3 Chương : Giải pháp mở rộng hoạt động tín dụng tại ngân hàng Citibank Việt Nam
3.1Định hướng hoạt động kinh của ngân hàng Citibank Việt Nam
Năm tài chính 2006 kết thúc, Citibank đã đạt được những kết quả tốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh và đã được ghi nhận bằng những khen thưởng như giải thưởng Rồng vàng, giải thưởng ngân hàng có dịch vụ tốt nhất Việt Nam. Sang năm 2007 Việt nam chính thức trở thành thành viên của tổ chức thương mại quốc tế WTO. Với lợi thế là ngân hàng toàn cầu có uy tín, đây thật sự là cơ hội cho những phát triển vượt bậc của Citibank Việt Nam. Vì vậy trong năm 2007, ngân hàng Citibank sẽ tiếp tục phấn đấu đạt được thành tích cao hơn năm 2006, cụ thể là:
Doanh thu năm 2007 sẽ đạt khoảng 280 triệu USD, tăng 12% so với năm 2006.
Dư nợ tín dụng tăng 9%
Thu nhập từ hoạt động tài trợ thương mại sẽ tăng 25%
Quản lý tiền mặt: Tăng trưởng dựa trên khách hàng hiện tại tăng 25%
Để có được những chỉ tiêu đã đặt ra, ngân hàng Citibank đã đưa ra mục tiêu của ngân hàng bao gồm:
Ngân hàng Citibank tiếp tục cố gắng duy trì và phát huy là ngân hàng nước ngoài tốt nhất tại Việt Nam. Đây là mục tiêu của ngân hàng.
Tiếp tục phát huy những lợi thế mạnh mẽ của mình trong các dịch vụ như quản lý tiền mặt hay buôn bán ngoại tệ và cung cấp các sản phẩm phái sinh
Phương hướng hoạt động cụ thể cho từng mảng hoạt động như sau
3.1.1 Dịch vụ quản lý tiền mặt
Với những ưu việt sẵn có của sản phẩm quản lý tiền mặt của Citibank, cùng với sự tràn vào thị trường Việt Nam của các công ty FDI, năm 2007 Citibank sẽ tiếp tục duy trì, thúc đẩy quan hệ tốt với những khách hàng vốn có và tìm kiếm mở rộng các khách hàng mới.
Ngân hàng sẽ đầu tư nghiên cứu để hoàn thiện các sản phẩm tiền mặt đã có, đưa ra thêm những sản phẩm mới để đáp ứng đầy đủ và tốt hơn các nhu cầu khác nhau của từng đối tượng khách hàng, từng loại hình hoạt động hay cơ cấu tổ chức khác nhau.
3.1.2 Dịch vụ chứng khoán
Hiện nay thị trường chứng khoán đang trong giai đoạn tăng trưởng phát triển và từng bước ổn định. Nhu cầu về dịch vụ chứng khoán của khách hàng đang ngày càng nhiều và đa dạng không chỉ từ những khách hàng trong nước mà còn nhu cầu từ những nhà đầu tư nước ngoài. Ngân hàng Citibank Việt Nam đang từng bước tham gia vào mảng dịch vụ này.
Với lợi thế Citigroup là tập đoàn có uy tín và kinh nghiệm trong dịch vụ chứng khoán, Citibank Việt Nam sẽ mở rộng hoạt động chứng khoán, hướng tới việc thành lập công ty chứng khoán, hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam đẩy nhanh quá trình cổ phần hoá, góp phần thúc đẩy thị trường chứng khoán Việt Nam phát triển nhanh chóng và lành mạnh.
3.1.3 Công tác khách hàng và các dịch vụ ngân hàng
Bộ phận quan hệ khách hàng Marketing và Citiservice trong suốt thời gian qua đã liên tục thực hiện tốt nhiệm vụ chăm sóc và tìm kiếm
khách hàng cho Citibank, đóng góp đáng kể vào kết quả kinh doanh của ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng cũng như hình ảnh của ngân hàng trên thị trường tài chính Việt Nam.
