9. Xây dựng chiến lược Marketing mix hướng tới thị trường trọng điểm.
BIG SAVE CỦA BEELINE TẠI VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2012 – 2017.
I. Giới thiệu Beeline.
1. Tổng quan:
Được thành lập từ năm 1993, đến nay, sau 18 năm hoạt động, Beeline được đánh giá là một trong những thương hiệu mạnh nhất trên thế giới. Năm 2005, Beeline đã tiến hành một cuộc cải cách thương hiệu và một chiến dịch ra mắt mới gắn với phương châm “tươi sáng”, “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản” và “tích cực”. Cuộc cải cách này đã mang lại những thành công lớn cho Beeline. Từ đó, hình ảnh Beeline với hình tròn 2 sọc vàng, đen xen kẽ đã trở nên quen thuộc với người dân trên toàn thế giới.
Tháng 4/2009, Beeline được đánh giá là một trong 100 thương hiệu đắt giá nhất toàn cầu. Nằm ở vị trí thứ 72, thương hiệu Beeline ước tính có trị giá lên tới 8,9 tỉ USD. Đồng thời, thương hiêu Beeline cũng được gắn với một trong 10 thương hiệu viễn thông lớn nhất trên thế giới.
Hiện tại, Beeline phủ sóng trên một địa bàn rộng lớn bao gồm toàn bộ nước Nga, các nước khu vực SNG, Campuchia và Việt Nam với 62,7 triệu thuê bao (nguồn Johnson’s & Partner) và 440 triệu người.
Với những phương châm đã chiếm trọn được trái tim của hàng triệu người trên thế giới như “thân thiện”, “hiệu quả”, “đơn giản”, “tích cực”, Beeline VN tin tưởng sẽ trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy của khách hàng. Với khẩu hiệu “live on the bright side”, chúng tôi mong muốn đem lại một xu hướng mới và cuộc sống tươi đẹp hơn cho tất cả mọi người. Chúng tôi cũng mong muốn mang lại cho khách hàng những đam mê mới, giúp họ kết nối với nhau và với toàn thế giới.
Cũng giống như thương hiệu Beeline ở các quốc gia khác, Beeline VN tiếp tục duy trì những giá trị cốt lõi như sau:
khách hàng và phục vụ khách hàng với nỗ lực cao nhất.
• Đơn giản: Sản phẩm của Beeline VN đơn giản, dể hiểu, dễ sử dụng.
• Đam mê và hấp dẫn: Beeline VN luôn tiến về phía trước. Chúng tôi hấp dẫn và có thể đáp ứng mọi sở thích của khách hàng.
Những mốc lịch sử của Beeline:
• Ngày 2/4/2009, Beeline thực hiện cuộc gọi kỹ thuật đầu tiên tại Tp.HCM và Hà Nội.
• 27/6/2009 chính thức triển khai bán hàng
• 26/9/2009 đạt 1 triệu thuê bao, sau hai tháng cung cấp dịch vụ.
• 6/2011, đối tác nước ngoài công bố rót thêm 500 triệu USD vào Beeline trong giai đoạn 3 năm.
2. Sứ mệnh
Đem lại niềm vui cho mọi khách hàng, giúp họ luôn cảm nhận được sự tự do giao tiếp ở mọi lúc,mọi nơi.
Không ngừng nâng cấp chất lượng phục vụ, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tôn trọng và tạo niềm tin cho nhân viên và đối tác kinh doanh.
3. Mục tiêu và tầm nhìn.
Nhiệm vụ : mục tiêu của chúng tôi là đem lại niềm vui cho mọi khách hàng, giúp họ luôn cảm nhận được sự tự do giao tiếp ở mọi lúc, mọi nơi.
Giá trị :Không ngừng nâng cấp chất lượng phục vụ Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Tôn trọng và tạo niềm tin cho nhân viên và đối tác kinh doanh
Mục tiêu : Trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam hoạt động và phát triển với tiêu chuẩn quốc tế.
Tầm nhìn: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ chất lượng hàng đầu thế giới tại Việt Nam.
hiệu "Live on the bright side” và gói cước “vô địch rẻ” mang tên “Big Zero" với cách tính cước “độc nhất vô nhị”: tính giá không đồng (0 VND) sau phút đầu tiên cho tất cả các cuộc gọi nội mạng.
