I. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG CỦA VNPT
2. 4 Hoạt động xỳc tiến hỗn hợp
So với cỏc hoạt động trờn, hoạt động xỳc tiến bỏn hàng dịch vụ điện thoại di động của VNPT chỉ thực sự sụi nổi từ năm 2000 đến nay, khi sự cạnh tranh nội bộ ngành về thị trường giữa Vinaphone và Mobiphone bắt đầu diễn ra. Cỏc hoạt động xỳc tiễn hỗn hợp của VNPT được tổ chức căn cứ vào cỏc sự kiện về dịch vụ (mở dịch vụ mới, dịch vụ đạt số thuờ bao chẵn), sự kiện về doanh nghiệp, sự kiện của đất nước (lễ hội, sự kiện thể thao, văn hoỏ) và cỏc thời điểm cần xỳc tiến trong năm để kớch thớch tiờu thụ dịch vụ. Cỏc hoạt động chớnh trong lĩnh vực này bao gồm:
2.4.1) Quảng cỏo:
Ngay từ khi ra đời cả 2 cụng ty MobiFone(VMS) và Cụng ty Vinaphone (VNP) đó khụng ngừng xõy dựng hỡnh ảnh cho mạng dịch vụ điện thoại di động của mỡnh. Với chủ trương dịch vụ chất lượng ổn định, chăm súc khỏch hàng tận tỡnh, VMS sử dụng biểu ngữ “Mọi lỳc, Mọi nơi” và gần đõy đổi thành “Kết nối tới tương lai”. VNP với điểm mạnh là diện tớch phủ súng rộng đó chọn biểu ngữ “Khụng ngừng vươn xa”. Cả 2 mạng đó chọn được cỏc biểu tượng phự hợp và hiện nay đó trở nờn quen thuộc với khỏch hàng Việt nam.
Nhỡn chung cú thể núi hoạt động quảng cỏo dịch vụ di động diễn ra chưa mạnh và chất lượng cũn thấp. Nguyờn nhõn chủ yếu là do nhận thức của cỏc đơn vị quản lý về tầm quan trọng của hoạt động quảng cỏo chưa cao. Tuy nhiờn gần đõy với chiến dịch quảng cỏo rầm rộ của cỏc nhà khai thỏc di động mới, VMS và VNP đó bắt đầu cú sự đổi mới trong hoạt động quảng cỏo.
Trong phỏt triển thị trường, quảng cỏo mở rộng thị trường tiềm năng của dịch vụ, là kờnh thụng tin quan trọng từ doanh nghiệp đến khỏch hàng. Quan trọng hơn, trong thị trường cạnh tranh, quảng cỏo là phương tiện để khỏch hàng so sỏnh thụng tin với cỏc đối thủ cạnh tranh làm tăng sức thuyết phục đối với khỏch hàng mục tiờu. Về cơ bản, quảng cỏo dịch vụ điện thoại di động thực hiện hai chức năng:
- Xõy dựng hỡnh ảnh của dịch vụ và ghi nhớ hỡnh ảnh đú vào suy nghĩ của khỏch hàng.
- Kớch thớch nhu cầu sử dụng dịch vụ của khỏch hàng (thụng qua sự quảng cỏo về sự tiện lợi và kinh tế của dịch vụ ).Kớch thớch tiờu thụ nhanh, là phương tiện thụng tin trong cỏc đợt khuyến mại.
Quảng cỏo dịch vụ điện thoại di động được thực hiện chủ yếu qua cỏc phương tiện:
- Truyền hỡnh: là phương tiện hiệu quả nhất, chi phớ cao nhất. Cỏc phim quảng cỏo điện thoại di động hiện nay thường được phỏt trờn VTV1
- Bỏo, tạp chớ: quảng cỏo dưới dạng hỡnh ảnh tĩnh. Cỏc bỏo hay được sử dụng là Hà nội mới, Lao động, Investment Review, Nhõn dõn...
- Đài phỏt thanh; Internet
- Panụ quảng cỏo, tờ rơi, băng rụn (trong thời gian ngắn).
2.4.2) Tuyờn truyền:
Với vai trũ là doanh nghiệp viễn thụng chủ đạo, thực hiện nghĩa vụ cụng ớch, tuyờn truyền cũng là một hoạt động được VNPT sử dụng cú hiệu quả trong kinh doanh dịch vụ điện thoại di động. Trong tổ chức của VNPT cú bộ phận riờng (Trung tõm thụng tin Bưu điện) thực hiện nhiệm vụ này. Cỏc hỡnh thức tuyờn truyền được sử dụng gồm:
- Cỏc bài phúng sự trờn truyền hỡnh
- Cỏc bài viết trờn bỏo và trờn Internet. VNPT, Vinaphone và VMS đều cú cỏc Web-site riờng với đầy đủ cỏc thụng tin chi tiết liờn quan đến dịch vụ.
- Cỏc cuộc hội thảo dịch vụ.
- Cỏc cuộc khai trương dịch vụ được tổ chức với quy mụ lớn trong thời gian gần đõy.
- Tuyờn truyền qua cỏc tạp chớ chuyờn ngành của VNPT.
