GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH STT BIẾN QUAN SÁT

STT BIẾN QUAN SÁT NAM NỮ 1 Nv2 3,5049 3,5446 2 Nv3 3,6505 3,7822 3 Nv4 3,5922 3,6040 4 Nv5 3,4078 3,5842 5 Cp6 2,9333 2,9661 6 Cp7 3,0274 2,8961

Thang đo cước phí gồm hai biến: hình thức thu cước và sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng các hình thức thu cước trên ta thấy khách hàng nam quan tâm nhiều hơn và đặc biệt là sự tiện lợi và nhanh chóng trong cách thu cước so với khách hàng nữ .

2.2.3.3.2. Phân tích ảnh hưởng của biến thu nhập với 2 thang đo:

Tất cả các yếu tố trong biến thu nhập đều có giá trị trung bình trên 3,0 nên ảnh hưởng của các yếu tố này khá quan trọng đối với thang đo thái độ nhân viên tại cửa hàng nhưng trong đó: những khách hàng có mức thu nhập trên 5 triệu đồng thì quan tâm nhiều hơn đến biến quan sát nv2, nv3, nv4 và riêng biến quan sát nv5 được những khách hàng có mức thu nhập dưới 500 ngàn đồng chú trọng nhiều hơn.

Trong khi đó thang đo cước phí lại được những khách hàng có mức thu nhập dưới 500 ngđ/tháng quan tâm nhiều, với số liệu cụ thể ở bảng 2.21 như sau:

Bảng 2.21: Phân tích ảnh hưởng của biến thu nhập với 2 thang đo

GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH STT BIẾN QUAN SÁT STT BIẾN QUAN SÁT < 500 ngđ 1000 -> 5000 ngđ > 5000 ngđ 1 Nv2 3,1250 3,5120 3,7000 2 Nv3 3,7500 3,6747 3,9333 3 Nv4 3,5000 3,5723 3,7667 4 Nv5 3,7500 3,4518 3,6667 5 Cp6 3,2000 2,9009 3,1667 6 Cp7 3,5000 2,9024 3,1053

2.2.3.3.3. Phân tích ảnh hưởng của biến trình độ với 2 thang đo:

Có 4 nội dung trong biến quan sát trình độ bao gồm: dưới PTTH, PTHH, đại học và sau đại học, tuy nhiên đối tượng khách hàng nghiên cứu có trình độ

thấp nhất là PTTH. Cách nhận xét và đánh giá sự ảnh hưởng của các yếu tố trong từng thang đo phụ thuộc rất lớn vào trình độ của mỗi người:

Cách đánh giá của các khách hàng trong mẫu nghiên cứu này dù ở trình độ khác nhau nhưng đều có cách nhìn nhận giống nhau cho những biến quan trong trong thang đo thái độ nhân viên tại cửa hàng như: trình độ nghiệp vụ, thái độ phục vụ, đón tiếp, sự nhanh chóng… đều có nhận xét là tốt.

Bảng 2.22: Phân tích ảnh hưởng của biến trình độ với 2 thang đo

GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH STT BIẾN QUAN SÁT STT BIẾN QUAN SÁT