Trên cơ sở tham khảo các mơ hình, luận văn đ−a ra các yếu tố cần thu thập để đo l−ờng độ mạnh hay tình hình sức khoẻ của th−ơng hiệu Trọng Đức nh− sau:
- Uy tín:
• Niềm tin của khách hμng vμo th−ơng hiệu,
• Mức độ −a chuộng th−ơng hiệu
• Cảm giác an tâm khi lựa chọn th−ơng hiệu
• Mức độ khách hμng giới thiệu cho ng−ời khác về th−ơng hiệu.
- Mức độ nhận biết:
• Khơng biết
• Chỉ biết tên vμ khơng hiểu rõ về hoạt động.
• Biết đến nh−ng ch−a tham vμ mua sắm ở Trọng Đức
- Sự trung thμnh:
• Từ chối mua hμng ở nơi khác khi TTĐM Trọng Đức ch−a cĩ hμng.
• Số khách mua hμng lặp đi lặp lại vμ sẽ mua tiếp lần sau.
- Sự khát khao:
• Mong muốn sở hữu th−ơng hiệu
• Mục đích tiêu dùng để khằng định bản thân, đẳng cấp
• Th−ơng hiệu lμ một phần khơng thể thiếu trong cuộc sống
- Chất l−ợng hμng hố dịch vụ:
• Chất l−ợng đ−ơng nhiên (chất l−ợng theo tiêu chuẩn trung bình ngμnh)
• Chất l−ợng v−ợt trội (chất l−ợng tăng thêm vμ khác biệt so với đối thủ)
• Chất l−ợng cảm nhận (theo cảm nhận của khách hμng)
• Chất l−ợng mong đợi (theo sự kỳ vọng của khách hμng)
- Hình ảnh th−ơng hiệu trong tâm trí khách hμng:
• Biểu t−ợng, những cảm nhận của khách hμng về th−ơng hiệu
• Sự đánh giá của khách hμng về th−ơng hiệu
• Những liên t−ởng tích cực về th−ơng hiệu.
- Độ hμi lịng của khách hμng về th−ơng hiệu:
• Chất l−ợng sản phẩm dịch vụ
• Tính chuyên nghiệp
• Sự thân thiện, nhiệt tình của nhân viên.
- Mức độ hấp dẫn: Sự v−ợt trội vμ tính khác biệt so với các đối thủ về mặt nμo đĩ nh− mμu sắc, kiểu dáng, tính năng, cơng dụng, phong cách, sự sang trọng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Hệ thống kênh phân phối:
• Độ phủ: sự hiện diện của th−ơng hiệu trên thị tr−ờng, số l−ợng địa điểm bán hμng, nơi sản phẩm diện diện.
• Số l−ợng hμng tồn trong kênh phân phối.
- Nguồn nhân lực:
• Chất l−ợng của nguồn lực: thể hiện ở mức l−ơng, năng suất vμ trình độ
• Hệ thống đánh giá hμnh vi, thái độ vμ cách ứng xử của nhân viên
• Hệ thống cơng nhận vμ trao th−ởng về nỗ lực, đĩng gĩp của nhân viên.
• Mức độ gắn bĩ của nhân viên, sự tận tuỵ trong cơng việc
• Sự hμi lịng trong cơng việc vμ tự hμo về th−ơng hiệu của nhân viên.
- Năng lực lãnh đạo:
• Tính dẫn đầu, tiên phong trong giá trị mμ th−ơng hiệu theo đuổi
• Tầm nhìn, giá trị cốt lõi vμ chiến l−ợc dμi hạn
• Sự sẵn sμng đầu t− cho th−ơng hiệu
• Kỹ năng vμ năng lực lãnh đạo.
- Năng lực đổi mới doanh nghiệp:
• Các nguồn lực vμ tμi sản chủ yếu của doanh nghiệp
• Năng lực phối hợp với các nguồn lực vμ tμi sản để tạo ra năng suất vμ
lợi thế bền vững
• Nhận thức của khách hμng về năng lực đổi mới của doanh nghiệp so với đối thủ vμ kỳ vọng của khách hμng.
- Kết quả kinh doanh:
• Doanh thu trong 3 năm gần nhất
• Lợi nhuận thu đ−ợc từ đầu t− th−ơng hiệu
• Các mối quan hệ cĩ đ−ợc trong quá trình kinh doanh.
- Tính ổn định:
• Sự phát triển của doanh nghiệp so với sự phát triển của ngμnh trong giai đoạn 3 năm
• Đĩng gĩp cho chính phủ thơng qua việc nộp thuế, phí vμ lệ phí
• Tính ổn định của việc đầu t− cho nghiên cứu vμ phát triển, cải thiện nguồn nhân lực, trao th−ởng.
- Bảo vệ th−ơng hiệu:
• Tính bảo hộ đối với các đối t−ợng sở hữu trí tuệ liên quan đến th−ơng hiệu trên thị tr−ờng mục tiêu
- Trách nhiệm xã hội vμ quan tâm đến cộng đồng: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
• Ngân sách
• Kế hoạch
• Sự th−ờng xuyên tham gia cơng tác xã hội. Các thơng tin về đối thủ cạnh tranh cần thu thập:
- Hệ thống nhận diện th−ơng hiệu
- Tầm nhìn vμ sứ mạng th−ơng hiệu
- Định vị th−ơng hiệu
- Chiến l−ợc truyền thơng
- Những điểm mạnh vμ điểm yếu
- Số l−ợng nhân viên bán hμng vμ phong cách phục vụ
- Khả năng tμi chính
- Uy tín của th−ơng hiệu