VII. sổ tay chất lợng
2. Sổ tay chất lợng có 4 chức năn g:
• Lă một tăi liệu hớng dẫn cho câc nhđn viín của đơn vị về hệ chất lợng.
• Lă một tăi liệu hớng dẫn cho việc tập huấn / đăo tạo câc nhđn viín mới.
• Có thể đợc bín thứ hai hoặc bín thứ ba sử dụng nh một tăi liệu thẩm định
• Có thể đợc sử dụng lăm một tăi liệu tiếp thị. Nó không chứa những thông tin bí mật vă có thể dùng để cung cấp cho khâch hăng về công tâc chất lợng của đơn vị.
Sổ tay chất lợng lă một tăi liệu mỏng đợc viết trín khổ giấy A4. Việc soạn sổ tay chất lợng lă trâch nhiệm của ngời QLHCL. Ngời QLHCL cần tham khảo ý kiến rộng rêi trong đơn vị trong quâ trình soạn thảo vă cần tranh thủ sự giúp đỡ của Ban điều hănh chất lợng. Sổ tay chất lợng gồm những phần sau đđy :
• Mục lục của sổ tay chất lợng.
• Chính sâch chât lợng
• Một sơ đồ tổ chức
• Một bản tóm tắt trâch nhiệm của tất cả những ngời níu trong sơ đồ
• Một mục lục qui trình chất lợng.
Tất cả câc tăi liệu của Hệ chất lợng đều phải lă những tăi liệu có thể kiểm soât đợc. Nghĩa lă tăi liệu phải có số ký hiệu riíng thống nhất, số hiệu soât xĩt, ngăy ban hănh , vă câc số trang ( trang n trong tổng số trang m ). Phải có một sổ ghi chĩp bảo đảm ghi lại đầy đủ những bản sao đê phât đi. Những bản sao đê phđn phât cho ai mă đợc ghi lại thì gọi lă những tăi liệu đê kiểm soât. Còn những bản sao phđn phât cho ai mă không ghi lại thì gọi lă những tăi liệu cha đợc kiểm soât. Công việc chuẩn bị, đânh số, ghi chĩp những tăi liệu năy phải đợc níu thănh một bớc của qui trình chất l- ợng.
Khi đê đợc hoăn tất, Sổ tay chất lợng cần đợc phđn phât cho tất cả câc nhđn viín để bảo đảm họ nhận thức đợc Hệ chất lợng một câch tổng quât.
Câc bản sao dùng để trả lời những yíu cầu của khâch hăng phải đợc đânh dấu lă “ Câc bản sao cha đợc kiểm soât “.