2. 3.3 Quản lý chất lợng các chơng trình du lịch
3.3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến khuyếch trơng
Hiện nay chính sách này chủ yếu là Chi nhánh dựa vào Công ty du lịch Bến thành để thực hiện. Nhng đối với số lợng khách do Chi nhánh khai thác ngày một tăng thì Chi nhánh cần có những hoạt động khuyếch trơng riêng vào đối tợng khách này cũng nh tham gia cùng Công ty trong hoạt động khuyếch tr- ơng,sau khi đã xây dựng các chơng trình du lịch cần phải có một chính sách xúc tiến- khuyếch trơng hợp lý để bán đợc cho du khách một cách có hiệu quả nhất. Chi nhánh cần nghiên cứu cụ thể các chính sách do phòng thị trờng của Công ty thực hiện và vận dụng cụ thể đối với Chi nhánh. Việc tổ chức hoạt động xúc tiến khuyếch trơng sản phẩm rất tốn kém và đòi hỏi bộ phận marketing có nhiều kinh nghiệm thực tiễn. Chi nhánh nên áp dụng một số biện pháp sau:
* Về quảng cáo.
Hiện nay kinh phí dành cho quảng cáo của Chi nhánh rất han chế,Chi nhánh cần chủ động dành ra những khoản kinh phí nhất định dành cho quảng cáo tuy nhiên cần nghiên cứu sao cho quảng cáo đạt hiệu quả cao. Với mỗi loại chơng trình du lịch Chi nhánh cần chọn ra đợc những hình thức, chơng trình quảng cáo phù hợp. Ngoài ra tuỳ thuộc từng giai đoạn chu kỳ sống của chơng trình trớc khi thực hiện cũng cần có chiến lợc quảng cáo phù hợp, ví dụ nh các chơng trình mới, độc đáo cần quảng cáo trên nhiều phơng tiện nh báo, tờ rơi, th mời, qua mạng internet và với dung lợng lớn ngay trong thời gian đầu tung ra thị trờng để thu hút một lợng khách lớn.
Chi nhánh cần cho in các tập gấp riêng phù hợp với điều kiện về nguồn khách, các chơng trình của Chi nhánh nhằm tạo dấu ấn riêng cho Chi nhánh đối với khách hàng.
Các tờ rơi của Chi nhánh cần thiết kế cho đẹp mắt, nội dung chỉ nên chứa đựng những chơng trình du lịch đặc biệt, nổi bật để đảm bảo sự ngắn gọn, rõ ràng.
Tăng cờng sử dụng các phơng tiện thông tin đại chúng. Quảng cáo qua các phơng tiện này ở Chi nhánh hiện nay còn rất hạn chế. Nhng để thu hút du khách đặc biệt là khách du lịch trong nớc thì Chi nhánh phải tăng cờng phối hợp với báo chí, đài phát thanh, truyền hình để tập trung quảng cáo thu hút du khách đặc biệt trong thời vụ chính.
Cần có sự lựa chọn phù hợp về thời điểm, thời gian để tập trung quảng cáo, thông thờng là vào dịp mùa vụ song Chi nhánh cũng cần có các hình thức quảng cáo ngoài mùa vụ phù hợp. Tập trung vào quảng cáo các chơng trình du lịch Outbound cho ngời cao tuổi ở ngoài mùa vụ du lịch là điều mà Chi nhánh nên chú trọng bởi đối tợng này có thời gian rảnh rỗi, thích du lịch vào thời điểm không quá đông và nhu cầu du lịch vào dịp ngoài mùa vụ du lịch (ngoài mùa hè) đang có xu hớng tăng.
Khi phát các tờ rơi tuỳ thuộc từng loại chơng trình, từng thời điểm cần có sự lựa chọn đối tợng cụ thể, nhằm vào đối tợng khách hàng tiềm năng mà Chi nhánh hớng tới để đạt hiệu quả cao.
* Các hình thức xúc tiến- khuyếch trơng khác.
Chi nhánh cần tăng cờng hơn nữa việc tham gia các hội chợ du lịch ở nớc ngoài cùng Công ty để tự thu hút và khai thác khách hàng riêng của mình có hiệu quả. Với các hội chợ ở khu vực Hà Nội và các tỉnh lân cận thì nên chủ động tham gia để chủ động mở rộng đối tợng khách hàng trực tiếp của mình.
