2.3.1 Các vấn đề cịn tồn tại:
¾ Sản phẩm DV cịn đơn điệu, nghèo nàn, chủ yếu vẫn là các DV truyền thống như tiền gửi và cho vay, thanh tốn chuyển tiền.
¾ Sức cạnh tranh so với các NHTM cổ phần , chi nhánh NH nước ngồi cịn yếu.
¾ Việc nhận và giải quyết hồ sơ vay của khách hàng cịn chồng chéo giữa các phịng khách hàng, thẩm định, quan hệ khách hàng làm cho khách hàng mất nhiều thời gian chờ đợi .
¾ Chưa khai thác hết tiềm năng và lợi thế vốn cĩ trong việc phát triển một số DV chính yếu như tiền gửi, cho vay, thanh tốn chuyển tiền,kinh doanh ngoại tệ,…
¾ Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quản lý và điều hành chưa mạnh mẽ, chưa cĩ tác động rõ nét vào sự phát triển hoạt động NH.
2.3.2 Các nguyên nhân tồn tại
2.3.2.1 Nguyên nhân khách quan (thuộc về trách nhiệm của NH nhà nước và NHCT VN):
¾ Thiếu các cơng cụ pháp lý phù hợp với thơng lệ , chuẩn mực quốc tế về hoạt động NH và các hướng dẫn cụ thể từ NHNN cho các NHTM để theo kịp tiến trình hội nhập, tồn cầu hố cũng như diễn biến của thị trường trong nước và quốc tế (điển hình là pháp lệnh ngoại hối cĩ hiệu lực từ 1/6/2006 nhưng đến 30/9/2006 vẫn chưa cĩ văn bản hướng dẫn thực hiện từ NHNN)
¾ Thiếu sự liên kết hợp tác giữa các NH với nhau (đặc biệt là giữa NHCTVN với các NHTM nhà nước khác). Mỗi NH theo đuổi một chiến lược riêng đối với cùng loại sản phẩm DV cĩ nhiều điểm tương đồng, dẫn tới lãng phí trong đầu tư và làm tăng chi phí vận hành, quản lý hệ thống, điển hình là việc các NH đầu tư vào hệ thống ATM một cách riêng lẻ, gây lãng phí lớn trong đầu tư. Hiện nay, một số NH đã bắt tay nhau trong lĩnh vực thẻ thanh tốn để cùng khai thác tối đa cơng dụng của máy ATM , tránh lãng phí, tăng tiện tích và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng (sử dụng một loại thẻ nhưng cĩ thể rút, thanh tốn tại nhiều loại máy ATM khác nhau) như liên kết giữa NH ngoại thương và 17 NHTM cổ phần hay liên kết
giữa NH Đơng Á với một số NH khác như Saigon Cơng thương NH, NH phát triển nhà cĩ thẻ VNBC hay liên kết giữa NHTM cổ phần Saigon thương tín và NH ANZ nhưng NHCTVN thì chưa thấy cĩ động tĩnh gì về vấn đề này.
¾ Việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm DV của NHCTVN cịn yếu và thiếu. Các sản phẩm mới đưa ra thiếu sức cạnh tranh do chậm cĩ những hướng dẫn cụ thể và tiện ích kém hơn các NH khác.
¾ Dù doanh số hoạt động lớn nhất trong hệ thống NHCTVN, SGDII cũng chỉ là một chi nhánh, chịu sự chỉ đạo và kiểm sốt gắt gao của Hội sở, bị hạn chế trong rất nhiều lĩnh vực hoạt động như các chi nhánh khác, từ đĩ dẫn đến việc thiếu nhanh nhạy, linh hoạt trong một số lĩnh vực và trong vài trường hợp bị các NH khác trong cùng địa bàn cạnh tranh tốt hơn trong việc phát triển DV.
2.3.2.2 Nguyên nhân chủ quan (thuộc về trách nhiệm của SGDII-NHCTVN) :
¾ Ý thức trách nhiệm của một vài lãnh đạo cấp phịng đối với việc phát triển lĩnh vực DV trọn gĩi của SGDII nĩi riêng và NHCTVN nĩi chung chưa cao, chủ yếu chỉ muốn hồn thành trách nhiệm của mình, phịng mình, ban mình; thiếu sự phối hợp tốt với các phịng ban khác . Trong nhiều nghiệp vụ trọn gĩi cĩ sự kết nối nhiều phịng ban thì chưa nghĩ đến cái lợi chung tổng thể mà SGDII sẽ thu nhận được mà chỉ sợ thiệt thịi cho phịng ban mình nên khơng dám đề xuất hay linh hoạt trong xử lý từng trừờng hợp.
¾ Các giải pháp thực hiện tại một số phịng ban chưa thực sự cĩ hiệu quả hoặc chưa khả thi; chưa hướng đến tương lai hay xu hướng hội nhập, tồn cầu hĩa hiện nay mà vẫn cịn trong tư tưởng nhỏ, lẻ.
¾ Trình độ cán bộ chưa đồng đều ở các phịng ban. Mặc dù số lượng cán bộ nhân viên của SGDII hiện nay khá đơng (gần 500 người) nhưng vẫn thiếu nhiều cán
bộ giỏi, làm được việc và thừa cán bộ trì trệ, khơng cĩ ý thức tự rèn luyện đào tạo nâng cao tay nghề và trình độ, đạo đức nghề nghiệp.