Các giải pháp nâng cao chất l−ợng dịch vụ bảo hiểm tại bảo việt việt nam
5.2 Các kiến nghị:
5.2.1 Nâng cao vai trò quản lý của Nhμ n−ớc đối với hoạt dộng kinh doanh BH:
- Hiện nay tình trạng cạnh tranh không lμnh mạnh giữa các DNBH diễn ra phổ biến vμ có chiều h−ớng ngμy cμng phức tạp, do đó Nhμ n−ớc cần tiếp tục nghiên cứu, hoμn thiện Luật kinh doanh bảo hiểm; rμ soát vμ hoμn thiện các văn bản quy phạm pháp luật có liên quan đến hoạt động kinh doanh BH, đồng thời, tăng c−ờng các hoạt động kiểm tra, giám sát chặt chẽ vμ áp dụng các biện pháp chế tμi, xử phạt nghiêm minh đối với các hμnh vi vi phạm, nhằm tạo ra môi tr−ờng kinh doanh lμnh mạnh, bình đẳng giữa các DNBH.
- Hạn chế vμ tiến tới xoá bỏ các DNBH chuyên ngμnh: Thực tiễn trong thời gian qua có nhiều DNBH chuyên ngμnh ra đời (nh− ngμnh dầu khí, kinh doanh xăng dầu, b−u chính viễn thông, ngân hμng), sau đó ban hμnh các văn bản nội bộ để chỉ định các doanh nghiệp thμnh viên tham gia BH, từ đó lμm hạn chế quyền lựa chọn của khách hμng, thủ tiêu tính cạnh tranh giữa các DNBH. Do đó, trong thời gian tới Nhμ n−ớc không nên thμnh lập mới vμ tiến tới xoá bỏ các DNBH chuyên ngμnh nhằm tránh tình trạng độc quyền lμm ảnh h−ởng đến quyền lợi của khách hμng, giúp các doanh nghiệp cạnh tranh bình đẳng hơn thông qua việc nâng cao CLDV để thu hút khách hμng trong cạnh tranh.
Trang 78
Có thể nói rằng sự ra đời của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam trong thời gian qua đã đánh dấu một b−ớc phát triển mới trên thị tr−ờng BH Việt Nam, góp phần không nhỏ trong việc tuyên truyền, phổ biến kiến thức về BH ra công chúng; thực hiện vai trò trung gian trong việc giám sát vμ giải quyết các vấn đề nẩy sinh có liên quan giữa các DNBH thμnh viên Tuy nhiên, nhìn chung các hoạt động của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam trong thời gian qua lμ khá mờ nhạt, ch−a thể hiện đầy đủ các chức năng vμ quyền hạn của mình, nhất lμ trong việc giám sát, chế tμi vμ kiến nghị xử phạt các DNBH vi phạm các quy định của pháp luật vμ các thoả thuận chung trong hiệp hội; ch−a lμm tốt chức năng trung gian để gắn kết trong hoạt động giữa các doanh nghiệp thμnh viên Trong thời gian tới, để lμm tốt hơn nữa vai trò của mình, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần:
- Tăng c−ờng các hoạt động kiểm tra, giám sát để phát hiện các đơn vị thμnh viên vi phạm các quy định của pháp luật vμ các thoả thuận chung để có các biện pháp kiến nghị vμ xử phạt nghiêm minh nhằm lμm lμnh mạnh hoá thị tr−ờng BH Việt Nam.
- Hình thμnh hệ thống thông tin chung về tổn thất giữa các DNBH. Khi thị tr−ờng BH ngμy cμng phát triển, các đối t−ợng tham gia BH ngμy cμng nhiều, tình trạng trục lợi BH ngμy cμng trở nên phổ biến. Trong khi đó giữa các DNBH thiếu sự phối hợp chặt chẻ trong việc cung cấp thông tin cho nhau để phòng tránh. Hơn nữa, các DNBH, một phần do thiết thông tin, một phần do cạnh tranh giμnh giật khách hμng của nhau mμ ch−a áp dụng chính sách phí BH dựa trên cơ sở tổn thất trong quá khứ. Điều nμy lμm nẩy sinh tình trạng lμ: Khi khách hμng gặp sự cố tai nạn đ−ợc bồi th−ờng, nếu doanh nghiệp bảo hiểm nμy tăng phí BH (do có xét đến yếu tố tổn thất trong quá khứ) thì khách hμng sẽ chuyển sang DNBH khác tham gia với mức phí thấp hơn. Từ đó việc thực thi một chính sách phí linh hoạt lμ rất khó khăn trong tình hình hiện nay. Vì vậy, việc hình thμnh hệ thống thông tin chung về tổn thất giữa các DNBH lμ một trong những yêu cầu cần thiết hiện nay nhằm đối phó với tình trạng khiếu nại gian lận BH vμ thực hiện chính sách phí linh hoạt của các DNBH. Điều nμy chỉ có thể thực hiện đ−ợc khi có sự tham gia của Hiệp hội bảo hiểm
Trang 79
Việt Nam trong việc l−u trử, quản lý vμ cung cấp thông tin kịp thời cho các doanh nghiệp thμnh viên.
- Tăng c−ờng sự hợp tác giữa các DNBH để cùng nhau phát triển vμ khai thác thị tr−ờng. Các lĩnh vực có thể hợp tác lμ đμo tạo đội ngũ t− vấn viên BH, xây dựng uy tín, quảng bá hình ảnh tốt đẹp về ngμnh, đặc biệt lμ việc tạo lập vμ duy trì sự cạnh tranh bình đẳng trên thị tr−ờng BH Việt Nam.
Tóm tắt ch−ơng
Dựa trên cơ sở thực trạng về CLDV bảo hiểm của BVVN, tác giả đã đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao CLDV của BVVN trong thời gian tới đối với từng nhân tố của thang đo CLDV bảo hiểm. Cụ thể các giải pháp đó lμ:
- Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hμng dễ dμng tiếp cận với dịch vụ BH.
- Nâng cao mức độ đáp ứng các nhu cầu của khách hμng.
- Gia tăng sức thu hút của dịch vụ BH.
- Nâng cao năng lực giải quyết vấn đề của BVVN, vμ
- Nâng cao mức độ tin cậy của dịch vụ BH.
Đồng thời, tác giả cũng đã đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao vai trò quản lý của Nhμ n−ớc vμ của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam đối với hoạt dộng kinh doanh BH, bảo đảm cho thị tr−ờng BH Việt Nam phát triển lμnh mạnh hơn trong thời gian tới.
Trang 80