Nâng cao hiệu quả việc tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị có thể tiếp xúc trực tiếp với khách hay gọi điện để giới thiệu sản phẩm thuyết phục khách mua sau khi đã lựa chon đối tợng khách phù hợp. Nhân viên tiếp thị giải thích các yêu cầu, thắc mắc của khách và thông tin chi tiết về các dịch vụ có trong chơng trình, t vấn miễn phí các vấn đề có liên quan. Hiện nay, khách hàng nhận đợc nhiều các chơng trình du lịch do các công ty lữ hành gửi tới nên họ có rất nhiều sự chọn lựa, nhân viên tiếp thị của Chi nhánh nên thờng xuyên gọi điện tới thăm hỏi, tạo ấn tợng tốt cho khách thì hiệu quả sẽ cao hơn.
3.3.3. Một số kiến nghị với cơ quan quản lý Nhà Nớc.
Để phát huy tích cực hiệu quả việc vận dụng các chính sách marketing vào quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành nói chung và Chi nhánh Bến Thành nói riêng bên cạnh việc nỗ lực cố gắng của bản thân doanh nghiệp thì vai trò điều phối chỉ đạo đúng hớng của các cơ quan quản lý du lịch cũng có tác dụng rất hiệu quả. Tổng cục du lịch Việt Nam là cơ quan quản lý chuyên ngành cao nhất trong lĩnh vực du lịch trên phạm vi quốc gia và Sở du lịch Hà Nội với t cách cơ quan quản lý du lịch trên địa bàn Hà Nội cần nghiên cứu đa ra các biện pháp nhằm chú trọng hơn nữa vai trò của mình nh:
+ Khẩn trơng tuyên truyền phổ biến sâu rộng trong toàn ngành du lịch và trong nhân dân về Pháp lệnh du lịch và các nghị định hớng dẫn của Chính phủ, các văn bản liên quan của Tổng cục du lịch cũng nh Sở du lịch trên địa bàn Hà Nội.
+ Thờng xuyên đôn đốc kiểm tra việc thi hành Pháp lệnh du lịch và các văn bản pháp lý có liên quan, kịp thời đánh giá rút kinh nghiệm về tổ chức thực hiện và tiếp tục nghiên cứu tiến tới xây dựng Luật du lịch nhằm tạo ra một hành lang pháp lý thuận lợi cho các doanh nghiệp kinh doanh và khách du lịch, tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh trong hoạt động kinh doanh du lịch trên địa bàn Hà Nội.
+ Tiếp tục tăng cờng phối kết hợp giữa các cơ quan chức năng nh: Bộ công an, Bộ tài chính, Bộ văn hoá - thông tin, ngành Hàng không, ngành Giao thông vận tải để có sự phối hợp nhịp nhàng giải quyết các khó khăn v… ớng mắc, tạo môi trờng thuận lợi cho du lịch phát triển.
+ Có chính sách phát triển du lịch hợp lý, toàn diện và bảo tồn các di tích lịch sử - văn hoá, danh lam thắng cảnh nh cố đô Huế, vịnh Hạ Long, phố cổ Hà Nội, Hội An…
+ Đẩy mạnh công tác tiếp thị, xúc tiến, quảng cáo về du lịch Việt Nam ra nớc ngoài, triển khai mở văn phòng đại diện ở nớc ngoài để nghiên cứu tiếp cận thị trờng, tuyên truyền quảng cáo thu hút du khách.
+ Kịp thời đề xuất với Chính phủ và các cơ quan hữu quan đa ra các quyết định hợp lý nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của các doanh nghiệp du lịch, cấp vốn đầu t cho ngành du lịch cũng nh các đơn vị kinh doanh của ngành.
Thực hiện đồng bộ và hiệu quả các biện pháp trên cũng nh các biện pháp hợp lý khác thì Tổng cục du lịch và Sở du lịch Hà Nội sẽ góp phần thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp du lịch trên địa bàn Hà Nội trong đó Chi nhánh du lịch Bến Thành cũng có điều kiện thuận lợi để nâng cao hiệu quả việc vận dụng các chính sách marketing mix và các hoạt động khác trong quá trình kinh doanh của mình.
