2. 3.3 Quản lý chất lợng các chơng trình du lịch
3.1.1. Thị trờng du lịch quốc tế
Khu vực Đông Nam á là khu vực có tốc độ tăng trởng kinh tế nhanh nhất thế giới trong đó sự phát triển của ngành du lịch đóng một vai trò ngày càng quan trọng.Đối với Việt Nam từ chỗ chỉ đón đợc khoảng 5000 lợt khách quốc tế vào năm 1986 thì cho đến năm 2002 chúng ta đã đón đợc 2,6 triệu lợt khách quốc tế (tăng 11,6% so với năm 2001). Các chỉ tiêu về lợt khách, nộp ngân sách đều tăng trởng năm sau cao hơn năm trớc 20% -30%. Tổng thu nhập xã hội về hoạt động du lịch năm 2002 là 23600 tỷ đồng. Lợng khách có khả năng thanh toán cao chiếm tỷ lệ xấp xỉ 40% chủ yếu tập trung vào các thị trờng Nhật, Pháp, Anh, Mỹ và một số nớc Châu Âu, Châu úc. Khách Trung Quốc năm 1997 la 405 nghìn lợt chiếm 25% tổng lợng khách quốc tế vào Việt Nam,thì đến năm 2001 là 650 nghìn lợt. Khách quốc tế vào theo đờng hàng không là chủ yếu,theo đờng bộ và đơng biển còn ít nhng xu hơng cũng đang tăng nhanh.Một động thái đáng chú ý là khách du lịch thuần tuý vào Việt Nam năm 2002 là 1,5 triệu lợt tăng 18,8% so với năm 2001, số còn lại chủ yếu là khách thơng mại, tìm kiếm cơ hội đầu t kết hợp với đi du lịch.Dòng ‘khách balô’ đã trở lại càng khẳng định không khí an bình và thân thiện của Việt Nam.
Trong xu hớng phát triển đó các thị trờng du lịch quốc tế chủ yếu của Việt Nam sẽ hớng tới bao gồm:
+ Khu vực Châu á Thái Bình Dơng: Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, khối ASEAN.
+ Khu vực Bắc Mỹ: Mỹ, Canađa.
Ngoài ra còn kết hợp khai thác thị trờng Australia, New Zealand, các nớc SNG và Đông Âu.
Trong nớc sẽ hình thành các điểm Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng là nơi đón khách thơng gia.Các điểm thu hút khách du lịch chính là Hạ Long, Cát Bà, Huế, Hội An, Đà Lạt, Nha Trang, Đà Nẵng.
Cơ cấu khách du lịch quốc tế vào Việt Nam trong những năm tới gồm: + Ngoại kiều:Trung Quốc, Nhật, Pháp, Mỹ, Đài Loan, Nga mục đích… du lịch và du lịch kết hợp tìm kiếm dự án đầu t.
+ Việt kiều:chủ yếu là từ Pháp và Mỹ, mục đích du lịch là thăm ngời thân, du lịch va tìm cơ hội đầu t.Lơng khách này có thể đạt đến 400-500 nghìn lợt một năm.
+ Cựu chiến binh:có khoảng hơn nửa triệu cựu chiến binh của các nớc qua hai cuộc chiến tranh tại Việt Nam với mục đích du lịch là thăm lại chiến trờng xa.
Dự báo là năm 2010 sẽ có 6 triệu lợt khách du lịch quốc tế đến Việt Nam.