1. Công tác giáo dục và đào tạo chất lượng.
1.3. Đào tạo cho mọi nhân viên khác.
Nhận thức được vấn đề là nếu chương trình quản lý chất lượng không đến được với những người lao động ở cấp cơ sở thì chương trình TQM đã được giám đốc khởi thuỷ sẽ không thể thành hiên thực. Đối với các cán bộ công nhân viên, nội dung đào tạo là những nội dung cơ bản của chất lượng, đặc biết là phải có
những ví dụ minh hoạ đơn giản, dễ hiểu để có thể giải thích những thuật ngữ,
khái niệm trìu tượng.
Chất lượng là vấn đề thường nhật, gần gũi. Hầu hết mọi người đều có thể
liên hệ vào trong cuộc sống của họ
Mỗi nhân viên cần được huấn luyện tỉ mỉ về các quy trình chất lượng liên
quan đến công việc của họ. Họ cần được đào tạo đây đủ về kỹ thuật, nghiệp vụ, nhưng họ cũng cần nắm vững được nhu cầu khách hàng của mình
Điều quan trọng là chương trình đào tạo chất lượng phải có mối quan hệ khăng khít, hữu cơ với các nhiệm vụ của người nhân viên. Vì thế khó có thể đưa ra chương trình đào tạo cụ thể cho đối tượng nhóm này. Do vậy chỉ có thể trang
bị cho học viên nhóm này các nguyên tắc chung của việc đạt được chất lượng
trong toàn công ty:
Yêu cầu các học viên liệt kê các khách hàng và mỗi yêu cầu
của khách hàng
Xác định các quy trình khác nhau mà họ tham gia và nêu các
“đầu vào”, “đầu ra” của mỗi quy trình. Thiết kế các mẫu điều tra để thu thập dữ kiện
Vẽ biểu đồ lưu trình của quy trình.
Đào tạo là nội dung không thể thiếu cảu công ty nhằm bắc cây cầu vươn tới
mục tiêu cao cả là không ngừng thoả mãn nhu cầu ngày càng tăng lên của khách
hàng. Chỉ có thông qua đào tạo thì các triết lý của chương trình quản lý chất lượng đồng bộ mới được phổ biến sâu rộng vào trong tâm trí của người lao động.
Bằng sự nỗ lực của tất cả các thành viên trong công ty, bằng toàn bộ sức người,
sức của, công ty chắc chắn sẽ thu được thành công trong cải tiến chất lượng.
2.Thành lập tổ cải tiến chất lượng.
Công ty nên thành lập tổ cải tiến chất lượng gồm từ 3-5 người, là những người có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm nhằm xử lý và giải quyết một vấn đề đặc biệt có liên quan đến chất lượng. Trong tổ cải tiến chất lượng, chọn một người làm lãnh đạo tổ và phải quan tâm đến mục tiêu tổ.
Nhiệm vụ của tổ cải tiến chất lượng là tìm ra các nguyên nhân gây ra sự sai
hỏng ở sản phẩm may, công nghệ lẫn quy trình. Để từ đó có cách giải quyết
cải tiến chất lượng, công ty có thể động viên khuyến khích mọi người tham gia
vào hoạt động cải tiến chất lượng, góp phần vào sự phát triển của công ty.