cơ cấu huy động vốn và cho vay có sự thay đổi so với năm trước: cho vay USD tăng, cho vay VND giảm trong khi đó huy động VND tăng, huy động USD giảm.
Bảng2.10 : Cơ cấu thu nhập VCB HCM năm 2005-2007
Nguồn:Báo cáo hoạt động kinh doanh VCB HCM
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh VCB HCM các n ăm2005-2007
2.3.6. Năng lực công nghệ:
Công nghệ là yếu tố then chốt để một NHTM có thể bứt phá ngoạn mụctrong việc cung cấp cho thị trường những sản phẩm hiện đại, chất lượng cao. Theo trong việc cung cấp cho thị trường những sản phẩm hiện đại, chất lượng cao. Theo chỉ đạo của NHNN, các NHTM quốc doanh phải đi đầu trong việc áp dụng công nghệ hiện đại, kỹ thuật tiên tiến để tăng cường sức cạnh tranh. Thực hiện chỉ đạo mang tính vĩ mô trên tạo một bước đột phá để tăng tốc trong thời đại thông tin điện tử, VCB HCM đã bắt tay xây dựng một Ngân Hàng điện tử hoàn chỉnh nhằm đáp
Với lợi thế là một chi nhánh hàng đầu trong hệ thống VCB, VCB HCM đãthực hiện tốt việc mở rộng mạng lưới hoạt động và hệ thống giao dịch tự động thực hiện tốt việc mở rộng mạng lưới hoạt động và hệ thống giao dịch tự động (ATM) VCB Connect 24 vào sử dụng từ tháng 4 năm 2002 nhằm phát huy vai trò công nghệ, sản phẩm mới và đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ. Ngoài ra, thiết lập cơ sở hạ tầng cho đường truyền trực tuyến, triển khai dịch vụ VCB online -cho phép khách hàng hàng có thể gửi tiền ở một nơi và thực hiện rút tiền ở bất kỳ điểm giao dịch nào thuộc hệ thống trên toàn quốc-, đưa vào ứng dụng thành công các chương trình ngân hàng bán lẻ (siverlake), chương trình quản lý và kinh doanh vốn (treasury), chương trình tài trợ thương mại (Trade Finance), triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới và tiên tiến vào hoạt động… đã và đang đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích, góp phần củng cố hình ảnh một Vietcombank năng động trong ứng dụng công nghệ hiện đại.
Ngay từ năm 2001, khách hàng đã có thể sử dụng dịch vụ VCB-iBanking vớichức năng truy vấn thông tin tài khoản và hiện nay, bằng việc hợp tác với nhiều đơn chức năng truy vấn thông tin tài khoản và hiện nay, bằng việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, Vietcombank gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VCB- iBanking với các giao dịch chuyển khoản, thanh toán các dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay,tiền điện, bảo hiểm v.v... Chính việc gia tăng tiện ích đã giúp số lượng khách hàng sử dụng Internet banking của Vietcombank tăng rất đáng kể.
Một thành quả mà VCB nói chung và VCB HCM nói riêng đã tạo lập đượclà việc triển khai thực hiện hệ thống kết nối thẻ ATM- Smartlink, Smartlink- là việc triển khai thực hiện hệ thống kết nối thẻ ATM- Smartlink, Smartlink-
Banknetvn -giữa các ngân hàng với nhau tạo nên sức mạnh mới cho VCB trong việcthu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ thẻ ngân hàng. SmartLink ra đời là một thu hút khách hàng sử dụng các dịch vụ thẻ ngân hàng. SmartLink ra đời là một động thái khẳng định sự gắn kết giữa các ngân hàng trong việc tăng cường và mở rộng mối quan hệ hợp tác đa phương, liên kết để phát triển và thúc đẩy các dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt , phục vụ các đơn vị cung ứng hàng hóa dịch vụ một cách chuyện nghiệp.
Tuy nhiên vẫn còn một số lỗi tác nghiệp xảy ra từ hệ thống ATM đã phầnnào ảnh hưởng đến uy tín của VCB cũng như chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ và nào ảnh hưởng đến uy tín của VCB cũng như chất lượng hoạt động dịch vụ thẻ và khó thu hút được khách hàng. Bên cạnh đó việc đầu tư máy móc, trang thiết bị mới còn phải phụ thuộc vào VCB TW nên chi nhánh không chủ động, phải trông chờ vào sự phê duyệt của cấp trên nên mất khá nhiều thời gian.
Việc áp dụng những tiến bộ khoa học công nghệ thông tin trong ngân hàngnhằm khai thác triệt để hơn nữa những tiện ích mà thiết bị được đầu tư, đổi mới nhằm khai thác triệt để hơn nữa những tiện ích mà thiết bị được đầu tư, đổi mới chưa sử dụng hết cũng như khắc phục các yếu điểm về lỗi đường truyền nhằm thỏa mãn những yêu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng. Đó chính là tiêu chí xuyên suốt trong quá trình hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung và VCB nói riêng trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế.
