Năm 2003 là năm Công ty có số vòng quay vốn lu động lớn nhất. Đây chính là lý giải cho sự tăng mạnh của doanh thu thuần của Công ty trong năm này. Tăng đợc số vòng quay vốn lu động cũng đồng nghĩa với việc công ty đã giảm bớt đợc sự chiếm dụng vốn của khách hàng (quản lý tốt các khoản phải thu) hoặc tổ chức công tác tiêu thụ có hiệu quả hơn, vốn không bị ứ đọng nhiều ở bộ phận hàng tồn kho.
IV . Những tồn tại của quá trình tiêu thụ nớc sạch của Công ty kinh doanh nớc sạch Hà nội. kinh doanh nớc sạch Hà nội.
1 - Hạ tầng kỹ thuật của công ty.
Nh chúng ta đã biết ở trên với một thành tích và bề dày phát triển của công ty có hơn 100 năm hoạt động sản xuất và cung ứng nớc sạch, cho đến
nay mạng lới đờng ống truyền dẫn và phân phối đã cũ nát, lạc hậu (đây là nguyên nhân lớn nhất gây ra sự thất thoát trong quá trình vận chuyển nớc đến với khách hàng) trong khi nhu cầu về nớc sạch của nhân dân là không ngừng tăng lên. Do hạ tầng xuống cấp cho nên áp lực nớc không thể đa nớc tới các khu vực xa nên xảy ra tình trạng thiếu nớc vì vậy ở nhiều nơi dân đã tự ý đục phá trộm đờng ống để lấy nớc. Hiện tợng đó đã làm tăng tỉ lệ thất thoát của công ty rất nhiều. Thất thoát do kỹ thuật qua các điểm vỡ, rò rỉ trên mạng, cũng nh trong các nhà máy, phần này chiếm khoảng 42% tổng lợng nớc thất thoát, thất thu (theo báo cáo tháng 6/2004) đây là vấn đề nan giải và bức xúc của Công ty KDNS Hà nội.
+ Thất thoát do khách hàng dùng nớc của công ty không trả tiền và do việc sử dụng nớc của khách hàng vợt quá mức so với giá khoán của công ty, phần này chiếm khoảng 20,5% tổng lợng nớc thất thoát, thất thu.
+ Tỷ lệ thất thu 20,5 % do các nguyên nhân về quản lý, chủ yếu tập trung vào khối các khách hàng t nhân dùng nớc sinh hoạt. Các nguyên nhân chính thuộc lĩnh vực quản lý gây ra tình trạng thất thu bao gồm: Rò rỉ trong nhà máy do các nguyên nhân về vận hành bảo dỡng thiết bị, rò rỉ do thi công không đảm bảo kỹ thuật cũng nh các sự cố trong quá trình thi công.
+ B ên cạnh các nguyên nhân rò rỉ trên mạng, một nguyên nhân nữa cũng đợc xem là một yếu tố kỹ thuật đó là việc lắp đặt đồng hồ cho các khách hàng trong khu vực có áp lực thấp, do áp lực thấp nên khả năng đa nớc qua đồng hồ không thực hiện đợc cho nên số đo lu lợng của các đồng hồ không nhảy nên số đầu máy bằng không có dấu hiệu gia tăng .
2 - Hệ thống bán hàng và quản lý khách hàng.
+ Các khách hàng tiêu thụ nớc sạch ở mức khoán thu đã dùng quá lợng
nớc đợc khoán (4m3/ngời/tháng) và rất lãng phí, việc tiêu thụ lãng phí này đã gây nên tình trạng có nơi quá thừa có nơi quá thiếu làm mất cân đối cung cầu, chính việc tiêu thụ lãng phí này đã làm suy giảm các chỉ tiêu thông số kỹ thuật cho phép vận chuyển nớc tới các vị trí xa nhất trong sơ đồ mạng lới cấp
nớc, gây ra hiện tợng tụt áp lực nhanh trong mạng vì vậy các khách hàng cuối nguồn không có nớc tiêu thụ dẫn đến việc công ty không thu đợc tiền nớc của các khách hàng này.