Trên đây là một số giải pháp trớc mắt do cá nhân đa ra có thể phần nào đóng góp ý tởng nhằm hoàn thiện vấn đề còn tồn tại đợc phân tích ở chơng hai của luận văn. Do hạn chế về thời gian nghiên cứu và rút kinh nghiệm trong thử nghiệm thực tế cho nên đạt đợc giải pháp hoàn thiện là rất khó. Em mong nhận
đợc sự trao đổi, đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo, của các cô chú, anh chị trong Chi nhánh để những giải pháp này trở nên thiết thực hơn cả về ý tởng và nội dung.
lời kết
Trong thời gian tới ngành kinh doanh lữ hành tại Việt Nam sẽ có bớc phát triển cao hơn nữa. Trớc xu thế đó các doanh nghiệp lữ hành nói chung và Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội nói riêng cần phải nâng cao hơn nữa hoạt động marketing của mình trong đó việc vận dụng đúng đắn các chính sách marketing mix trong kinh doanh đóng một vai trò quan trọng.
Trong phạm vi của luận văn em đã hoàn cố gắng đề cập dới nhiều một giác độ khác nhau nhằm đa ra các giải pháp mà Chi nhánh có thể vận dụng để hoàn thiện hoạt động marketing mix của mình nhng chắc chắn sẽ là cha đầy đủ vì nhiều lý do khách quan cũng nh chủ quan.
Một lần nữa em chân thành cảm ơn Th.S. Hoàng Thị Lan Hơng và các nhân viên Chi nhánh đã giúp đỡ em rất nhiều trong quá trình thực hiện chuyên đề này. Em mong nhận đợc những ý kiến của thầy cô và các bạn nội dung nghiên cứu của luận văn thực sự mang tính thực tiễn đối với các doanh nghiệp lữ hành nói chung trong điều kiện hiện nay.
Tài liệu tham khảo
- Giáo trình QTKD lữ hành - Trờng ĐHKTQD - Giáo trình Marketing - Trờng ĐHKTQD - Bài giảng QTKD lữ hành
- Bài giảng Marketing du lịch
- Tạp chí du lịch Số tháng 7, 8 năm 2002 và tháng 1 năm 2003 - Luận văn các khoá 38, 41
Mục lục
lời mở đầu... 1 Trong điều kiện phát triển mạnh mẽ của ngành du lịch Việt
Nam trong những năm gần đây đã đạt ra nhiều vấn đề cần giải quyết trong cơ cấu tổ chức cũng nh việc đa ra các quyết định kinh doanh đảm bảo tính kịp thời và chính xác của các doanh nghiệp du lịch. Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cũng đứng tr ớc những vấn đề nh vậy, một trong những vấn đề đó là việc vận dụng các chính sách marketing mix vào quá trình kinh doanh của các doanh nghiệp lữ hành. Do vậy trong thời gian thực tập tại chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội em đã chọn đề tài nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp của mình với tên gọi” Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội”... 1 Luận văn nghiên cứu về hoạt động marketing mix của Chi
nhánh từ đó nhằm đa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động này. Quá trình thực hiện luận văn trong phạm vi là các hoạt động kinh doanh và các chính sách marketing của Chi nhánh, thêm vào đó là một số các thông tin về ngành du lịch nói chung nhằm bổ xung thêm cho luận văn...1
Trong quá trình nghiên cứu em đã sử dụng một số ph ơng pháp nh phơng pháp duy vật biện chứng, phơng pháp thống kê, phơng pháp mô hình hoá... Nhằm đa ra một
cách nhìn tổng quan có thể về nội dung luận văn.. . .1
Nội dung của luận văn gồm có 3 chơng chính nh sau:...1
Chơng 1. Những vấn đề cơ bản về Công ty lữ hành và hoạt động marketing mix trong Công ty lữ hành...1
Chơng 2. Thực trạng hoạt động marketing mix ở Chi nhánh Công ty dịch vụ Bên Thành tại Hà Nội...1
Chơng 3. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành... 1
Do điều kiện thời gian và trình độ có hạn, nội dung của đề tài nghiên cứu lại rất rộng nên luận văn chắc chắn sẽ không tránh khỏi thiếu sót. Em mong nhận đ ợc sự góp ý nhiều hơn nữa của các thầy cô giáo và các bạn để luận văn đợc hàon thiện hơn nữa...1
