Thực tế cho thấy, nhă XK luôn cần sự tư vấn của NH trong suốt thương vụ XK của mình, trong đó, sự tham gia tư vấn của NH ngay từ những bước đầu tiín có ý nghĩa rất quan trọng vừa đảm bảo thănh công cho thương vụ, vừa đảm bảo NH có thể tham gia tăi trợ vă đạt được an toăn vă hiệu quả trong hoạt động tăi trợ của mình.
Qua quâ trình quan hệ giao dịch với khâch hăng vă qua công tâc tiếp thị, ngđn hăng nín có sự chủ động tham gia tư vấn với khâch hăng ngay từ giai đoạn đầu tiín của thương vụ XK, lúc khâch hăng bắt đầu thương lượng ký kết hợp đồng XK, lúc người mua nước ngoăi mở L/C cho nhă XK, hay lúc khâch hăng bắt đầu có những nghiín cứu khả thi, mới được cấp phĩp hay chủ trương cho thực hiện câc dự ân lớn.
Câc NHTM nhă nước hiện nay chưa có bộ phận tư vấn khâch hăng chuyín biệt. Mọi hướng dẫn đều do câc thanh toân viín, cân bộ tín dụng thực hiện một câch vắn tắt, không đồng đều, đôi khi việc tư vấn chưa đầy đủ vă kịp thời. Điều năy khiến cho sai sót dễ nảy sinh, tạo nín lêng phí lớn về thời gian vă chi phí cho cả khâch hăng lẫn ngđn hăng. Nghiệp vụ tư vấn năy phải có một bộ phận riíng biệt, chuyín môn hóa đặc biệt trong lĩnh vực XNK, lĩnh vực mă câc doanh nghiệp Việt Nam còn nhiều lúng túng. Do đó, việc thiết lập bộ phận tư vấn khâch hăng lă cần thiết.
Câc nội dung cơ bản của công tâc tư vấn khâch hăng trong tăi trợ XK:
- Tư vấn khi khâch hăng ký kết hợp đồng ngoại thương sao cho có hiệu quả cao, trânh phât sinh câc tranh chấp kiện tụng, tư vấn để doanh nghiệp lựa chọn phương thức TTQT, đồng tiền thanh toân, điều kiện ngoại thương phù hợp, có lợi nhất.
- Cập nhật thông tin thị trường trong nước vă quốc tế, tập quân quốc tế, luật phâp quốc tế, tình hình tăi chính của câc công ty trong nước vă quốc tế để cung cấp thông tin, tư vấn khi khâch hăng có nhu cầu.
- Tư vấn cụ thể cho từng thương vụ XK về câc tập quân trong thanh toân của nước đối tâc, trâch nhiệm vă quyền hạn của nhă xuất khẩu vă ngđn hăng, câch kiểm tra nội dung L/C, câch thức ứng xử khi thực hiện L/C đê mở, câch lập bộ chứng từ phù hợp L/C, biện phâp giảm rủi ro trong thực hiện L/C…
- Hướng dẫn, hỗ trợ khâch hăng về quy trình, thủ tục, câch thức trong thực hiện quan hệ giao dịch tăi trợ XK vă TTQT với ngđn hăng sao cho tiết kiệm được thời gian, giảm chi phí vă sai sót của khâch hăng.