Để đạt được các mục tiêu đề ra, năm 2007 bộ phận quan hệ khách hàng sẽ:
Thực hiện chính sách phân chia khách hàng theo các tiêu chí cụ thể phù hợp với từng loại sản phẩm của ngân hàng. Chẳng hạn với các dịch vụ thu tiền Cash pick up sẽ phân chia và tập trung vào những doanh nghiệp có đại lý, cơ sở phân phối hay khách hàng rải rác trên toàn quốc có nhu cầu lớn đối với dịch vụ thu tiền và quản lý tiền.
Đưa ra những biện pháp để tiếp cận và phát triển quan hệ với những nhóm khách hàng mới.
Tiếp tục quảng bá các tiện ích các dịch vụ mà ngân hàng có thể đem lại cho khách hàng
Tăng cường phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nên các dịch vụ hiện đại theo xu hướng phát triển chung của thị trường tài chính Việt Nam. Đặc biệt là các dịch vụ dựa trên ngân hàng điện tử Citi-Direct đem lại cho khách hàng những tiện ích tốt nhất.
3.1.4 Công nghệ ngân hàng
Ngân hàng tiếp tục hoàn thiện công nghệ ngân hàng. Đưa ra các giải pháp nhằm rút ngắn thời gian hoặc loại bỏ thực hiện các thao tác, tiết kiệm thời gian, chi phí và nhân công, tăng độ chính xác cho các giao dịch của ngân hàng. Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của ngân hàng. Trong đó phải kể đến việc đưa vào hoạt động hệ thống mã hóa lệnh Bar code mà ngân hàng sẽ áp dụng rộng rãi vào năm 2007. Khi đó khách hàng
muốn đặt lệnh sẽ thực hiện theo mẫu quy chuẩn của ngân hàng và gửi lệnh đó về ngân hàng. Cán bộ ngân hàng chỉ cần scan giấy lệnh đó và lệnh sẽ được tự động nhập vào hệ thống, vì thế tránh các sai sót do thao tác bằng tay.
Ngân hàng tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin vào hầu hết các lĩnh vực như thanh toán, xử lý và quản lý thông tin, quản lý khách hàng, điều hành… Chú trọng phát triển các dịch vụ tiện ích, trang bị đồng bộ các thiết bị và công nghệ tiên tiến trong hoạt động.
3.1.5 Hoạt động bảo lãnh
Dịch vụ bảo lãnh đã được đưa vào và phục vụ khách hàng tại Citibank từ năm 1996. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, Ngân hàng đã đạt được những kết quả vững chắc, có cơ sở để tạo đà cho việc đạt được những bước tiến xa hơn trong hoạt động bảo lãnh. Từ những chiến lược phát triển của mình và những nhu cầu của khách hàng trong nền kinh tế ngày càng tăng, Citibank đã đưa ra kế hoạch phát triển cho hoạt động bảo lãnh như sau:
Tỷ trọng thu nhập từ hoạt động bảo lãnh trong tổng thu nhập của ngân hàng sẽ được nâng cao dần, tạo cơ sở cho việc cơ cấu lại thu nhập giữa hoạt động bảo lãnh và các hoạt động dịch vụ.
Đa dạng hóa các hình thức bảo lãnh, mở rộng đối tượng bảo lãnh. Ngân hàng tiếp tục nâng cao chất lượng của các loại hình bảo lãnh đã có và triển khai thêm một số loại hình bảo lãnh mới. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Triển khai hiệu quả các chiến lược và chính sách Marketing để thu hút thêm khách hàng mới bên cạnh những khách hàng truyền thống hiện có tại Ngân hàng.
Hoàn thiện và trang bị thêm cơ sở vật chất không chỉ nhằm mục đích phục vụ cho hoạt động bảo lãnh mà còn nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng nhanh nhất với chất lượng tốt nhất.