cho các ch−ơng trình cứu trợ của chính phủ nh− ch−ơng trình xoá đói giảm nghèo, nâng cao trình độ nhận thức cho cộng đồng.
*Thị tr−ờng khách hàng tiềm năng
Kể từ khi Nhà n−ớc và Chính phủ ta thực hiện chính sách mở cửa nền kinh tế, cho phép các doanh nghiệp n−ớc ngoài vào đầu t−, kinh doanh ở Việt Nam thì đã có rất nhiều ng−ời n−ớc ngoài đến Việt Nam để làm ăn để đi du lịch, tham quan nghỉ ngơi đây là nguồn khách du lịch rất lớn. Mức thu nhập của ng−ời n−ớc ngoài cao hơn mức thu nhập của ng−ời dân Việt Nam chính vì vậy mà mức chi tiêu của họ rất lớn. Chính vì vậy mà mức chi tiêu của họ rất lớn. Bởi lẽ đó mà trong những năm tới Xí nghiệp đầu t− và phát triển du lịch Sông Hồng sẽ mở rộng thị tr−ờng ngoài việc tổ chức các tour du lịch đ−ờng sông Xí nghiệp sẽ mở thêm các tour du lịch đ−ờng bộ không chỉ phục vụ khách du lịch trong n−ớc mà còn phục vụ khách du lịch n−ớc ngoài, tổ chức các tour du lịch sang các n−ớc láng giềng đặc biệt là Trung Quốc. Mấy năm trở lại đây khách du lịch Trung Quốc sang Việt Nam rất đông nh−ng mức chi tiêu của họ th−ờng không cao từ 30 đến 35 USD/1ng−ời/1ngày và thời gian l−u trú của họ rất ngắn từ 2 đến 3 ngày. Xí nghiệp đầu t− và phát triển du lịch Sông Hồng có lợi thế lớn là một bộ phận của Công ty du lịch và th−ơng mại tổng hợp Thăng Long, mà công ty này là một công ty lớn với quy mô hoạt động với nhiều lĩnh vực. Do đó Xí nghiệp đ−ợc công ty quảng bá và thu hút đ−ợc đông đảo khách là bạn hàng hay đối tác kinh doanh của công ty mẹ. Không chỉ là ng−ời trong n−ớc mà còn cả ng−ời n−ớc ngoài. Trong những năm tới Công ty du lịch th−ơng mại và tổng hợp Thăng Long nói chung và Xí nghiệp đầu t− và phát triển du lịch Sông Hồng nói riêng phải tập trung nghiên cứu kỹ thị tr−ờng để có thể nắm bắt tốt các cơ hội để mở rộng thị tr−ờng, mở rộng kinh doanh thoả mãn tất cả mọi nhu cầu đi du lịch của cả khách trong n−ớc và khách quốc tế, từ ng−ời có thu nhập cao đến ng−ời có thu nhập thấp.
Những khó khăn mà Xí nghiệp gặp phải khi khai thác nguồn khách quốc tế:
- Đòi hỏi về sản phẩm cho khách quốc tế rất cao, cả về chất l−ợng thiết kế lẫn chất l−ợng thực hiện ch−ơng trình du lịch.
- Trình độ h−ớng dẫn viên ch−a đáp ứng đ−ợc yêu cầu của công việc.