2.4.3) Quan hệ cộng đồng:
Là hoạt động cú ý nghĩa quan trọng trong việc xõy dựng hỡnh ảnh của doanh nghiệp và dịch vụ. Trong điều kiện dư luận xó hội hiện nay cũn nhiều quan điểm tiờu cực và sự hiểu lầm về sự “độc quyền” của VNPT, chức năng quan hệ cộng đồng lại càng cần thiết. Trong lĩnh vực di động, từ năm 2000, VNPT đó thực hiện nhiều hoạt động quan hệ cộng đồng bao gồm:
- Cỏc hoạt động tài trợ cho cỏc sự kiện văn hoỏ, thể thao, điển hỡnh nhất là vừa qua VNPT đó tài trợ 11 tỷ đồng cho sự kiện Sea Game Việt nam lần thứ 23 và dành được danh hiệu cao nhất là Đối tỏc của Sea Game 23.
- Cỏc hoạt động tài trợ cho giỏo dục. Hiện nay VNPT cũng đang thực hiện chương trỡnh “VNPT với sự nghiệp phỏt triển giỏo dục”, trong đú tặng 2000 suất học bổng cho cỏc học sinh phổ thụng nghốo, học sinh con em gia đỡnh bị nhiễm chất độc da cam. Học bổng đựoc phỏt sau kỳ sơ kết học kỳ.
- Tham gia cỏc hoạt động của Hội khuyến học; Tài trợ cỏc cuộc thi Thắp sỏng tài năng kinh doanh trẻ...
- Cỏc hoạt động cụng ớch xó hội: như phục vụ ỏn ninh quốc phũng, phũng chống thiờn tai, điểm bưu điện văn hoỏ xó...
- Cỏc hoạt động từ thiện xó hội như nuụi dưỡng mẹ anh hựng, hỗ trợ khắc phục thiệt hại sau thiờn tai....
2.4.4) Khuyến mại (xỳc tiến bỏn):
Là hoạt động thực hiện tương đối sụi nổi. Do dịch vụ điện thoại di động cú 2 đặc điểm:
- Rào cản sử dụng dịch vụ tương đối cao. Rào cản được xỏc định bằng chi phớ tối thiểu (minimum entrant) để bắt đầu sử dụng dịch vụ, bao gồm chi phớ đấu nối hoà mạng, chi phớ mua SIM, chi phớ mua mỏy đầu cuối và chi phớ mua thẻ cào (nếu là dịch vụ trả trước). Chi phớ ban đầu cao để đảm bảo cho nhà khai thỏc hoàn vốn và cũng để giữ chõn khỏch hàng một khi đó hoà mạng. Tuy nhiờn rào cản cao nhiều khi làm nản lũng khỏch hàng nhất là trong thị trường cạnh tranh khỏch hàng sẽ chuyển sang nhà khai thỏc khỏc.
- Dịch vụ cú tớnh chất gắn bú lõu dài với người sử dụng. Khi số mỏy điện thoại đó trở nờn quen thuộc với bạn bố và đối tỏc kinh doanh thỡ việc ngừng dịch vụ hoặc chuyển sang nhà khai thỏc khỏc (với số mỏy mới) sẽ rất khú khăn.
Cỏc nhà khai thỏc điện thoại di động thường thực hiện khuyến mại giảm giỏ, hạ thấp mức giỏ rào cản để thu hỳt khỏch hàng. Khi khỏch hàng đó sử dụng dịch vụ rồi sẽ rất khú chuyển sang nhà khai thỏc khỏc.
Khuyến mại về bản chất là sự giảm giỏ để mở rộng thị trường sẵn sàng và thu hỳt khỏch hàng tiềm năng (so với cỏc đối thủ cạnh tranh).
Khuyến mại dịch vụ điện thoại di động của VNPT chủ yếu được thực hiện dưới cỏc hỡnh thức:
- Giảm giỏ thẻ cào, nõng mức hoa hồng cho cỏc đại lý và khỏch hàng mua lẻ tại cỏc bưu cục. Đõy là hỡnh thức rất phổ biến trong từ năm 2001- 2004 ở mạng Vinaphone. Cỏc hoạt động trờn ngoài ý nghĩa kớch thớch khỏch hàng mua dịch vụ cũn tạo động lực để đại lý hoạt động năng động hơn (do được hưởng một phần trong giỏ trị giảm giỏ). Tuy nhiờn những hoạt động đú cũng tạo cơ hội để đại lý đầu cơ, buụn bỏn thẻ từ tỉnh này sang tỉnh khỏc làm rối loạn thị trường, gõy thiệt hại cho khỏch hàng và làm thiệt hại về cả uy tớn cũng như kinh tế cho VNPT.
- Giảm giỏ mỏy đầu cuối hoặc tặng mỏy khi đăng ký dịch vụ. - Tặng thuờ bao miễn phớ trong 1-3 thỏng đầu sử dụng dịch vụ.
- Tặng thờm tiền hoặc thời hạn sử dụng vào tài khoản cho thuờ bao trả trước - Giảm cước cuộc gọi trong thời hạn nhất định.
- Giải thưởng lớn cho thuờ bao số chẵn hoặc quay số trỳng thưởng theo từng đợt; Tặng quà, Coupon...
II – ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤĐIỆN THOẠI DI DỘNG CỦA VNPT