Chơng 1: Những vấn đề cơ bản về công ty lữ hành và hoạt động marketing mix trong công ty lữ hành...2
1.1. Một số lý luận cơ bản về công ty lữ hành...2
1.1.1. Khái niệm kinh doanh lữ hành và công ty lữ hành...2
1.1.1.1. Ngành kinh doanh lữ hành...2
1.1.1.2. Công ty lữ hành...3
1.1.2. Phân loại công ty lữ hành...3
1.1.3. Hệ thống sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành...6
1.1.3.1. Các dịch vụ trung gian...6
1.1.3.2. Các chơng trình du lịch trọn gói...7
1.3.3. Các hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp...9
1.2.1. Khái niệm marketing và marketing trong kinh doanh lữ hành...9
1.2.1.1. Marketing...9
1.2.1.2. Marketing trong kinh doanh lữ hành...11
1.2.2. Nội dung của hoạt động marketing mix trong kinh doanh lữ hành...13
1.2.2.1. Chính sách sản phẩm trong kinh doanh lữ hành...13
1.2.2.2. Chính sách giá cả...17
1. 2.2.3. Chính sách phân phối...22
1.2.2.4. Chính sách xúc tiến- khuyếch trơng...24
Sơ đồ 4 : Quá trình truyền tin( Nguồn trích dẫn: Bài giảng QTKD lữ hành - TS. Nguyễn Văn Mạnh; Khoa Du lịch khách sạn - Trờng Đại học KTQD) ...26
1.3.Vai trò cuả hoạt động marketing mix đối với các doanh nghiệp lữ hành27 Chơng 2: Thực trạng hoạt động marketinh mix ở Chi nhánh công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội...29
2.1. Giới thiệu khái quát về Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội...29
2.1.1. Sơ lợc về Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành...29
2.1.2. Khái quát về Chi nhánh du lịch Bến Thành tại Hà Nội...33
2.2. Thực trạng về điều kiện kinh doanh của Chi nhánh Công ty dịch vụ du lịch Bến Thành tại Hà Nội...35
2.2.1. Cơ cấu tổ chức và quản lí trong Chi nhánh...35
2.2.2. Cơ sở vật chất kĩ thuật của Chi nhánh...38
2.2.3. Cơ cấu thị trờng khách của Chi nhánh...39
2.2.4. Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành của Chi nhánh Công ty du lịch Bến Thành tại Hà Nội...41
2.3. Thực trạng hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành...49
2.3.1. Bộ phận marketing của Chi nhánh...49
2.3.2. Chính sách sản phẩm...50
2.3.2.1. Hệ thống sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh...50
Các chơng trình du lịch trọn gói của Chi nhánh...50
2.3.2.2. Phát triển các chơng trình du lịch mới...53
2. 3.2.3. Quản lý chất lợng các chơng trình du lịch...54
2.3.3. Chính sách giá cả...55
2.3.4. Chính sách phân phối...59
2.3.5 Chính sách xúc tiến- khuyếch trơng...61
2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing mix của Chi nhánh...63
3.1. Xu hớng phát triển của thị trờng du lịch ở Việt Nam trong thời gian tới ...66
3.1.1. Thị trờng du lịch quốc tế...66
3.1.2. Thị trờng khách nội địa và khách du lịch ra nớc ngoài...67
3.2. Mục tiêu và phơng hớng hoạt động của Chi nhánh trong thời gian tới.68 3.3. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing mix tại Chi nhánh Hà Nội của Công ty du lịch Bến Thành...69
3.3.1. Các giải pháp đồng bộ...69
3.3.1.1. Cơ cấu lại tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing...69
3.3.1.2. Đào tạo đội ngũ nhân viên một cách có chiều sâu...72
3.3.1.3. Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing một cách có kế hoạch...72
3.3.2. Các giải pháp trong hoạt động marketing mix...74
3.3.2.1.Hoàn thiện chính sách sản phẩm...74
3.3.2.2. Hoàn thiện chính sách giá:...76
3.3.2.3. Hoàn thiện chính sách phân phối:...78
3.3.2.4. Hoàn thiện chính sách xúc tiến- khuyếch trơng...79