"Xin chào ơng (bà, anh, chị) tơi là ... tại ..., chúng tơi kiểm
tra chất lượng dịch vụ nên muốn hỏi ơng (bà, anh, chị) về chất lượng thoại của dịch vụ điện thoại di động mà ơng (bà, anh, chị) đã sử dụng. Đề nghị ơng (bà, anh, chị) cho biết loại máy điện thoại di động của mình, thời gian sử dụng dịch vụ di động. Theo ơng (bà, anh, chị), trong thời gian sử dụng dịch vụ từ ... đến ..., chất lượng thoại (tiếng nĩi) đạt mức độ nào trong năm mức dưới đây:
Rất tốt (5 điểm) Tốt (4 điểm)
Xấu (2 điểm) Rất xấu (1 điểm)
- Nếu đánh dấu vào ơ tốt hoặc rất tốt thì nĩi: "Xin cảm ơn ơng (bà, anh, chị) ..." - Nếu đánh dấu vào ơ trung bình, xấu hoặc rất xấu thì hỏi tiếp: "Đề nghị ơng (bà, anh, chị) cho biết lý do" theo nội dung trả lời đánh dấu vào các ơ:
Âm lượng nhỏ
Khơng nhận được giọng người đối thoại (méo tiếng) Nghe tiếng mình vọng lại khi ngừng nĩi (tiếng vọng)
Cĩ âm thanh lạ khơng phải từ phía người đối thoại (xuyên âm) Cĩ tiếng ù rít, lạo xạo (nhiễu)
Khơng thực hiện được cuộc gọi
Thơng báo của tổng đài là khơng liên lạc được Đang nĩi bị mất giữa chừng
Bảng 2: Bảng câu hỏi hồn chỉnh của nghiên cứu
Xin chào bạn, tơi là sinh viên khoa Quản lý cơng nghiệp Đại học bách khoa Tp.Hồ Chí Minh, hiện tơi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu là: “Đánh giá và xếp hạng mức độ hài lịng
của người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ thơng tin di động tại Việt Nam”. Mục tiêu của nghiên cứu là thu thập ý kiến đánh giá của người tiêu dùng để bình chọn và xếp hạng mức độ hài lịng của người tiêu dùng đối với các mạng di động.
Rất mong sự đĩng gĩp của bạn vào nghiên cứu này bằng cách trả lời trung thực những câu hỏi sau. Các số liệu thu thập trong bảng câu hỏi này chỉ sử cho mục đích nghiên cứu và chỉ được cơng bố
dưới dạng thống kê, mọi thơng tin về bạn sẽ được cam kết giữ bí mật.
Nếu bạn quan tâm đến kết quả của nghiên cứu, hãy liên lạc với tơi qua địa chỉ email vtqd03@yahoo.com hoặc số điện thoại 0918501258.
Rất mong sự tham gia của bạn để tơi cĩ thể hồn thành tốt Luận văn tốt nghiệp đại học này!
PHẦN A: CÁC YẾU TỐ SỬ DỤNG.
Vui lịng đánh dấu X vào ơ mà bạn cho là đúng nhất.