CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN HÀNG CỦA PETROLIMEX GIAI ĐOẠN 2006 2015.
3.2.2Đầu tư cải tiến cơ sở vật chất và phát triển hệ thống cửa hàng trên tồn quốc.
chuyên ngành tại nước ngồi.
2) Cơng nhân xuất cấp xăng dầu là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, phải mang tính chuyên nghiệp, thao tác thành thạo, cung cách phục vụ văn minh – lịch sự.
3) Nhân viên bán hàng của Petrolimex phải tạo được ấn tượng và tạo niềm tin cho khách hàng ngay từ lần đầu tiên tiếp xúc. Chủ động nắm bắt, đáp ứng nhanh các nhu cầu của khách hàng.
4) Mỗi thành viên trong Petrolimex phải nhiệt tình và tâm quyết với cơng việc và là một bộ phận khơng thể tách rời trong hệ thống Petrolimex.
* Chính sách phân phối, động viên:
- Chuyển hẳn và tồn bộ sang thiết chế trả lương theo việc căn cứ vào kết quả đánh giá qua bảng mơ tả cơng việc.
- Xác định khoảng cách, độ chênh lệch hợp lý cần thiết giữa các chức danh trong mỗi bộ phận và giữa các cấp độ quản trị trong cả hệ thống Petrolimex.
- Chế độ tiền thưởng và thi đua: Khen thưởng cao cho những trường hợp tiêu biểu, kỷ luật nghiêm khắc với những trường hợp trì trệ, làm việc cầm chừng. Tránh tư tưởng cào bằng như hiện nay.
3.2.2 Đầu tư cải tiến cơ sở vật chất và phát triển hệ thống cửa hàng trên tồn quốc. quốc.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng tiến tới sự thỏa mãn khách hàng thì cơng tác đầu tư khơng chỉ hướng nội – Đầu tư cải tiến cơ sở vật chất của Petrolimex mà đồng thời phải đầu tư “hướng ngoại” - đầu tư cho khách hàng, trong chiến lược hội nhập cần đầu tư ra bên ngồi để mở rộng phạm vi ảnh hưởng của doanh nghiệp.
- Hiện đại hĩa, tự động hĩa đồng bộ và tồn bộ cơng tác xuất cấp (thủy, bộ), đo bồn để quản lý hàng hĩa, hệ thống báo cháy – chữa cháy và bảo vệ an ninh (camera), cũng như cơng tác hĩa nghiệm phẩm chất xăng dầu, xử lý chất thải tại các kho khu vực.
- Đầu tư phát triển hệ thống cửa hàng kinh doanh xăng dầu: thực hiện theo phương thức như: mua đất, liên doanh, thuê đất để đầu tư các cửa hàng kinh doanh xăng dầu . Bình quân phát triển 100 cửa hàng / năm trên phạm vi cả nước.
- Đầu tư thương mại đối với cơng nghệ bồn bể cho các khách hàng cơng nghiệp, tổng đại lý và đại lý bán lẻ là khách hàng truyền thống, cĩ lượng tiêu thụ xăng dầu từ 100 m3/ năm, ràng buộc về kinh tế để thiết lập mối quan hệ chặt chẽ bền vững với khách hàng.
- Đầu tư để phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin với hiện đại, tiên tiến, tương thích với mức hiện đại hĩa, tự động hĩa trong cơng nghệ, đồng thời để nâng cao năng lực và hiệu lực quản lý điều hành doanh nghiệp cũng như từng bước triển khai các chủ trương đột phá các quan hệ quản trị thương mại với mơi trường bên ngồi mà trước hết là khách hàng ( bán hàng qua mạng ).