Tuy với quy mô nhỏ và năng lực tài chính hiện nay còn khá thấp so với các ngân hàng như Sacombank, ACB, Techcombank nhưng đối với HDB, công nghệ
luôn là một trong những ưu tiên của ngân hàng trong chiến lược phát triển để đáp
ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, đem đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ, từđó khẳng định vị thế của HDB là một ngân hàng luôn đồng hành với các doanh nghiệp và các nhà đầu tư.
Hiện nay, HDB đang bắt đầu vận hành và ứng dụng Core Banking System phục vụ cho công tác quản lý. Chương trình này do Công Ty Phần Mềm Sungard System Access của Mỹ và Singapore cung cấp, chuyển đổi chương trình đang sử
dụng từ phần mềm Foxpro sang phần mềm CoreBanking. Việc chuyển đổi phần mềm, thực hiện online toàn hệ thống thành công sẽ hỗ trợ cho công tác quản lý và làm cơ sở cho việc triển khai các dịch vụ ngân hàng hiện đại như Phone Banking, E-Banking..tạo điều kiện cho ngân hàng nâng cao năng lực cạnh tranh và nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của ngân hàng.
Bảng 2.15.Thông tin triển khai ứng dụng công nghệ của một số NHTMCP
Ngân Hàng Thời gian triển khai Chi phí lần đầu (Triệu USD) Đối tác thực hiện
Sacombank 1 năm 3,2 Tem
ACB 2 năm 2 Un
Techcombank 2 năm 2 Tem
Eximbank 2 năm 2,6 Huy
EAB 1 năm 2,67 Flex
HDB 2 năm 1,5 Sun enos isys enos ndai cup gard
(Nguồn:Điều tra thực tế của Viện Kinh Tế TPHCM tháng 9/2004 và số liệu HDB)
Ngoài ra HDB cũng đã thực hiện xong việc gửi sổ phụ qua thư điện tử và xây dựng hoàn chỉnh trang Web địa ốc của mình.
Mạng Reuter phục vụ cho kinh doanh ngoại tệ cũng sẽ được đầu tư vào quý 2 năm 2007.
HDB đang hướng tới mục tiêu trở thành một tổ chức tín dụng có công nghệ
ngân hàng hiện đại trong hệ thống ngân hàng trong nước và trong khu vực.
Tuy nhiên, hiện nay HDB vẫn chưa có hướng khắc phục khi hệ thống đường truyền xảy ra sự cố làm gián đoạn hoạt động. Vấn đề về an ninh mạng vẫn chưa
được chú trọng một cách thích đáng.
2.2.5.6 Mức độđa dạng hóa sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ khách hàng Từ khi bắt đầu hoạt động kinh doanh đến nay, HDB đã từng bước đa dạng hóa