- Tỷ lệ CBNV có trình độ đại học và trên đại học 91%
3.2.6Nâng cao chất lượng dịch vụ
4 Tỷ lệ nhân viên mới đã qua đào tạo nghiệp vụ sau 03 tháng làm việc 5%
3.2.6Nâng cao chất lượng dịch vụ
Ngày nay, ngành ngân hàng được xem là ngành cạnh tranh mạnh mẽ nhất, với sự lớn mạnh của các NHTM NN và các NHTM CP đang được thay da đổi thịt với hàng loạt những sản phẩm mới, chất lượng dịch vụ luôn được đặt lên hàng đầu. Một ngân hàng mới thành lập như TienPhongBank, để thu hút khách hàng lại cần phải đặt chất lượng dịch vụ lên hàng đầu. Để nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh của TienPhongBank, chúng ta cần:
Thứ nhất, xây dựng được một đội ngũ cán bộ nhân viên giao dịch có trình độ nghiệp vụ chuyên môn cao; có tinh thần trách nhiệm tốt; có phẩm chất đạo đức tốt; tác phong công việc nghiêm chỉnh, tính tình trung thực…. Nhân viên ngân hàng phải hiểu và nhận biết được sự sống còn của ngân hàng chính là khách hàng…biết thông cảm và có những quan tâm chia sẻ đối với những chính khách hàng thường xuyên, cũng như khách hàng mới. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thân thiện khi đến giao dịch và giúp họ trở thành khách hàng truyền thống gắn bó lâu dài với Ngân hàng.
Thứ hai, hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ sở hạ tầng tốt, trang thiết bị và công nghệ hiện đại; vị trí kinh doanh hợp lý, không gian giao dịch thoáng mát lịch sự và văn minh. Điều này sẽ khiếm khách hàng an tâm khi đến giao dịch tại ngân hàng
Thứ ba, tiếp tục hoàn thiện công nghệ, chất lượng chuyên môn của nhân viên, đảm bảo tính chính xác, kịp thời, bảo mật và an toàn cho tài sản của khách hàng khi đến giao dịch.
Thứ tư, mỗi chi nhánh, phòng giao dịch phải đảm bảo được đội ngũ cán bộ, nhân viên hướng dẫn, trả lời và giải quyết những vấn đề thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng trên sự hài hòa lợi ích của ngân hàng. Tránh tình trạng gây bất mãn, thờ ơ hay lảng tránh trả lời những khiếu nại của khách hàng, mỗi nhân viên ngân hàng không
được tranh cãi với khách hàng dù bất kỳ trường hợp nào, mà phải hướng dẫn, giải thích cho khách hàng biết những gì khách hàng chưa hiểu hay hiểu nhầm đảm bảo giữ được hòa khí giữa khách hàng và ngân hàng.