Tiếp sau đó tháng 3/2010 gây sock trên thị trường viễn thông với gói cước ưu đãi nhất trên thị trường hiện nay “ big and cool” .
Hiện nay Beeline cung cấp 5 gói cước: 1. Big_Zero
2. Big & Kool 3. Bonus Plus 4. Big_Zero Star 5. Big Save
II. Hiện trạng marketing
1. Tình hình thị trường
Bước vào thị trường mạng di động Việt Nam, Beeline phải đối mặt với 7 nhà khai thác Mobifone,Viettel,Vinaphone,S-Fone,EVN Telecom,Vietnamobile và công ty ảo của công ty CP Ðông Dương (nhưng chưa đi vào hoạt đông) khiến cho thị trường di động Việt Nam ngày càng trở nên sôi động hơn. Trong thời gian gần đây cùng với sự trầm lắng của S-fone và sự rút lui của HT Mobile, thị trường di động gần như yên phận với sự thống trị của 3 đại gia Mobifone, Vinaphone và Viettel. Các đại gia này có vẻ như cũng hài lòng với vị thế hiện tại cùng nhau chia sẻ thị phần nên hoạt động marketing trông có vẻ cũng yên phận theo, đặc biệt là trong tình hinh suy thoái kinh tế. Vì vậy vào thị trường Việt Nam Beeline phải cạnh tranh rất gay gắt với 3 đại gia di dộng ở Việt Nam là Mobifone, Viettel , Vinaphone.
Hiện nay, thị phần Beeline chỉ chiếm 0,2%, trong khi ở tốp trên, nhóm 3 công ty hàng đầu (tạm gọi là nhóm 1) đang thống trị thị trường di động gồm Viettel (36,4%), MobiFone (28,8%) và Vinaphone (28,4%). Trong nhóm 2, gồm 4 công ty dịch vụ điện thoại di động nhỏ chiếm 6,4% thị trường còn lại (Vietnamobile chiếm 3,1%, S-Fone 1,7%, EVNTelecom 1,4% và Beeline 0,2%). Đó là chưa tính Công ty Cổ phần Viễn
động ảo còn gọi là mạng viễn thông di động mặt đất không có tần số (MVNO) vào quý III năm nay
2. Tình hình sản phẩm.
Tháng 7/2009 chính thức ra mắt mạng di động Quốc tế Beeline Việt Nam với khẩu hiệu "Live on the bright side” và gói cước “vô địch rẻ” mang tên “Big Zero" với cách tính cước “độc nhất vô nhị”: tínhgiá không đồng (0 VND) sau phút đầu tiên cho tất cả các cuộc gọi nội mạng.
Tiếp sau đó tháng 3/2010 gây chấn động trên thị trường viễn thông với gói cước ưu đãi nhất trên thị trườnghiện nay “ Big & Kool”.
Sau khi tung ra gói cước siêu rẻ Big & Kool với giá cước 900đ/phút, Beeline lại tiếp tục có thêm gói cước Big Save với giá cước rẻ hơn nữa : 700đ/phút. Một điểm đặc biệt nữa với gói cước Big Save của Beeline là gói cước này không giới hạn ngày sử dụng. Khách hàng sử dụng Big Save chỉ cần phát sinh 1 cuộc gọi hoặc nhắn tin đi và đến trong vòng 60 ngày là có thể duy trì hoạt động 2 chiều của thuê bao. Gói cước này là gói cước thấp nhất trên thị trường viễn thông Việt Nam hiện nay
Gói cước Chi tiết gói cước Phản ứng của các nhà mạng
Phản ứng của người tiêu dùng
thứ 2 của cuộc gọi trong thời gian tối đa 20 phút (không giới hạn số cuộc gọi miễn phí). Cước gọi đến mạng khác là 1.199 đồng/phút.
• Cước tin nhắn SMS trong nước nội mạng của Beeline 250 đồng và đến các mạng khác 350 đồng.
trường viễn thông Việt Nam, và làm 3 đại gia không khỏi giật mình.
• Liên tục trả đũa Big Zero bằng cách tung ra các gói cước tương tự, thậm chí là rẻ hơn.
hiệu Beeline trong lần đầu ra mắt lên đên 80%.
• Nhưng sau khi sử dụng mạng Beeline người tiêu dùng lại có phản ứng không tốt: phiền lòng về chất lượng mạng Big zero còn yếu, ít dịch vụ.