bán hàng qua điện thoại sang bán hàng dựa trên Web. Với Web họ cung cấp cho khách hàng nhiều thông tin về sản phẩm hơn, đồng thời doanh nghiệp có thể tích hợp việc xử lý đơn mua hàng, thanh toán thông qua các phần mềm bán hàng. Ơ Mỹ doanh nghiệp Gateway 2000 chuyên bán sản phẩm máy tính (PC) cho khách hàng là một ví dụ điển hình.
Thành lập năm 1985, Gateway chuyên bán trực tiếp PC cho khách hàng. Đến năm 1996 Gateway quyết định dùng Web nh một kênh bán hàng khác.
Giống nh các trang Web bán hàng trực tuyến khác nhng Gateway đã cung cấp cho khách hàng một dịch vụ hoàn hảo trong việc lựa chọn sản phẩm. Bên cạnh catologue điện tử đa ra nhiều lựa chọn khác nhau về sản phẩm mà qua đó khách hàng có thể chọn một hệ thống PC đầy đủ cha lắp ráp hoặc có thể bổ sung thêm một số bộ phận. Phần hỗ trợ kỹ thuật sẽ cung cấp cho khách hàng thông tin về kỹ thuật ví dụ nh chơng trình sửa lỗi. Ngoài ra còn có từ điển máy tính, phòng đọc sẽ mô tả cho khách hàng một vài công nghệ máy tính PC mới nhất; thông tin nội bộ có thể cho phép khách hàng liên lạc với lãnh đạo công ty; tạp chí Gateway- một vùng bán hàng trực tuyến xen kẽ có thể đa ra sản phẩm nh bàn chạy chuột, tách cà phê và các sản phẩm khác có biểu tợng con bò của Gateway(hình 1.3).
Không chỉ ứng dụng TMĐT trong việc xây dựng các cửa hàng trực tuyến, trong đó thông tin số là chất liệu cơ bản của TMĐT với t cách là hàng hoá. Các doanh nghiệp sử dụng thông tin để điều khiển các quy trình trong đó bao gồm cả sản xuất và phân phối hàng hoá hữu hình. Ví dụ nh doanh nghiệp Actiwear của hãng FL ( Fruit of the Loom) chấp nhận nhiều cạnh tranh trong phân phối. FL đã duy trì một hệ thống có thể gắn kết điện tử toàn bộ mạng lới phân phối của FL sao cho các nhà phân phối và các doanh nghiệp, cửa hàng (cửa hàng ảnh lụa, xởng in áo sơ mi, cửa hàng đồ thêu ren) có thể nhận đợc thông tin họ cần để đặt mua hàng. Không chỉ các doanh nghiệp nhỏ có thể kiểm tra lợng hàng trong kho của nhà phân phối và trạng thái các đơn đặt hàng của họ một cách thực tế hơn, mà hệ thống cũng có thể gợi ý các khả năng thay thế khác nhau cho một sản phẩm đã hết trong một kho và tìm kiếm trong một kho khác đang chứa mặt hàng mong muốn.
Hình 1.3. Sơ đồ tổ chức cơ bản và nội dung chính của trang Web của doanh nghiệp Gateway 2000.
Nguồn: Thơng mại điên tử, Chủ biên TS.Nguyễn Ngọc Hiến, NXB Lao động