Vấn đề về hệ thống dụng cụ đo đếm : Hiện nay, công ty mới chỉ có 65%
khách hàng có đồng hồ đo đếm tơng đối chính xác, số còn lại không có đồng hồ hoặc đồng hồ hỏng không đợc thay thế, sửa chữa kịp thời gây thất thu rất lớn. Mỗi Xí nghiệp KDNS đều cố gắng để lắp đặt đồng hồ cho ngời sử dụng nhng không thể quản lý hết: Xí nghiệp KDNS Cầu Giấy đợc coi là đơn vị năng động và nỗ lực quản lý chống thất thoát nớc nhng cũng chỉ lắp đặt đồng hồ đợc cho 67% hộ sử dụng. Xí nghiệp KDNS Ba Đình cũng đã lắp đặt đợc 67% đồng hồ cho khách hàng nhng cũng phải chịu thất thoát rất lớn vì không có đồng hồ. Ví dụ khu vực Thành Cổ (thuộc Bộ quốc phòng): trớc khi có đồng hồ, áp dụng hình thức khoán, trung bình 13.000 m3/tháng, sau khi lắp đợc 4 đồng hồ tổng, lợng nớc lên tới 114.000 m3/tháng. Xí nghiệp KDNS Hoàn Kiếm cũng mới chỉ lắp đặt đợc 55% đồng hồ. Các Xí nghiệp KDNS Đống Đa và Hai Bà Trng cũng rất cố gắng, song do áp lực yếu, mà nguyên nhân chính là hiện tợng đào đục trộm đờng ống, nên việc lắp đặt đồng hồ cho khách hàng rất khó khăn. Bên cạnh đó, sự không đồng bộ của hệ thống đo đếm (hiện nay công ty sử dụng rất nhiều loại đồng hồ của các nóc khác nhau : Đức, Phần Lan, ý, ) khiến cho công ty cũng gặp phải khó khăn trong quản…
lý lợng nớc tiêu thụ.
Công tác ghi thu còn kém hiệu quả: Hiện tợng nhân viên ghi đọc không trực tiếp đến từng hộ đọc đồng hồ mà ở nhà ớc lợng số sử dụng và sang sổ là một tình trạng còn khá nhiều. Việc nhân viên ghi đọc thông đồng với khách hàng đọc sai, ghi sai chỉ số đồng hồ, áp giá sai không phải là không có. Tình trạng nhân viên thu ngân không thể thu đợc tiền của khách hàng cũng là hiện tợng phổ biến, do mức độ đáp ứng dịch vụ của hệ thống cấp nớc kém là nguyên nhân cản trở công tác ghi thu chứ không phải do mức thanh toán của
ngời tiêu dùng khó khăn (không cung cấp đủ nớc theo nhu cầu tối thiểu tiêu dùng). Một thực tế cho thấy, do áp lực yếu nên công ty đã phải giảm mức khoán vốn đã thấp từ 4 m3/ ngời/ tháng xuống còn 2 m3/ ngời/ tháng, thậm chí 0.5 m3/ ngời/ tháng để tận thu. Các đồng hồ nớc không đọc đợc chỉ số vì nhiều lý do khác nhau còn chiếm tỉ lệ cao (10%) làm cho công tác ghi thu bị gián đoạn hoặc khó chính xác. Số ngời khai báo để làm thủ tục khoán theo từng hộ cũng không chính xác do sự xê dịch nhân khẩu, mua bán sang tên nhà nhng không đợc cập nhật, có trờng hợp một nhà dùng nớc khoán nhng lại kéo nớc sang 2-3 nhà khác.
Theo qui định, các buổi sáng nhân viên thu của các Xí nghiệp KDNS sẽ nhận hoá đơn đủ để thu trong 3 ngày, sau khi thu đợc tiền sẽ nộp lại cuống hoá đơn và tiền đã thu về công ty, những hoá đơn cha thu đợc sẽ chuyển cho nhân viên khác để tiếp tục thu. Tuy nhiên vẫn còn một số ít trờng hợp nhân viên thu ngân sử dụng tiền của công ty vào những mục đích sinh lợi cho riêng mình. Ngoài ra còn có một số nơi nhân viên không thu đợc tiền vì lý do an ninh.
Thất thoát qua các vòi và bể công cộng, bể chứa ngoài hè, hầu hết các hộ gia đình dùng nớc cách này đều không trả tiền.
Khách hàng không trả tiền vì công ty cấp nớc không đều.
Hệ thống nhân viên quản lý và ghi thu của các khu vực không làm tốt công tác quản lý và ghi thu tiền nớc của khách hàng.
Thất thu qua các điểm đấu trái phép.
+ Phần thất thoát kỹ thuật trên mạng bao gồm:
Rò rỉ trên mạng, chủ yếu ở phần mạng cũ đờng ống quá hạn sử dụng, bị ô xi hóa và không chịu đợc áp lực cao, ngoài ra còn rò rỉ qua hệ thống van , vòi và các điểm đấu.