2.3.7. Nguồn nhân lực, năng lực tổ chức và quản lý:
Chặng đường phát triển 30 năm, VCB HCM đã trải qua nhiều giai đoạnthăng trầm, có cả thành công lẫn thất bại.Trong thành công đó, yếu tố con người thăng trầm, có cả thành công lẫn thất bại.Trong thành công đó, yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng. Quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp (DN) nào chứ không chỉ riêng Vietcombank; là tài sản vô giá. Việc cơ bản khi lập một DN, một NH tất yếu luôn phải tính đến yếu tố con người; Mở rộng mạng lưới, lập chi nhánh mới cũng phải tính đến con người, nhất là người quản lý. Ðồng tiền không đủ sức mạnh để tự quyết định sự thành bại của DN vì nó chỉ là điều kiện "cần" chứ chưa "đủ" mà phải có thêm con người cộng với nhiều yếu tố khác.
Thực tế đã cho thấy, Cán bộ NHNT vẫn giữ được truyền thống, kiên địnhtrước khó khăn, luôn gắn bó với cơ quan. Đặc biệt khi bước vào giai đoạn đổi mới, trước khó khăn, luôn gắn bó với cơ quan. Đặc biệt khi bước vào giai đoạn đổi mới, chuyển sang kinh tế thị trường, vật chất có tác động không nhỏ đến tư tưởng, nhưng phần lớn CBNV chủ chốt vẫn một lòng vì sự phát triển thương hiệu Vietcombank, thậm chí những cán bộ khi về hưu vẫn còn giữ được liên lạc và tiếp tục đóng góp cho cơ quan. Để đạt được điều đó, tập thể ban lãnh đạo là những người đủ tầm, giàu
kinh nghiệm, đầy nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm đã dẫn dắt con tàu VCBHCM từ chỗ vào những năm 1999 -2000 gần như đang đứng bên bờ vực phá sản HCM từ chỗ vào những năm 1999 -2000 gần như đang đứng bên bờ vực phá sản bởi liên quan đến hàng loạt vụ án, dư nợ chỉ hơn 2.000 tỷ đồng thì nợ xấu chiếm gần 50% đã vượt qua ngọn sóng, cập bến thành công.
Về nhận thức chuyển từ thái độ công chức sang thái độ người phục vụ. Đâylà kết quả có được không phải từ sự kêu gọi suông mà bằng chính sách đào tạo bài là kết quả có được không phải từ sự kêu gọi suông mà bằng chính sách đào tạo bài bản từ các tổ chức đào tạo chuyên nghiệp của Việt Nam và Quốc tế. Khẩu hiệu đề ra cho tất cả CBNV chi nhánh là:
“Nhân viên Vietcombank: Niềm nở - Hoà nhã - Ân cần - Trí tuệ”
“Dịch vụ Vietcombank: Nhanh chóng - Hiệu quả - An toàn - Thuận tiện”
Về quản trị Vietcombank Hồ Chí Minh cũng đã điều chỉnh cho phù hợp môhình mới- được Ngân hàng thế giới đánh giá là phù hợp thông lệ quốc tế- trong đó hình mới- được Ngân hàng thế giới đánh giá là phù hợp thông lệ quốc tế- trong đó có mô hình tín dụng mới. Nhìn chung mô hình hoạt động tại các phòng ban được sắp xếp lại theo từng khối phục vụ khách hàng riêng biệt bao gồm khối khách hàng là doanh nghiệp, khối khách hàng là thể nhân, khối khách hàng là các định chế tài chính.Trong tác nghiệp mô hình được chia ra làm 2 đến 3 bộ phận như Front office - Middle office - Back office nhằm mục tiêu chuyên môn hoá cho từng khâu riêng biệt, như: Khâu giao tiếp, tiếp thị khách hàng khâu kiểm soát và quản lý rủi ro - khâu hạch toán chính xác.(Xem phụ lục 1)
Tính đến ngày 30 tháng 6 năm 2008, số lượng nhân viên của chi nhánhkhoảng 1000 người. khoảng 1000 người.
Bảng 2.11:Cơ cấu lao động của VCB HCM năm 20080 100 200 300 400 500 600 700 800 0 100 200 300 400 500 600 700 800 T iến sĩ, T hạc sĩ Đại học Cao đẳng, T HCN T rình độ khác
Nguồn:Báo cáo hoạt động kinh doanh VCB HCM
Tuy nhiên vẫn còn tồn tại nhất định trong đội ngũ lao động và quản trị nguồnnhân lực của VCB HCM: nhân lực của VCB HCM: