- Mơ hình thứ hai kiểm định mối quan hệ giữa ba biến độc lập chất lượng dịch vụ hữu hình (CLDVHH), chất lượng dịch vụ vơ hình (CLDVVH) và mối quan hệ khách
NCorrelation Sig Pair 1 Quan diem_Chi nhanh de tim, thuan
Pair 1 Quan diem_Chi nhanh de tim, thuan
tien & Danh gia_Chi nhanh de tim, thuan tien
183 .236 .001
Pair 2 Quan diem_Bai dau xe rong rai & Danh
gia_Bai dau xe rong rai 183 .455 .000
Pair 3 Quan diem_Khong gian dep, thoang mat, sach se & Danh gia_Khong gian dep, thoang mat, sach se
183 .388 .000
Pair 4 Quan diem_Trang thiet bi hien dai & Danh gia_Trang thiet bi hien dai
183 .360 .000
Pair 5 Quan diem_Nhan vien an mac trang nha & Danh gia_Nhan vien an mac trang nha
183 .653 .000
Pair 6 Quan diem_Nhan vien lang nghe, ton trong & Danh gia_Nhan vien lang nghe, ton trong
183 .325 .000
Pair 7 Quan diem_Nhan vien huong dan de hieu & Danh gia_Nhan vien huong dan de hieu
- Trang 108 -
Pair 8 Quan diem_Nhan vien tan tinh giai dap
& Danh gia_Nhan vien tan tinh giai dap 183 .138 .062 Pair 9 Quan diem_Nhan vien giao dich ro
rang, nhanh chong & Danh gia_Nhan vien giao dich ro rang, nhanh chong
183 .205 .005
Pair 10 Quan diem_Dich vu da dang & Danh
gia_Dich vu da dang 183 .389 .000
Pair 11 Quan diem_Huong dan thu tuc ro tu lan dau & Danh gia_Huong dan thu tuc ro tu lan dau
183 .359 .000
Pair 12 Quan diem_Nhan vien khong tieu cuc
& Danh gia_Nhan vien khong tieu cuc 183 .100 .176
Paired Samples Test
Paired Differences Mean Std. Deviation Std. Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference t df Sig. (2- tailed) Lower Upper Pair 1
Quan diem_Chi nhanh de tim, thuan tien - Danh gia_Chi nhanh de tim, thuan tien
.268 .901 .067 .136 .399 4.018 182 .000
Pair 2
Quan diem_Bai dau xe rong rai - (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Danh gia_Bai dau xe rong rai .202 .976 .072 .060 .345 2.801 182 .006 Pair
3
Quan diem_Khong gian dep, thoang mat, sach se - Danh gia_Khong gian dep, thoang mat, sach se
.142 .779 .058 .029 .256 2.469 182 .014
Pair 4
Quan diem_Trang thiet bi hien dai -
Danh gia_Trang thiet bi hien dai .208 .704 .052 .105 .310 3.992 182 .000 Pair
5
Quan diem_Nhan vien an mac trang nha - Danh gia_Nhan vien an mac trang nha
- Trang 109 -
Pair 6
Quan diem_Nhan vien lang nghe, ton trong - Danh gia_Nhan vien lang nghe, ton trong
.464 .804 .059 .347 .582 7.819 182 .000
Pair 7
Quan diem_Nhan vien huong dan de hieu - Danh gia_Nhan vien huong dan de hieu
.448 .918 .068 .314 .582 6.606 182 .000
Pair 8
Quan diem_Nhan vien tan tinh giai dap - Danh gia_Nhan vien tan tinh giai dap
.530 .907 .067 .398 .662 7.909 182 .000
Pair 9
Quan diem_Nhan vien giao dich ro rang, nhanh chong - Danh
gia_Nhan vien giao dich ro rang, nhanh chong
.596 .884 .065 .467 .724 9.120 182 .000
Pair 10
Quan diem_Dich vu da dang -
Danh gia_Dich vu da dang .393 .762 .056 .282 .505 6.985 182 .000 Pair
11
Quan diem_Huong dan thu tuc ro tu lan dau - Danh gia_Huong dan thu tuc ro tu lan dau
.284 .796 .059 .168 .400 4.831 182 .000
Pair 12 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Quan diem_Nhan vien khong tieu cuc - Danh gia_Nhan vien khong tieu cuc
- Trang 110 -
PHỤ LỤC 4