Hiện nay hệ thống bán hàng và quản lý khách hàng của công ty còn phải đối mặt với một phơng thức gây lãng phí trong công tác quản lý khách hàng đó là các khách hàng lợi dụng việc thực hiện dự án cải tạo lắp mới hệ thống cấp nớc vào
nhà để lắp đặt nhiều đầu máy cấp nớc cho một gia đình hoặc vào các ô đất trống. Hiện tợng này đã góp phần không nhỏ thiệt hại đến nguồn vốn đầu t của công ty bởi tính hiệu quả trong nguồn vốn đã bị giảm thiểu bởi sự dàn trải của nguồn vốn đầu t.
Tình trạng thất thoát, thất thu quá lớn.Nguồn thu không bù đắp đợc các chi phí vận hành, bảo dỡng và tái sản xuất cũng nh trả lơng cho cán bộ công nhân viên trong công ty .
Việc quản lý khách hàng còn gặp nhiều khó khăn. Số lợng máy công cộng không thu đợc tiền nớc là rất lớn .Hiện tại mới chỉ 25% khách hàng đợc lắp đồng hồ đo nớc, trong đó 1/3 số đồng hồ không hoạt động, phải sang chế độ khoán mức tiêu dùng nớc, trong khi đó mức khoán (4m3/ngời /tháng) theo đánh giá của công ty là còn thấp, nhất là khu vực có áp lực nớc cao.
3. Quản trị an toàn sản phẩm kinh doanh.
Là một trong những công ty cấp nớc có quy mô lớn nhất cả nớc nhng hiệu quả quản lý kinh doanh lại kém vì còn có những vấn đề ảnh hởng tới việc quản trị an toàn sản phẩm kinh doanh của công ty.
Do tình trạng rò rỉ nớc sạch trong quá trình tiêu thụ là rất lớn cho nên độ an toàn của nớc sạch khi đợc vận chuyển tới khách hàng tiêu thụ là một câu hỏi lớn đặt ra với công ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hiện nay mạng lới cấp nớc của chúng ta đa phần đợc chôn trong lòng đất, các rò rỉ trong quá trình tiêu thụ cũng là tác động làm giảm độ an toàn của nớc sạch.
Việc kiểm tra chất lợng nớc sạch của công ty hiện nay mới chỉ đợc bắt đầu từ trạm bơm cấp II, còn kiểm tra chất lợng đầu vòi của khách hàng tiêu thụ nớc sạch vẫn cha thể thực hiện đợc.
4 - Giá thành nớc sạch tiêu thụ.
Hiện nay, công ty không đợc chủ động quyết định về giá nớc bán ra cho các đối tợng khác nhau. Giá nớc hiện nay do UBND thành phố quyết định lại không có chính sách hợp lý. Mức giá đặt ra và cách vận dụng cha hợp lý
nh hiện nay khiến cho ngời tiêu dùng cha hiểu hết đợc giá trị đích thực của nguồn nớc sạch, cha hiểu đợc khó khăn của công tác sản xuất và cung ứng n- ớc sạch nên cha khuyến khích đợc ngời tiêu dùng tiết kiệm. Ngời đầu nguồn thì dùng rất lãng phí khiến cho ngời cuối nguồn không có nớc mà sử dụng, gây ra sự mất công bằng trong sử dụng nớc sạch, với mức giá tiêu thụ đợc ấn định nh vậy công ty không thể cân đối thu chi.
Nếu là doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh trong nền kinh tế thị trờng thì điều này là không thể chấp nhận đợc xin đơn cử về giá nớc sạch sinh hoạt. Để sản xuất ra 1m3 nớc sạch công ty chi phí công ty phải bỏ ra tơng đơng mức giá 3.156đ bao gồm chi phí điện sản xuất, nhân công, hao mòn máy, tiêu thụ sản phẩm v.v.
5 - Hệ thống luật pháp và các chế tài xử phạt.
Hiện nay thành phố cha có quy định, quy hoạch tổng thể dài hạn phát triển ngành nớc. Hiện còn thiếu hàng loạt các văn bản pháp quy trong việc xác định rõ trách nhiệm, quyền lợi của ngời sản xuất và ngời tiêu dùng.
Việc xử phạt các tổ chức, cá nhân có hành vi xâm phạm và đục phá mạng lới cấp nớc còn cha nghiêm, việc truy thu tiền nớc, bóc dỡ, xử phạt ( tối đã không quá 2.triệu đồng) đối với một hành vi là cha đủ sức răn đe đối với những tổ chức cá nhân vi phạm.
Chơng III.
Phơng hớng và giảI pháp hoàn thiện công tác tiêu thụ nớc sạch của công ty kinh doanh nớc sạch
hà nội